机房考核制度

PAGE机房考核制度一、总则（一）目的为加强机房管理，确保机房设备的正常运行，保障各项业务的顺利开展，提高机房工作人员的工作效率和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司机房全体工作人员，包括机房管理人员、运维工程师、值班人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有工作人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖机房工作的各个方面，包括设备维护、运行管理、安全保障、服务质量等，避免片面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，鼓励工作人员积极工作，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束和惩罚。4.持续改进原则：考核结果应作为发现问题、改进工作的依据，推动机房管理水平不断提升。二、考核内容与标准（一）设备维护1.设备巡检严格按照规定的巡检路线和时间间隔进行设备巡检，每次巡检需详细记录设备运行状态，包括温度、湿度、电压、电流等参数。考核标准：每月巡检记录完整、准确，无漏检情况得10分；每出现一次漏检扣2分；记录不完整或不准确每次扣1分。2.设备维修及时响应设备故障报修，在规定时间内到达现场进行维修。对于一般性故障，应在[X]小时内修复；对于重大故障，应采取应急措施，尽快恢复设备运行，并及时向上级汇报。维修后需对设备进行测试，确保设备正常运行，并做好维修记录。考核标准：设备故障响应及时，维修及时率达到[X]%得10分；每降低1%扣1分。维修质量良好，设备无因维修不当导致的二次故障得10分；出现二次故障每次扣5分。维修记录完整得5分；记录不完整每次扣1分。3.设备保养定期对机房设备进行保养，包括清洁、紧固、润滑、更换易损件等。制定设备保养计划，并严格按照计划执行。考核标准：设备保养计划执行率达到[X]%得10分；每降低1%扣1分。设备保养后运行状况良好得10分；因保养不到位导致设备出现问题每次扣5分。（二）运行管理1.系统运行监控实时监控机房内各类系统的运行状态，包括服务器、网络设备、存储设备等，及时发现并处理系统告警。对系统性能进行定期评估，优化系统配置，确保系统稳定运行。考核标准：系统运行监控无疏漏，告警处理及时，系统可用率达到[X]%得15分；每出现一次监控疏漏扣2分，告警处理不及时每次扣3分，系统可用率每降低1%扣1分。系统性能优化效果显著得10分；无明显优化效果扣5分。2.日志管理负责收集、整理和分析机房设备及系统的日志文件，及时发现潜在的安全隐患和异常行为。按照规定的保存期限妥善保存日志文件。考核标准：日志收集完整、分析准确得10分；每出现一次日志收集不完整或分析不准确扣2分。日志文件保存符合规定得5分；出现违规情况每次扣3分。3.资源分配与管理根据业务需求，合理分配机房服务器、网络带宽等资源，确保资源利用效率最大化。定期对机房资源进行清查和统计，及时调整资源分配。考核标准：资源分配合理，满足业务需求得10分；因资源分配不合理导致业务受到影响每次扣5分。资源清查和统计准确及时得5分；出现差错每次扣2分。（三）安全保障1.网络安全负责机房网络安全防护工作，包括防火墙配置、入侵检测、防病毒等。定期进行网络安全漏洞扫描和修复，确保网络安全。考核标准：网络安全防护措施有效，未发生网络安全事件得15分；每发生一次网络安全事件扣10分。网络安全漏洞扫描及时，修复率达到[X]%得10分；每降低1%扣1分。2.数据安全制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。加强数据存储介质的管理，防止数据丢失或损坏。考核标准：数据备份策略执行严格，备份数据完整可用得15分；每出现一次备份数据丢失或损坏扣10分。数据存储介质管理规范得5分；出现违规情况每次扣3分。3.机房物理安全严格执行机房出入管理制度，限制无关人员进入机房。定期检查机房消防、电力、空调等设施，确保设施正常运行，消除安全隐患。考核标准：机房出入管理严格，无违规进入情况得10分；每出现一次违规进入扣5分。机房设施检查及时，无安全隐患得10分；出现安全隐患每次扣10分。（四）服务质量1.响应及时性对业务部门提出的机房相关需求，应在规定时间内给予响应。紧急需求应立即响应，一般需求应在[X]小时内响应。考核标准：响应及时性达到[X]%得10分；每降低1%扣1分。2.问题解决率对于业务部门反馈的机房问题，应及时解决，问题解决率达到[X]%。考核标准：问题解决率达到标准得10分；每降低1%扣1分。3.服务态度与业务部门保持良好沟通，服务态度热情、周到，积极主动解决问题。通过业务部门满意度调查进行考核。考核标准：业务部门满意度达到[X]%得10分；每降低1%扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由机房主管或指定专人对工作人员的日常工作进行检查，包括巡检记录、维修记录、日志管理等，检查结果作为考核依据之一。2.定期评估：每月对机房设备运行状况、安全情况、服务质量等进行一次全面评估，形成评估报告，作为考核的重要依据。3.用户反馈：收集业务部门对机房服务的反馈意见，作为考核服务质量的参考。4.事件考核：对发生的设备故障、安全事件等进行专项考核，根据事件的严重程度和处理情况进行扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对工作人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的工作人员，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于在考核中表现优秀的工作人员，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训、技术交流等。五、申诉与处理1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向机房主管提出书面申诉