礼仪考核制度

PAGE礼仪考核制度一、总则（一）目的为了提升公司整体形象，规范员工行为举止，增强员工的职业素养和服务意识，特制定本礼仪考核制度。通过明确礼仪规范和考核标准，确保公司员工在工作场合展现出专业、得体、尊重的形象，从而提升公司在客户及合作伙伴心目中的美誉度，促进公司业务的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工以及劳务派遣员工等。（三）基本原则1.规范性原则：明确各项礼仪行为准则，确保员工行为有章可循，规范统一。2.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。3.教育与激励相结合原则：将考核作为提升员工礼仪素养的手段，通过教育和激励，促使员工不断改进和提高。4.持续改进原则：根据公司发展和实际情况，适时调整和完善礼仪考核制度，以适应不断变化的需求。二、礼仪规范（一）仪表仪态1.着装规范工作期间应穿着整洁、得体的职业装，保持服装干净、平整，无明显污渍、破损。男士应着深色西装套装、衬衫，系领带，搭配皮鞋，保持头发整洁、梳理整齐，面部清洁，不留胡须。女士应着职业套装、套裙或衬衫搭配西裤，避免穿着过于暴露、紧身或奇装异服。可化淡妆，保持面容整洁，发型端庄大方。2.仪态举止站立时应挺胸抬头，双肩放松，双手自然下垂或交叉于身前，双脚并拢或微微分开，保持身体正直，姿态优雅。坐姿要端正，背部挺直，坐在椅子的三分之二处，双腿并拢或交叉，双手放在桌上或膝盖上，避免弯腰驼背、跷二郎腿等不良姿势。行走时步伐轻盈、稳健，速度适中，保持直线行走，双臂自然摆动，避免左右摇晃、步伐拖沓。手势运用要自然、适度，避免过于夸张或频繁的手势，指示方向时应使用手掌，掌心向上，四指并拢。表情要亲切、和蔼、自然，保持微笑，眼神专注、友善，与他人交流时应注视对方眼睛，避免东张西望、眼神游离。（二）语言规范1.礼貌用语日常工作中要使用礼貌用语，如“您好”“谢谢”“对不起”“请”等，展现出良好的职业素养和文明礼貌。在接听电话时，应主动问候，自报家门，如“您好，[公司名称]，我是[姓名]”，结束通话时要向对方表示感谢，如“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见”。2.语言表达说话语速适中，语调平稳，表达清晰、准确、简洁，避免语速过快或过慢，以及含糊不清、词不达意的情况。交谈时要尊重对方，认真倾听他人讲话，不随意打断，适时给予回应，避免出现冷场或争执。避免使用粗俗、低俗、攻击性或不文明的语言，保持语言文明、得体。（三）社交礼仪1.见面礼仪与同事、客户、合作伙伴见面时，应主动打招呼，微笑示意，使用恰当的称呼，如“张总”“李经理”等。握手时要热情、有力，眼神注视对方，时间适中，一般为35秒，同时附上问候语，如“很高兴见到您”。2.介绍礼仪介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，先将职位低者介绍给职位高者，先将晚辈介绍给长辈，先将男士介绍给女士。介绍自己时要简洁明了，包括姓名、职位等信息，如“大家好，我是[部门名称]的[姓名]，负责[工作内容]”。3.拜访与接待礼仪拜访客户或合作伙伴前，应提前预约时间，确认拜访事宜，并准时到达。到达后要主动与接待人员打招呼，说明来意，等待安排。接待来访人员时，要热情迎接，安排合适的座位，提供茶水或饮料，认真倾听对方需求，及时给予回应和解答。拜访或接待结束时，要向对方表示感谢，并礼貌道别。三、考核标准（一）考核方式1.日常观察：由各级管理人员在日常工作中对员工的礼仪表现进行观察和记录，发现问题及时提醒和纠正。2.定期检查：公司定期组织礼仪检查小组，对各部门员工的礼仪规范执行情况进行检查，检查结果作为考核依据之一。3.客户反馈：收集客户对员工礼仪表现的反馈意见，客户反馈良好的给予加分，反馈不佳的进行扣分。（二）考核评分1.评分标准考核满分为100分，根据员工的礼仪表现情况进行评分。仪表仪态方面，着装得体、仪态端庄得30分；语言规范方面，礼貌用语使用恰当、表达清晰得30分；社交礼仪方面，见面、介绍、拜访与接待礼仪符合规范得40分。2.具体扣分细则着装不符合要求，每次扣25分；仪态举止有明显不良姿势，每次扣23分。语言不文明，使用粗俗、低俗或攻击性语言，每次扣510分；礼貌用语使用不当，每次扣23分；表达不清或随意打断他人讲话，每次扣23分。见面、介绍、拜访与接待礼仪出现明显失误，每次扣510分。（三）考核周期考核周期为每月一次，每月末由人力资源部门汇总各项考核数据，计算员工当月礼仪考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将礼仪考核得分与员工当月绩效奖金挂钩，具体挂钩比例根据公司绩效奖金分配制度执行。2.当月礼仪考核得分90分及以上的员工，绩效奖金发放比例为100%；得分在8089分之间的员工，绩效奖金发放比例为90%；得分在7079分之间的员工，绩效奖金发放比例为80%；得分在6069分之间的员工，绩效奖金发放比例为70%；得分低于60分的员工，绩效奖金发放比例为50%。（二）晋升与评优参考1.在员工晋升、评优过程中，礼仪考核结果作为重要参考依据之一。同等条件下，礼仪考核得分高的员工将优先获得晋升机会或评优资格。2.连续三个月礼仪考核得分低于60分的员工，公司将对其进行诫勉谈话，如仍无改进，将视情况调整岗位或予以辞退。（三）培训与发展1.根据礼仪考核结果，分析员工在礼仪方面存在的问题和不足，针对不同情况为员工提供个性化的礼仪培训课程和辅导，帮助员工提升礼仪素养。2.对于礼仪表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，并在内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工学习。五、培训与监督（一）培训计划1.人力资源部门负责制定年度礼仪培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。2.培训内容包括仪表仪态、语言规范、社交礼仪等方面的知识和技能，同时结合实际案例进行分析和讲解，提高培训的针对性和实用性。3.培训方式采用内部培训、外部培训、在线学习、实地演练等多种形式相结合，确保培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展礼仪培训工作，确保培训按时、按质、按量完成。2.培训过程中要注重互动和交流，鼓励员工积极参与讨论和实践，及时解答员工的疑问，提高员工的学习积极性和主动性。3.培训结束后，对员工进行考核，考核成绩纳入员工个人培训档案，作为员工培训效果评估的依据。（三）监督机制1.成立礼仪监督小组，由公司高层管理人员、人力资源部门人员和各部门负责人组成，负责对公司礼仪制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对各部门进行巡查，发现问题及时督促整改，并将巡查结果进行通报。3.设立举报邮箱和举报电话，鼓励员工对违反礼仪制度的行为进行举报，对于举报属实的给予举报人一定的奖