门诊考核制度

PAGE门诊考核制度一、总则（一）目的为了加强门诊管理，提高医疗服务质量，规范医疗行为，确保医疗安全，建立科学、合理、公平、公正的门诊考核制度，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本医疗机构门诊各科室、各岗位工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，按照既定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对门诊工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对违反规定的行为进行约束和惩处。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善门诊管理和服务工作，促进医疗质量持续提高。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.服务态度（10分）热情接待患者，使用文明用语，态度和蔼可亲，主动关心患者需求，得810分。能够正常接待患者，但服务态度不够热情，偶尔使用文明用语，得47分。服务态度冷漠，对患者缺乏耐心，使用不文明用语，得03分。2.医德医风（10分）廉洁奉公，不以权谋私，拒收红包、回扣，严格遵守医疗行业纪律，得810分。无明显违规行为，但在廉洁自律方面表现一般，得47分。发现有收受红包、回扣等违规行为，或在医德医风方面存在严重问题，得03分。（二）专业技能（30分）1.业务知识（10分）熟练掌握本专业基础理论和专业知识，能够准确解答患者疑问，得810分。对专业知识有一定掌握，但存在一些知识盲点，解答问题基本准确，得47分。专业知识欠缺，经常无法准确回答患者问题，得03分。2.操作技能（10分）操作熟练、规范，技术精湛，能够独立完成各项门诊诊疗操作，得810分。操作基本熟练，但存在一些小的瑕疵，能够在上级指导下完成操作，得47分。操作不熟练，技术水平较差，无法独立完成操作，得03分。3.应急处理能力（10分）在遇到突发医疗情况时，能够迅速、准确地做出判断和处理，措施得当，得810分。能够应对常见突发情况，但处理不够及时或措施不够完善，得47分。对突发情况反应迟钝，处理不当，导致不良后果，得03分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有迟到、早退情况，但未影响工作，得47分。迟到、早退、旷工次数较多，影响工作正常开展，得03分。2.工作秩序（10分）遵守门诊工作秩序，按时上下班，不擅自离岗、串岗，工作时间不做与工作无关的事情，得810分。基本遵守工作秩序，但偶尔出现擅自离岗等情况，得47分。经常违反工作秩序，严重影响门诊工作，得03分。（四）工作质量（20分）1.诊疗准确性（10分）诊断准确，治疗方案合理有效，患者满意度高，得810分。诊断基本准确，治疗效果尚可，但存在一些小的失误，患者满意度一般，得47分。诊断错误或治疗方案不当，给患者造成不良影响，得03分。2.病历书写质量（5分）病历书写规范、完整、准确，字迹清晰，得45分。病历书写基本规范，但存在一些错别字、漏项等问题，得23分。病历书写不规范，存在较多错误，影响医疗信息记录和查询，得01分。3.医疗安全（卫生）管理（5分）严格执行医疗安全管理制度，无医疗差错事故发生，门诊环境整洁卫生，得45分。未发生重大医疗安全问题，但存在一些小的隐患或门诊环境卫生有待加强，得23分。发生医疗差错事故或门诊环境脏、乱、差，严重影响医疗服务，得01分。（五）患者满意度（10分）通过定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊工作人员服务态度、医疗质量等方面的评价。患者满意度达到90%及以上，得810分；满意度在70%89%之间，得47分；满意度低于70%，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由门诊科室负责人对本科室工作人员进行日常工作表现的观察、记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，考核内容包括职业道德、专业技能、工作质量等方面。定期考核可采用自评、互评、上级评价相结合的方式进行。3.患者评价：通过设立意见箱、开展问卷调查、网上评价等方式，收集患者对门诊工作人员的评价意见，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为自然月或自然季度，具体根据实际情况确定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.0；考核得分7079分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，考核优秀的工作人员在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.连续两个考核周期考核得分低于60分的工作人员，予以警告处分，并根据情况进行岗位调整。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，为工作人员提供培训和发展机会。2.对考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励，并提供更多的学习交流机会，鼓励其不断提升自身业务水平。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内向门诊考核管理部门提出书面申诉。2.门诊考核管理部门