楼栋长考核制度

PAGE楼栋长考核制度一、总则（一）目的为加强小区楼栋管理，提升物业服务质量，充分发挥楼栋长在小区管理中的积极作用，特制定本考核制度。通过科学、公正、合理的考核，激励楼栋长认真履行职责，提高工作效率和服务水平，确保小区居民生活环境的安全、整洁、有序。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的[小区名称]内所有楼栋长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有楼栋长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从楼栋长的工作业绩、工作态度、居民满意度等多个方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的楼栋长给予奖励，激发其工作积极性；对不称职的楼栋长进行督促改进或相应处罚，以保证工作质量。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.环境卫生管理（15分）楼栋公共区域保持整洁，无杂物堆积、无明显污渍，楼道每周清扫不少于[X]次，得1015分。楼道偶尔有杂物堆积或轻微污渍，每周清扫次数不足，得59分。楼栋公共区域环境卫生差，杂物堆积严重，清扫不及时，得04分。2.安全管理（15分）楼栋内消防设施设备完好，无损坏、无遮挡，每月检查记录完整，得1015分。消防设施设备有轻微损坏或遮挡情况，检查记录基本完整，得59分。消防设施设备损坏严重，存在安全隐患，检查记录不完整，得04分。协助物业做好治安防范工作，无治安案件发生，得05分。每发生一起治安案件，酌情扣15分。3.设施设备维护（10分）及时发现并反馈楼栋内设施设备（如电梯、照明、给排水等）故障，协助维修人员及时处理，设施设备正常运行率达到[X]%以上，得810分。能发现部分设施设备故障并反馈，但处理不够及时，设施设备正常运行率在[X]%[X]%之间，得47分。对设施设备故障发现不及时，影响居民正常使用，设施设备正常运行率低于[X]%，得03分。4.邻里关系协调（10分）积极调解邻里纠纷，邻里关系融洽，居民满意度高，得810分。能调解一些邻里纠纷，但效果一般，居民满意度尚可，得47分。对邻里纠纷调解不力，邻里关系紧张，居民满意度低，得03分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对楼栋管理工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿现象，得810分。工作责任心一般，能完成基本任务，偶尔有推诿情况，得47分。责任心不强，工作敷衍，经常推诿任务，得03分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，有事请假，得810分。偶尔有迟到、早退现象，请假次数较少，得47分。经常迟到、早退，无故旷工，得03分。3.团队协作（10分）积极配合物业其他部门工作，与同事沟通良好，共同完成小区管理任务，得810分。能配合其他部门工作，但沟通协作不够主动，得47分。不配合其他部门工作，与同事关系紧张，得03分。（三）居民满意度（20分）通过定期开展居民满意度调查，了解楼栋长工作在居民中的认可度。居民满意度达到[X]%及以上，得1620分；居民满意度在[X]%[X]%之间，得815分；居民满意度低于[X]%，得07分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：物业管理人员定期对楼栋长负责的区域进行日常巡查，记录发现的问题及楼栋长的工作表现，作为考核依据之一。2.居民反馈：设立居民意见箱、投诉电话等渠道，收集居民对楼栋长工作的意见和建议，将居民反馈情况纳入考核范围。3.工作记录审查：楼栋长需定期提交工作记录，包括环境卫生清扫记录、安全检查记录、设施设备维护记录等，对工作记录的完整性、真实性进行审查。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对楼栋长当月工作进行全面考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定楼栋长当月绩效奖金。考核得分在[X]分及以上，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X]分[X]分之间，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分，不发放当月绩效奖金，并视情况进行诫勉谈话。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的楼栋长，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出，为小区管理做出显著贡献的楼栋长，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.考核得分低于[X]分的楼栋长，将接受针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和水平。培训和辅导期间，绩效奖金按[X]%发放。2.连续两个月考核得分低于[X]分的楼栋长，公司将与其进行沟通，如仍无改进，可考虑调整其工作岗位或解除劳动合同。五、申诉与处理（一）申诉渠道楼栋长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司物业管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司物业管理部门接到申