会务科考核制度

PAGE会务科考核制度一、总则（一）目的为了加强会务科的管理，提高会务服务质量和工作效率，确保各项会议的顺利召开，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于会务科全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励员工不断提高工作水平，改进工作方法。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得10分。迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分。因特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续，否则视为旷工。2.工作责任心（10分）对会议筹备和服务工作认真负责，积极主动，无推诿扯皮现象，得810分。工作中出现一定失误，但能及时补救，未造成重大影响，得47分。责任心不强，经常出现工作失误，给会议造成不良影响，得13分。3.团队协作精神（10分）积极与同事配合协作，共同完成会议相关工作，得810分。能与同事协作，但主动性不够，得47分。缺乏团队协作精神，影响工作进展，得13分。（二）工作能力（40分）1.会议筹备能力（15分）能够熟练、高效地完成会议场地布置、资料准备、设备调试等筹备工作，得1215分。基本能完成筹备工作，但存在一些小问题，需要一定指导，得811分。筹备工作能力较差，经常出现明显失误，得17分。2.会议服务能力（15分）在会议期间，能够周到、细致地提供茶水、音响控制、记录等服务，无任何差错，得1215分。服务基本到位，但偶尔出现小失误，得811分。服务质量差，多次出现失误，引起参会人员不满，得17分。3.沟通协调能力（10分）与参会人员、其他部门沟通顺畅，能有效协调解决会议中出现的问题，得810分。沟通协调能力一般，能解决部分问题，得47分。沟通协调困难，无法有效解决问题，得13分。（三）工作业绩（30分）1.会议完成情况（15分）高质量完成各类会议的筹备和服务工作，会议满意度达到95%以上，得1215分。会议基本顺利完成，满意度在85%94%之间，得811分。会议出现较多问题，满意度低于85%，得17分。2.创新与改进（10分）积极提出创新的会议筹备和服务方法，取得良好效果，得810分。有一定的改进措施，但效果不明显，得47分。工作方法陈旧，无创新改进举措，得13分。3.应急处理能力（5分）在会议中遇到突发情况，能够迅速、妥善处理，未造成不良影响，得45分。能处理突发情况，但处理过程不够及时或完善，得23分。面对突发情况不知所措，导致问题恶化，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由会务科科长及上级领导对工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，工作人员需提交当月工作总结，考核小组根据工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行综合评分。3.客户评价：收集参会人员对会议服务的评价意见，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行当月考核，年度进行综合考核。四、考核流程（一）个人自评每月末，工作人员对照考核标准进行自我总结和评价，填写自评表，提交给会务科科长。（二）上级评价会务科科长及上级领导根据日常观察和定期考核情况，对工作人员进行评价，填写评价表。（三）客户评价收集通过发放调查问卷、现场征求意见等方式，收集参会人员对会议服务的评价意见，并进行整理统计。（四）综合评定考核小组根据个人自评、上级评价和客户评价结果，进行综合评定，确定考核得分。（五）结果反馈考核结果及时反馈给工作人员，如工作人员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和解释。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金发放额度，考核得分越高，绩效奖金越高。具体发放标准如下：1.90分及以上：全额发放绩效奖金，并给予适当奖励。2.8089分：发放绩效奖金的90%。3.7079分：发放绩效奖金的80%。4.6069分：发放绩效奖金的60%，并进行诫勉谈话。5.60分以下：不发放绩效奖金，给予警告处分，视情节轻重进行岗位调整或辞退。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分以上：在晋升、调岗等方面给予优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下：进行岗位调整，如仍不能胜任工作，予以辞退。（三）培