空调店考核制度

PAGE空调店考核制度一、总则（一）目的为加强空调店的管理，提高员工的工作积极性和业务能力，确保空调店各项工作的顺利开展，实现店铺的经营目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于空调店内所有员工，包括销售人员、安装维修人员、售后服务人员、仓库管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不称职的员工进行相应的约束和处理。4.沟通反馈原则：考核过程中应与员工进行充分的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）销售人员考核1.销售业绩（50分）每月根据个人销售额完成情况进行评分，销售额完成率达到100%及以上得4050分；完成率在80%99%之间得3039分；完成率在60%79%之间得2029分；完成率低于60%得019分。销售额增长幅度较大的员工，可根据实际情况给予适当加分。2.客户开发与维护（20分）新客户开发数量：每月新增有效客户数量达到[X]个及以上得1020分；新增客户数量在[X/2][X1]个之间得59分；新增客户数量低于[X/2]个得04分。客户满意度：通过客户反馈和调查，客户满意度达到90%及以上得10分；满意度在80%89%之间得6分；满意度在70%79%之间得3分；满意度低于70%得0分。3.产品知识与销售技巧（15分）定期进行产品知识和销售技巧考核，成绩优秀（90分及以上）得1015分；成绩良好（8089分）得69分；成绩合格（6079分）得35分；成绩不合格（60分以下）得02分。在销售过程中，能够熟练运用销售技巧，有效促成交易的员工，可根据实际情况给予适当加分。4.团队协作（15分）积极配合其他销售人员开展工作，共同完成销售任务，得1015分。因个人原因影响团队协作，导致销售工作受到阻碍的，酌情扣分。（二）安装维修人员考核1.安装维修质量（50分）安装维修后的空调运行正常，无故障隐患，客户满意度达到90%及以上得4050分；满意度在80%89%之间得3039分；满意度在70%79%之间得2029分；满意度低于70%得019分。因安装维修质量问题导致客户投诉或重复维修的，每次扣510分。2.工作效率（20分）按照规定的时间完成安装维修任务，平均每月按时完成率达到90%及以上得1020分；按时完成率在80%89%之间得69分；按时完成率在70%79%之间得35分；按时完成率低于70%得02分。能够合理安排工作时间，提高工作效率，减少客户等待时间的员工，可根据实际情况给予适当加分。3.安全意识（15分）严格遵守安全操作规程，在安装维修过程中未发生安全事故，得1015分。因违反安全操作规程导致安全事故的，视情节轻重给予相应扣分或处罚。4.技术能力（15分）定期进行技术考核，成绩优秀（90分及以上）得1015分；成绩良好（8089分）得69分；成绩合格（6079分）得35分；成绩不合格（60分以下）得02分。能够熟练掌握新的空调安装维修技术，解决复杂技术问题的员工，可根据实际情况给予适当加分。（三）售后服务人员考核1.客户服务质量（50分）及时响应客户售后需求，客户投诉处理及时率达到100%，客户满意度达到90%及以上得4050分；满意度在80%89%之间得3039分；满意度在70%79%之间得2029分；满意度低于70%得019分。因客户服务不到位导致客户投诉升级的，每次扣510分。2.问题解决能力（20分）能够快速准确地判断并解决客户提出的售后问题，问题解决成功率达到90%及以上得1020分；成功率在80%89%之间得69分；成功率在70%79%之间得35分；成功率低于70%得02分。能够提出创新性的解决方案，有效提高客户满意度的员工，可根据实际情况给予适当加分。3.服务记录与反馈（15分）详细记录客户售后问题及处理情况，记录完整准确得1015分。及时向上级反馈客户售后问题及相关信息，为公司改进产品和服务提供依据的员工，可根据实际情况给予适当加分。4.团队协作（15分）积极配合安装维修人员和销售人员解决客户售后问题，共同维护店铺形象，得1015分。因个人原因影响团队协作，导致售后工作受到阻碍的，酌情扣分。（四）仓库管理人员考核1.库存管理（50分）库存账目清晰，账实相符，库存准确率达到95%及以上得4050分；准确率在90%94%之间得3039分；准确率在85%89%之间得2029分；准确率低于85%得019分。合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生，根据实际情况给予010分。2.货物收发与保管（20分）货物收发及时、准确，无差错，得1020分。货物保管妥善，无损坏、变质等情况，得010分。如有货物损坏或变质，视情节轻重给予相应扣分。3.仓库安全与卫生（15分）仓库安全设施齐全，无安全事故发生，得1015分。仓库卫生状况良好，整洁有序，得05分。如仓库卫生不符合要求，酌情扣分。4.工作效率（15分）按照规定的时间完成货物出入库等工作任务，平均每月按时完成率达到90%及以上得1015分；按时完成率在80%89%之间得69分；按时完成率在70%79%之间得35分；按时完成率低于70%得02分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核资料收集1.各部门负责人负责收集本部门员工的工作业绩、工作表现等相关资料，如销售数据、安装维修记录、客户反馈等。2.员工本人应及时提交个人工作总结及相关证明材料，如培训证书、技术成果等。（二）考核评分1.由考核小组对收集到的考核资料进行审核和分析，按照考核内容与标准进行评分。考核小组由店长、各部门负责人及相关管理人员组成。2.考核评分采用百分制，根据员工的各项考核指标得分情况，计算出综合得分。（三）考核结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给员工本人。反馈方式包括面谈、书面通知等。2.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。绩效奖金根据员工的考核得分按比例发放，具体比例如下：考核得分90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分：绩效奖金发放比例为100%。考核得分6079分：绩效奖金发放比例为80%。考核得分60分以下：绩效奖金发放比例为50%。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续[X]年年度考核优秀（考核得分90分及以上）的员工，可给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果不合格（考核得分60分以下）的员工，可根据情况进行降薪或调岗。（二）职位晋升年度考核结果优秀的员工，在职位晋升时将予以优先考虑。同等条件下，考核得分高的员工将更有机会获得晋升机会。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于考核得分较低的员工，公司将有针对性地安排培训，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核结果优秀的员工，公司将提供更多的培训机会和职业发