外联部考核制度

PAGE外联部考核制度一、总则（一）目的为加强本公司外联部的管理，提高外联部员工的工作效率和工作质量，确保外联部各项工作目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司外联部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予激励，对存在不足的员工进行约束，促进员工共同成长。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身表现，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务拓展（20分）成功开发新客户数量：根据外联部员工在考核期内新开发的有效客户数量进行评分。每成功开发一个新客户得2分，最高20分。客户拜访次数：统计员工在考核期内拜访客户的总次数，拜访次数达到公司规定标准得10分，每超过标准次数5次加2分，最高15分。业务合作项目数量：以签订的业务合作项目合同数量为依据，每个合同得5分，最高20分。2.销售业绩（20分）销售额完成率：根据员工个人销售额与公司下达的销售任务指标的完成比例进行评分。完成率达到100%得10分，每超过10个百分点加2分，最高15分。销售利润贡献率：计算员工所创造的销售利润占公司总销售利润的比例，贡献率达到10%得5分，每超过2个百分点加1分，最高10分。3.项目执行（10分）项目按时完成率：考核员工负责的业务项目按时交付的比例。按时完成率达到100%得5分，每出现一次未按时完成项目扣2分，最低0分。项目质量达标率：根据项目验收结果，项目质量达到公司要求标准得5分，每出现一次质量问题扣2分，最低0分。4.市场反馈（5分）客户满意度：通过客户反馈调查，客户满意度达到80%得3分，每提高5个百分点加1分，最高5分。市场信息收集与反馈：及时收集并有效反馈市场信息，为公司决策提供有价值依据得2分，信息不准确或未及时反馈酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.沟通能力（10分）与客户沟通效果：能够清晰、准确地传达公司信息，理解客户需求，有效解决客户问题，沟通顺畅得6分，沟通存在问题酌情扣分。内部沟通协作：与公司内部其他部门沟通协作良好，积极配合工作得4分，因沟通不畅影响工作进展酌情扣分。2.谈判能力（8分）谈判技巧运用：在业务谈判中能够熟练运用谈判技巧，争取有利合作条件得5分，谈判技巧欠缺酌情扣分。谈判结果：成功达成有利于公司的谈判结果得3分，谈判结果不理想酌情扣分。3.应变能力（6分）应对突发情况：在面对市场变化、客户需求变更等突发情况时，能够迅速做出反应，提出有效的解决方案得4分，应对能力不足酌情扣分。灵活调整策略：根据实际情况灵活调整工作计划和业务策略得2分，策略调整不及时酌情扣分。4.专业知识与技能（6分）行业知识掌握：对本行业的市场动态、竞争对手等有深入了解得3分，行业知识欠缺酌情扣分。业务技能水平：熟练掌握外联部相关业务技能，如商务礼仪、合同签订流程等得3分，技能不熟练酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作任务负责程度：认真对待每一项工作任务，积极主动承担责任得5分，责任心不强出现推诿现象酌情扣分。工作失误情况：考核期内工作失误次数少得3分，失误较多酌情扣分。2.敬业精神（6分）工作积极性：工作热情高，主动加班完成工作任务得4分，工作积极性不高酌情扣分。忠诚度：对公司忠诚度高，无跳槽等不良倾向得2分，出现忠诚度问题酌情扣分。3.团队合作（6分）团队协作意识：积极参与团队活动，与团队成员协作配合良好得4分，团队协作意识差酌情扣分。帮助同事情况：乐于帮助同事，共同解决工作问题得2分，不关心同事酌情扣分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核方式（一）上级评价由外联部经理根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等对员工进行评价打分。（二）客户评价通过向客户发放满意度调查问卷等方式，收集客户对外联部员工的评价意见，作为考核参考。（三）自我评价员工对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，总结成绩与不足，为上级评价提供参考。（四）同事评价组织外联部内部员工进行互评，评价同事在工作中的协作能力、沟通能力等方面的表现。五、考核实施流程（一）月度考核1.每月初，员工根据上月工作情况填写《月度考核自评表》，提交给外联部经理。2.外联部经理收集客户评价意见，并结合日常工作观察，对外联部员工进行评价打分，填写《月度考核评价表》。3.外联部经理与员工进行沟通，反馈考核结果，指出优点与不足，提出改进建议。4.将月度考核结果汇总存档，作为季度考核和年度考核的基础数据。（二）季度考核1.每季度末，员工参照月度考核流程，填写《季度考核自评表》。2.外联部经理综合员工三个月的月度考核结果、客户评价意见以及同事评价结果，对外联部员工进行季度考核评价，填写《季度考核评价表》。3.外联部经理与员工进行深入沟通，制定下季度工作计划和改进目标。4.季度考核结果在部门内公示三天，如有异议，员工可在公示期内向外联部经理提出申诉，经理进行调查核实后给予答复。5.将季度考核结果汇总存档，并上报公司人力资源部门备案。（三）年度考核1.次年1月初，员工填写《年度考核自评表》，全面总结一年的工作表现。2.外联部经理结合员工四个季度的考核结果、客户评价意见、同事评价结果以及员工的年度工作总结，进行年度考核评价，填写《年度考核评价表》。3.公司人力资源部门组织相关人员对外联部员工的年度考核结果进行审核。4.年度考核结果在公司内公示七天，接受全体员工监督。如有异议，员工可在公示期内向公司人力资源部门提出申诉，人力资源部门进行调查核实后给予答复。5.根据年度考核结果，评选优秀员工，给予表彰和奖励，并确定员工下一年度的薪酬调整、晋升等人事决策依据。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工，给予[X]%的薪酬上调。2.考核结果为良好的员工，薪酬保持不变。3.考核结果为合格的员工，根据公司薪酬政策，视情况给予[X]%[X]%的薪酬下调或维持不变。4.考核结果为不合格的员工，给予[X]%的薪酬下调，并进行岗位调整或培训。（二）晋升与降职1.连续两年年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、培训发展等方面给予优先考虑。2.年度考核结果为不合格的员工，视情况进行降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核结果优秀的员工，提供更高级别的培训课程和学习机会，促进其职业发展。（四）奖励与惩罚1.年度考核排名前[X]%的员工，授予“优秀员工”称号，并给予一定金额的奖金奖励。2.考核结果为不合格的员工，进行批评教育，并要求其制定整改计划，限期改进。如在规定期限内仍未达到要求，予以辞退。七、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向考核负责人提出申诉。2.考核负责人接到申诉后，应在[X]个工作日