楼道长考核制度

PAGE楼道长考核制度一、总则（一）目的为加强楼道管理，提升楼道环境品质，保障居民生活安全与舒适，充分发挥楼道长在社区治理中的积极作用，特制定本考核制度。通过科学、合理、公正的考核机制，激励楼道长认真履行职责，提高工作效率和服务质量，促进社区楼道管理工作的规范化、制度化、专业化发展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责社区内担任楼道长职务的全体人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价楼道长的工作表现。2.全面考核原则：从楼道环境卫生、安全管理、邻里关系协调、信息传达等多个维度对楼道长进行全面考核，涵盖工作的各个方面。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的楼道长给予激励，同时对存在不足的楼道长进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。二、考核内容与标准（一）楼道环境卫生管理（30分）1.楼道清扫（15分）每周至少组织一次楼道清扫工作，确保楼道地面干净整洁，无明显灰尘、杂物堆积，得1015分。每两周组织一次清扫，楼道存在少量灰尘或杂物，得59分。清扫工作不及时，楼道卫生状况较差，得04分。2.小广告清理（10分）及时发现并清理楼道内的各类小广告，保持楼道墙面、门窗等部位无小广告张贴，得810分。能清理大部分小广告，但仍有少量残留，得47分。小广告清理不及时，楼道内存在较多小广告，得03分。3.公共区域整洁维护（5分）关注楼道内公共区域的整洁，如垃圾桶周边无垃圾散落、消防设施无灰尘等，得45分。公共区域基本保持整洁，但存在一些小问题，得23分。公共区域卫生状况不佳，得01分。（二）楼道安全管理（30分）1.消防设施检查（10分）每月对楼道内消防设施进行检查，确保灭火器、消火栓等完好有效，记录详实，得810分。每两个月进行一次检查，消防设施基本正常，但记录不够完善，得47分。检查不及时，消防设施存在问题未及时发现，得03分。2.安全隐患排查（10分）定期排查楼道内的安全隐患，如电线老化、杂物堆积堵塞通道等，及时上报并协助解决，得810分。能排查出部分安全隐患，但解决措施不够及时或有效，得47分。对安全隐患排查不力，导致楼道存在较大安全风险，得03分。3.安全知识宣传（5分）积极向楼道居民宣传安全知识，如消防安全、用电安全等，提高居民安全意识，得45分。偶尔进行安全知识宣传，居民安全意识提升不明显，得23分。未开展安全知识宣传工作，得01分。4.应急处理（5分）熟悉楼道应急预案，在遇到突发事件时能够迅速响应，采取有效措施进行初步处理，并及时上报，得45分。对应急预案有一定了解，但处理突发事件的能力有待提高，得23分。不熟悉应急预案，遇到突发事件处理不当，得01分。（三）邻里关系协调（20分）1.矛盾调解（10分）：积极调解楼道居民之间的矛盾纠纷，做到公平公正，及时化解矛盾，促进邻里和谐，得810分。能够调解部分矛盾纠纷，但效果一般，得47分。对居民矛盾纠纷处理不积极，导致矛盾激化，得03分。2.互助氛围营造（5分）：组织开展邻里互助活动，如关爱孤寡老人、困难家庭帮扶等，增进邻里感情，营造良好的互助氛围，得45分。偶尔组织互助活动，邻里关系有所改善，得23分。未组织互助活动，邻里关系冷漠，得01分。3.居民意见收集与反馈（5分）：主动收集楼道居民的意见和建议，及时反馈给相关部门或组织，并跟进处理结果，得45分。能收集部分意见，但反馈不及时或处理结果未有效跟进，得23分。不重视居民意见收集与反馈，得01分。（四）信息传达与工作配合（20分）1.通知传达（10分）：及时、准确地将社区或相关部门的通知、公告传达给楼道居民，确保居民知晓各类信息，得810分。传达信息基本及时，但存在个别遗漏或传达不准确的情况，得47分。通知传达不及时，导致居民错过重要信息，得03分。2.工作配合（10分）：积极配合社区或公司/组织开展的各项工作，按时完成交办的任务，得810分。能配合完成大部分工作，但有时存在拖延或配合度不高的情况，得47分。对工作配合不积极，影响整体工作推进，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由社区工作人员、物业人员等组成检查小组，不定期对楼道环境卫生、安全管理等情况进行实地检查，记录检查结果。2.居民评价：通过问卷调查、居民座谈会等方式，收集楼道居民对楼道长工作的评价和意见。3.工作记录审查：查阅楼道长的工作记录，如消防设施检查记录、安全隐患排查记录、活动组织记录等，评估其工作的规范性和完整性。（二）考核周期考核周期为每季度一次。每季度末，综合日常检查、居民评价和工作记录审查的结果，对楼道长进行全面考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖励1.季度考核得分在90分及以上的楼道长，评为优秀楼道长，给予[X]元的绩效奖励，并在社区内进行公开表彰。2.连续两个季度考核得分在8589分之间的楼道长，给予[X]元的绩效奖励，并进行口头表扬。（二）培训与提升1.季度考核得分在6074分之间的楼道长，由社区或公司/组织安排针对性的培训，帮助其提升工作能力和业务水平。培训内容包括楼道管理知识、沟通技巧、应急处理方法等。2.培训后进行补考，补考成绩合格的，继续担任楼道长职务；补考仍不合格的，予以警告，并调整工作岗位或取消楼道长职务。（三）岗位调整或辞退1.季度考核得分在60分以下的楼道长，给予警告处分，并要求其在一个月内制定整改计划。若整改后下季度考核仍不合格，予以辞退。2.对于在工作中存在严重失职行为、违反法律法规或社区规章制度的楼道长，立即取消其职务，并依法依规追究相应责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道楼道长如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的三个工作日内，向社区或公司/组织提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.社区或公司/组织收