门诊药房考核制度

PAGE门诊药房考核制度一、总则1.目的为加强门诊药房管理，提高药房服务质量和工作效率，确保药品供应安全、准确、及时，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于门诊药房全体工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对每位员工的评价客观、公正。全面考核原则：涵盖工作质量、工作效率、服务态度、药品管理等多个方面，全面评价员工表现。激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作质量（40分）1.处方调配准确性（20分）严格按照处方内容准确调配药品，无调配错误情况发生，得1620分。每出现1次一般性调配错误（如药品剂型、规格错误，但未造成严重后果），扣2分；出现1次严重调配错误（如药品品种错误、数量错误可能导致严重后果），扣510分。2.药品发放准确性（15分）发放药品时，仔细核对患者信息与药品信息，确保发放无误，得1215分。若出现患者姓名、性别、年龄等信息与发放药品不符情况，每例扣1分；若因信息核对失误导致药品发放错误，每次扣35分。3.药品质量检查（5分）每日对库存药品进行质量检查，记录完整，无质量问题药品发放，得45分。发现质量问题药品未及时处理，每次扣12分；未按规定进行质量检查记录，每次扣1分。（二）工作效率（30分）1.处方调配速度（15分）平均每张处方调配时间在规定标准内，得1215分。超过规定标准时间，每延长1分钟，扣0.5分。2.药品发放速度（10分）能够快速、准确地为患者发放药品，患者等待时间合理，得810分。患者反映发放药品等待时间过长，每次扣12分。3.盘点工作完成情况（5分）按时、准确完成药品盘点工作，账物相符，得45分。未按时完成盘点工作，每次扣1分；账物不符，根据差异情况扣13分。（三）服务态度（20分）1.沟通交流（10分）对待患者热情、耐心，主动解答患者疑问，语言文明、态度和蔼，得810分。患者投诉服务态度不好，经核实后，每次扣25分。2.服务响应及时性（5分）及时响应患者需求，无拖延现象发生，得45分。患者反映需求未及时得到响应，每次扣1分。3.便民服务措施落实情况（5分）积极落实便民服务措施，如提供用药咨询、协助患者缴费等，得45分。未落实便民服务措施，每次扣1分。（四）药品管理（10分）1.药品储存管理（5分）严格按照药品储存条件要求存放药品，无药品变质、损坏等情况，得45分。发现药品储存不符合要求，每次扣12分。2.药品效期管理（3分）定期检查药品效期，及时清理近效期药品，无过期药品发出，得23分。出现过期药品发出情况，每次扣23分。3.药品出入库管理（2分）药品出入库手续齐全，账目清晰，得12分。出入库手续不完整，每次扣0.5分；账目混乱，每次扣1分。三、考核方式1.日常检查药房负责人及质量管理员定期对药房工作进行日常检查，包括处方调配、药品发放、药品质量等方面，记录检查情况。2.患者评价通过设立意见箱、在线评价系统等方式，收集患者对药房服务态度、工作效率等方面的评价意见。3.内部互评组织药房工作人员进行内部互评，评价内容包括工作协作、工作质量等方面，促进团队合作与相互监督。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核数据收集与汇总，次月上旬公布考核结果。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；8089分，绩效奖金发放系数为1.1；7079分，绩效奖金发放系数为1；6069分，绩效奖金发放系数为0.8；60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升；连续两个月考核得分在60分以下的员工，视情况进行岗位调整或培训。3.评先评优考核得分排名靠前的员工，在年度评先评优活动中优先推荐。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向药房负责人提出申诉。2.药房负责人接到申诉后，应在5个工作日内组织相关人员进行