宁波公厕考核制度

PAGE宁波公厕考核制度一、总则（一）目的为加强宁波市公厕管理，提升公厕服务质量和环境卫生水平，满足市民和游客的使用需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于宁波市行政区域内所有公共厕所（以下简称“公厕”）的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，能够准确反映公厕的管理水平和服务质量。3.动态调整原则：根据实际情况和管理要求，适时调整考核指标和标准，确保制度的有效性和适应性。4.公众参与原则：鼓励公众参与公厕考核，广泛听取社会意见，接受社会监督。二、考核主体与对象（一）考核主体宁波市城市管理部门负责组织实施全市公厕考核工作，并委托专业的考核机构或组织相关人员进行具体考核。（二）考核对象1.由政府投资建设、管理的公厕。2.社会力量投资建设并纳入城市公厕管理范畴的公厕。三、考核内容与标准（一）设施设备1.外观与标识公厕外观应保持整洁、完好，无明显破损、污渍。公厕标识应清晰、规范，包括公厕名称、开放时间、服务监督电话等信息。2.内部设施厕位布局应合理，数量满足需求，男女厕位比例符合规定。洗手盆、水龙头、镜子等设施应完好，能正常使用，无堵塞、漏水现象。便器应清洁、无损坏，冲水装置正常运行。通风、照明设备应正常工作，通风良好，照明充足。应配备必要的无障碍设施，如无障碍厕位、扶手、坡道等，且符合相关标准。（二）环境卫生1.地面与墙面地面应保持干净、无积水、无杂物。墙面应整洁，无乱涂乱画、无污渍。2.便器与洗手台便器内外应清洁，无粪便残留、无污垢。洗手台应干净，无积水、无杂物，周边地面无水渍。3.垃圾桶垃圾桶应及时清理，垃圾无外溢，周边地面干净。垃圾桶应定期消毒，保持清洁卫生。4.除臭与通风公厕应采取有效除臭措施，无明显异味。通风良好，空气清新，无闷湿感。（三）服务质量1.开放时间公厕应按照规定的开放时间准时开放，不得随意关闭。因特殊情况需要调整开放时间的，应提前向社会公告。2.人员管理公厕管理人员应着装统一、规范，佩戴工作牌。管理人员应热情服务，主动为如厕人员提供必要的帮助。管理人员应及时清理公厕内的垃圾和杂物，保持公厕环境整洁。3.便民设施应配备卫生纸、洗手液等便民用品，且供应充足。有条件的公厕可设置母婴室、第三卫生间等特殊功能区域，满足特殊人群需求。（四）安全管理1.设施安全公厕内的设施设备应定期检查、维护，确保安全运行。电气设备应符合安全标准，无漏电、短路等安全隐患。消防设施应完好有效，疏散通道畅通无阻。2.使用安全加强对如厕人员的安全宣传，提醒注意防滑、防坠等安全事项。及时处理公厕内的突发安全事件，保障人员生命财产安全。四、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查：由负责公厕管理的相关部门或街道组织人员进行日常巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：考核机构或城市管理部门定期对公厕进行全面考核，按照考核标准进行评分。3.社会监督：设立投诉举报电话和邮箱，接受市民和游客的投诉举报，对投诉举报问题进行核实和处理，并纳入考核范围。（二）考核频率1.日常巡查每周不少于[X]次。2.定期考核每月不少于[X]次。五、考核评分与结果运用（一）考核评分1.考核实行百分制，各项考核内容按照相应的分值进行评分。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果运用1.对于考核结果为优秀的公厕，给予一定的奖励，如资金奖励、荣誉表彰等，并在媒体上进行宣传推广。2.对于考核结果为良好的公厕，进行通报表扬，鼓励继续保持和改进。3.对于考核结果为合格的公厕，下达整改通知书，要求限期整改，整改期限一般为[X]个月。4.对于考核结果为不合格的公厕，进行严肃批评，并采取以下措施：暂停公厕运营，进行全面整改，整改合格后方可重新开放。对相关责任单位和责任人进行问责。六、整改与复查（一）整改要求1.被考核为合格或不合格的公厕，责任单位应针对存在的问题制定详细的整改方案，明确整改措施、整改期限和责任人。2.整改方案应报城市管理部门备案，并按照要求认真组织实施。（二）复查1.整改期限届满后，考核机构或城市管理部门对整改情况进行复查。2.复查合格的，解除相关整改措施；复查仍不合格的，继续整改或采取更严厉的措施，直至达到考核标准。七、信息公开与档案管理（一）信息公开1.定期将公厕考核结果在政府网站、媒体等平台上进行公开，接受社会监督。2.公开内容包括公厕名称、考核等级、存在问题及整改情况等。（二）档案管理1.建立健全公厕考核档案，记录每次考核的相关资料，包括考核时间、考核人员、考核结果、整改情况等。2.考核档案应妥善保管，保存期