供热考核制度

PAGE供热考核制度一、总则（一）目的为加强供热管理，提高供热服务质量，确保供热系统安全、稳定、高效运行，保障用户的合法权益，特制定本供热考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司[具体公司名称]供热生产、运行、服务等相关部门及全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保考核结果真实反映员工的工作表现。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，同时对违规行为进行约束，确保供热工作规范有序进行。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现供热工作中存在的问题，制定改进措施，不断提高供热管理水平和服务质量。二、考核内容与标准（一）供热生产运行考核1.供热参数达标情况供热温度、压力等参数应符合国家和行业相关标准以及公司规定的指标要求。每季度对供热参数进行统计分析，温度达标率低于[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分；压力达标率低于[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。因供热参数不达标导致用户投诉的，每次扣[X]分，并根据投诉影响程度追加扣分。2.设备运行维护情况设备完好率应达到[X]%以上。设备出现故障应及时维修，维修及时率低于[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。定期对设备进行巡检和保养，未按规定进行巡检或保养的，每次扣[X]分；因巡检和保养不到位导致设备故障的，根据故障严重程度扣[X][X]分。设备运行记录应完整、准确，记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。3.能源消耗情况严格控制能源消耗，单位供热面积能源消耗应在规定指标范围内。每季度对能源消耗进行统计核算，超出规定指标[X]%以内的，扣[X]分；超出规定指标[X]%[X]%的，扣[X]分；超出规定指标[X]%以上的，扣[X]分，并追究相关责任人责任。采取有效措施降低能源消耗，如节能技术改造、优化运行方式等。对在能源节约方面有突出贡献的部门或个人，给予相应加分奖励。（二）供热服务考核1.服务质量用户投诉处理及时率应达到[X]%以上。接到用户投诉后，未能在规定时间内处理的，每次扣[X]分；投诉处理不彻底，导致用户再次投诉的，每次扣[X]分。用户满意度应达到[X]%以上。通过问卷调查、电话回访等方式收集用户满意度信息，每降低[X]个百分点扣[X]分。积极主动为用户解决供热问题，服务态度热情、周到。因服务态度不好引发用户投诉的，每次扣[X]分。2.维修服务维修人员接到维修通知后应及时到达现场，维修及时率低于[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。维修质量应符合相关标准和要求，维修后用户反馈仍存在问题的，每次扣[X]分，并重新安排维修直至问题解决。维修记录应详细、准确，记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。（三）安全管理考核1.安全制度执行情况严格执行公司安全管理制度，未按规定执行安全制度的，每次扣[X]分。定期组织安全培训和应急演练，未按要求组织的，每次扣[X]分。2.安全隐患排查与整改定期进行安全隐患排查，对排查出的安全隐患应及时整改。未及时排查出安全隐患的，每次扣[X]分；对排查出的安全隐患未及时整改的，根据隐患严重程度扣[X][X]分。发生安全事故的，根据事故等级和责任大小，对相关责任人给予严肃处理，并扣减相应考核分数。（四）工作纪律考核1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，迟到、早退每次扣[X]分；旷工一天扣[X]分，并按公司规定进行处理。2.工作态度工作认真负责，积极主动，敷衍了事、推诿扯皮的，每次扣[X]分。服从工作安排，对工作安排有异议应通过正常渠道反映，拒不服从工作安排的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司相关管理部门定期或不定期对各部门的供热生产运行、服务质量、安全管理等情况进行检查，发现问题及时记录并作为考核依据。2.用户投诉处理：对用户投诉进行详细记录，根据投诉处理情况进行考核。3.统计数据分析：对供热参数、能源消耗、维修记录等数据进行统计分析，作为考核的重要依据。4.问卷调查与电话回访：定期开展用户满意度问卷调查和电话回访，了解用户对供热服务的评价，作为服务质量考核依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门及员工当月的工作表现进行综合考核评分。年度考核以每月考核结果为基础，进行加权平均计算年度考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.连续两个季度考核得分低于[X]分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）评先评优考核结果作为公司评先评优的重要依据，年度考核得分排名靠前的部门和员工，优先评选为先进集体和先进个人。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉