楼院长考核制度

PAGE楼院长考核制度一、总则（一）目的为加强楼院长队伍建设，提高楼院长工作质量和效率，提升物业服务水平，确保小区管理工作的规范化、专业化、精细化，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司下属各小区楼院长的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映楼院长的工作表现，确保公平、公正。2.注重实绩原则：以楼院长的工作业绩为核心，重点考核其在小区管理、业主服务、安全保障、环境维护等方面的实际工作成果。3.激励发展原则：通过考核，激励楼院长不断提升自身素质和工作能力，促进其个人发展与公司整体目标相契合。4.动态管理原则：根据公司发展和小区实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）小区管理1.日常巡查巡查频次：每周对负责楼栋进行[X]次全面巡查，每月对小区公共区域进行[X]次巡查。巡查记录：认真填写巡查记录，详细记录发现的问题及处理情况，记录完整率达到[X]%以上。问题处理：对巡查中发现的问题及时协调解决，一般性问题处理及时率达到[X]%以上，复杂问题在规定时间内制定解决方案并跟踪落实。2.楼栋秩序维护门禁管理：确保楼栋门禁系统正常运行，严格执行门禁制度，外来人员和车辆登记率达到[X]%以上。安全防范：加强楼栋安全防范工作，无治安案件发生，业主对楼栋安全满意度达到[X]%以上。消防管理：定期检查楼栋消防设施设备，确保完好有效，消防通道畅通，无消防隐患，消防设施设备完好率达到[X]%以上。3.环境卫生管理楼道卫生：保持楼道整洁，无杂物堆积，每周清扫[X]次，业主对楼道卫生满意度达到[X]%以上。公共区域卫生：督促保洁人员做好小区公共区域卫生清扫工作，垃圾日产日清，公共区域环境卫生达标率达到[X]%以上。卫生死角清理：定期组织清理小区卫生死角，每月至少清理[X]次，卫生死角清理及时率达到[X]%以上。（二）业主服务1.业主诉求处理诉求受理：及时受理业主的各类诉求，对业主反映的问题进行详细记录，受理率达到[X]%以上。处理反馈：对业主诉求进行分类处理，一般性问题在[X]个工作日内给予答复，复杂问题在[X]个工作日内制定解决方案并向业主反馈处理进度，业主诉求处理满意度达到[X]%以上。2.沟通协调业主沟通：定期与业主进行沟通交流，每月走访业主不少于[X]户，及时了解业主需求和意见，业主沟通覆盖率达到[X]%以上。社区关系协调：积极协调与社区、居委会等相关部门的关系，配合开展各类社区活动，促进小区和谐稳定，社区关系协调良好率达到[X]%以上。3.服务态度热情周到：对待业主热情礼貌，耐心解答业主疑问，积极主动为业主提供帮助，业主对楼院长服务态度满意度达到[X]%以上。投诉处理：对业主的投诉及时处理，诚恳接受业主意见，投诉处理后业主无二次投诉，投诉处理满意率达到[X]%以上。（三）安全保障1.安全制度执行安全责任落实：明确楼院长安全管理职责，签订安全责任书，安全责任落实率达到[X]%以上。安全培训教育：定期组织楼栋内业主和租户进行安全培训教育，每年不少于[X]次，安全培训教育覆盖率达到[X]%以上。安全应急预案制定与演练：制定楼栋安全应急预案，每年组织演练不少于[X]次，确保在突发事件发生时能够迅速响应，有效处置。2.安全隐患排查与整改隐患排查：定期对楼栋进行安全隐患排查，每月不少于[X]次，安全隐患排查覆盖率达到[X]%以上。隐患整改：对排查出的安全隐患及时进行整改，整改率达到[X]%以上，确保楼栋安全无事故。（四）环境维护1.绿化养护绿化巡查：每周对负责楼栋周边绿化区域进行巡查，及时发现并处理绿化问题，绿化巡查覆盖率达到[X]%以上。绿化养护措施：督促绿化人员做好绿化养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，绿化养护达标率达到[X]%以上。绿化设施维护：定期检查绿化设施设备，确保正常运行，绿化设施设备完好率达到[X]%以上。2.设施设备维护公共设施巡查：每日对负责楼栋周边公共设施设备进行巡查，如路灯照明、电梯运行、给排水系统等，公共设施巡查覆盖率达到[X]%以上。设施设备维修：及时处理公共设施设备故障，一般性故障维修及时率达到[X]%以上，复杂故障在规定时间内组织维修并恢复正常运行，设施设备维修合格率达到[X]%以上。设施设备保养：按照规定对公共设施设备进行定期保养，保养记录完整，设施设备保养到位率达到[X]%以上。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级主管部门定期对楼院长的工作进行现场检查，检查结果作为考核的重要依据。2.业主评价：通过业主满意度调查、投诉处理情况等方式，收集业主对楼院长工作的评价意见，纳入考核范围。3.工作记录：楼院长应认真做好日常工作记录，包括巡查记录、业主诉求处理记录、安全隐患排查记录等，作为考核的参考资料。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分考核满分为100分，各项考核内容根据其重要性设定相应权重，具体如下：1.小区管理：[X]分2.业主服务：[X]分3.安全保障：[X]分4.环境维护：[X]分各项考核内容根据实际完成情况进行评分，得分=实际得分×相应权重。（二）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。(三)结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级发放标准为[X]元/季度，良好等级发放标准为[X]元/季度，合格等级发放标准为[X]元/季度，不合格等级不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续两个季度考核优秀的楼院长，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑；对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的楼院长，给予额外奖励。3.培训与辅导：对考核结果为合格的楼院长，由上级主管部门进行谈话，分析原因，制定改进计划，并安排针对性的培训与辅导；对考核结果为不合格的楼院长，予以警告，连续两个季度考核不合格的，予以辞退。五、考核申诉楼院长如对考核结果