加微考核制度

PAGE加微考核制度一、总则（一）目的为规范公司员工微信添加客户及相关沟通行为，确保微信营销工作的有效开展，提升客户服务质量，拓展业务渠道，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有员工的加微及相关工作进行客观、公正的评价。2.目标导向原则：以微信添加客户数量、客户活跃度、业务转化率等为考核目标，促进员工积极开展工作。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核激励员工提升工作绩效，同时对违规行为进行约束。二、加微目标设定（一）不同岗位加微目标1.销售岗位初级销售：每月新增微信客户不少于[X]个。中级销售：每月新增微信客户不少于[X]个，较上月增长[X]%。高级销售：每月新增微信客户不少于[X]个，较上月增长[X]%，且客户质量达到一定标准（如客户购买意向度等）。2.市场岗位市场专员：每月通过微信添加潜在客户不少于[X]个，其中有效潜在客户（具备合作可能性）占比不低于[X]%。市场经理：每月新增微信客户不少于[X]个，有效潜在客户占比不低于[X]%，并负责拓展特定行业或区域的微信客户群体。3.客服岗位客服代表：每月添加因业务咨询而产生沟通的新微信客户不少于[X]个，确保客户满意度达到[X]%以上。客服主管：每月新增微信客户不少于[X]个，负责优化客户沟通流程，提升整体客户服务质量。（二）目标调整1.根据公司业务发展阶段、市场变化等因素，适时调整各岗位加微目标。2.员工因特殊情况（如长期病假、产假等）无法完成当月加微目标的，可申请目标调整，经上级领导审批后执行。三、加微行为规范（一）添加方式1.员工应通过合法、合规的方式添加微信客户，如在业务洽谈过程中、参加行业活动时、客户主动咨询等场景下进行添加。2.禁止通过不正当手段添加微信客户，如购买微信账号、使用机器人批量添加、诱导添加等行为。（二）沟通内容1.添加微信后，应及时向客户发送友好的问候语，并简要介绍自己及所在公司。2.沟通内容应围绕公司业务、产品或服务展开，不得发送与工作无关的低俗、违法、骚扰性信息。3.对于客户的咨询和问题，应及时、准确地回复，不得拖延或敷衍了事。（三）客户维护1.定期与微信客户进行互动，如发送产品资讯、行业动态、优惠活动等信息，保持客户的关注度和活跃度。2.对客户的反馈和意见进行及时处理和跟进，提升客户满意度。3.不得随意删除微信客户，如需删除，应提前告知客户原因，并做好记录。四、考核指标与权重（一）加微数量（40%）1.统计每月实际新增微信客户数量，与设定目标进行对比，计算完成率。2.完成率=（实际新增微信客户数量÷目标新增微信客户数量）×100%。（二）客户活跃度（30%）1.通过微信互动数据（如客户回复消息次数、打开推送内容次数等）评估客户活跃度。2.活跃度等级划分：高（客户频繁互动）、中（客户有一定互动）、低（客户互动较少）。3.根据活跃度等级给予相应评分，高活跃度得[X]分，中活跃度得[X]分，低活跃度得[X]分。（三）业务转化率（20%）1.统计通过微信促成的业务订单数量或销售额，计算业务转化率。2.业务转化率=（微信促成的业务订单数量或销售额÷微信客户潜在价值总量）×100%。3.微信客户潜在价值总量根据客户类型、行业、规模等因素进行评估。（四）客户满意度（10%）1.通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对微信服务的满意度评价。2.满意度评分范围为15分，5分为非常满意，1分为非常不满意。3.客户满意度得分=客户满意度评分总和÷参与评价的客户数量。五、考核周期与方式（一）考核周期每月进行一次考核，考核时间为次月的[X]日前。（二）考核方式1.员工自评：员工根据自己当月的加微及相关工作情况进行自我评价，并填写考核自评表。2.上级评价：上级领导根据员工的工作表现、工作成果等对员工进行评价，并填写考核评价表。3.数据统计：由公司相关部门负责统计员工的加微数量、客户活跃度、业务转化率、客户满意度等数据。4.综合评定：人力资源部门根据员工自评、上级评价及数据统计结果进行综合评定，确定员工当月的考核成绩。六、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核成绩发放绩效奖金，考核成绩与绩效奖金系数对应关系如下：优秀（90分及以上）：绩效奖金系数为[X]。良好（8089分）：绩效奖金系数为[X]。合格（6079分）：绩效奖金系数为[X]。不合格（60分以下）：绩效奖金系数为[X]，并进行绩效改进计划。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核成绩优秀的员工，在晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.考核成绩不合格的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据员工的考核结果，针对存在的问题提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力。2.对于加微工作表现突出的员工，可提供内部培训师、项目负责人等晋升通道。七、违规处理（一）违规行为界定1.违反加微行为规范，如通过不正当手段添加微信客户、发送骚扰信息等。2.未达到加微目标，且无合理原因。3.客户投诉微信服务质量，经查实存在严重问题。（二）处理措施1.首次违规：给予警告处分，并责令限期整改。2.再次违规：扣除当月绩效奖金的[X]%，并