门岗考核制度

PAGE门岗考核制度一、总则（一）目的为加强公司安全保卫工作，规范门岗人员行为，提高门岗服务质量，保障公司财产和人员安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有门岗工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务质量等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励门岗人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作效率。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.考勤严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。如需请假，应提前按照公司请假流程办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装与形象按规定着装，保持制服整洁、得体，佩戴工牌。未按要求着装或未佩戴工牌一次扣[X]分。保持良好的仪容仪表，不得留怪异发型、胡须，不得穿拖鞋、短裤等不符合岗位形象的服装进入工作区域。违反一次扣[X]分。3.工作态度对待来访人员热情、礼貌、耐心，不得态度冷漠、生硬。因态度问题引发投诉一次扣[X]分。工作认真负责，不得敷衍了事、消极怠工。发现一次扣[X]分。（二）岗位职责履行1.人员与车辆出入管理严格执行人员出入登记制度，对来访人员进行有效身份核实，详细登记来访时间、事由、被访人等信息。登记不完整或未按规定核实身份一次扣[X]分。对进入公司的车辆进行检查，包括核对车辆通行证、检查车辆后备箱等，防止违禁物品进入。未按要求检查车辆一次扣[X]分。严禁无关人员和车辆擅自进入公司区域。发现违规放行一次扣[X]分。2.巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。巡逻不到位或未按时巡逻一次扣[X]分。在巡逻过程中，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并做好记录。对异常情况瞒报或漏报一次扣[X]分。3.安全设施维护负责门岗区域内安全设施的日常检查，如门禁系统、监控设备、消防器材等。发现设施故障未及时报告一次扣[X]分。协助相关部门做好安全设施的维护保养工作，确保设施正常运行。因工作不力导致设施故障影响安全防范一次扣[X]分。（三）服务质量1.信息传达及时、准确地传达公司内部通知和外来信息。传达不及时或信息有误一次扣[X]分。对紧急信息要第一时间通知相关人员，不得延误。延误一次扣[X]分。2.应急处理遇到突发事件时，能够迅速采取有效措施进行应对，并及时向上级报告。处理不当或未及时报告一次扣[X]分。配合相关部门做好应急救援工作，提供必要的协助。不配合或协助不力一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由门岗负责人或指定的监督人员对门岗人员的日常工作进行不定期检查，重点检查工作纪律、岗位职责履行等情况。2.检查结果及时记录，发现问题当场指出并要求立即整改。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，接受公司内部员工和外来人员对门岗人员的投诉。2.对投诉事项进行调查核实，如情况属实，按照考核标准进行扣分处理。（三）定期考核1.每月末对门岗人员进行一次全面考核，综合日常检查和投诉处理情况进行评分。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.考核结果与绩效奖金挂钩。优秀等级的门岗人员绩效奖金上浮[X]%，良好等级的绩效奖金正常发放，合格等级的绩效奖金下浮[X]%，不合格等级的绩效奖金扣除[X]%。2.连续两个月考核不合格的门岗人员，公司将视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，多次获得优秀等级的门岗人员，在晋升、评优等方面将予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、为公司安全保卫工作做出重大贡献的门岗人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.对于考核结果不合格的门岗人员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。2.培训后再次考核仍不合格的，公司将按照相关规定进行处理。五、申诉与复议（一）申诉1.门岗人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向公司人力资源部门提出申诉。2.申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）复议1.人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员对申诉事项