小区人员考核制度

PAGE小区人员考核制度一、总则（一）目的为加强小区管理，提高小区服务质量，规范小区工作人员行为，建立科学合理的人员考核机制，特制定本考核制度。本制度旨在激励小区工作人员积极履行职责，提升工作效率和服务水平，确保小区各项工作的顺利开展，为小区居民创造一个安全、舒适、整洁的居住环境。（二）适用范围本考核制度适用于小区内所有工作人员，包括但不限于物业管理人员、保安人员、保洁人员、绿化养护人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有工作人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对工作人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的工作人员给予奖励和激励，对不符合要求的工作人员进行约束和改进，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据小区实际情况和管理需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）物业管理人员1.工作业绩（40分）小区秩序维护（15分）小区内治安案件发生率控制在[X]%以内，每超出[X]个百分点扣[X]分。门禁系统正常运行率达到[X]%以上，低于该标准每降低[X]个百分点扣[X]分。车辆停放有序，违规停车现象得到有效控制，每出现[X]起违规停车未及时处理扣[X]分。设施设备管理（10分）小区公共设施设备完好率达到[X]%以上，因管理不善导致设施设备损坏，每次扣[X]分。建立完善的设施设备维护保养记录，记录不全或不准确每次扣[X]分。及时处理设施设备故障报修，维修及时率达到[X]%以上，低于该标准每降低[X]个百分点扣[X]分。环境卫生管理（10分）小区公共区域环境卫生达标率达到[X]%以上，每发现一处不达标扣[X]分。垃圾清理及时，无垃圾堆积现象，出现垃圾堆积每次扣[X]分。定期组织卫生检查，检查记录完整，记录缺失或不规范每次扣[X]分。客户服务（5分）业主投诉处理及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。业主满意度调查得分达到[X]分以上，每低于[X]分扣[X]分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。因责任心不强导致工作失误，每次扣[X]分。服务意识（10分）：热情接待业主，耐心解答业主问题，主动为业主提供帮助。服务态度不好被业主投诉，每次扣[X]分。团队协作（5分）：与同事密切配合，共同完成小区管理工作。因团队协作问题影响工作进展，每次扣[X]分。工作纪律（5分）：遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到早退，旷工一次扣[X]分，违反其他纪律规定视情节轻重扣[X][X]分。3.专业技能（20分）物业管理知识（10分）：熟悉物业管理相关法律法规、政策文件和业务流程，通过定期考核，成绩低于[X]分每次扣[X]分。沟通协调能力（5分）：具备良好的沟通协调能力，能够有效处理与业主、同事及相关部门的关系。因沟通协调问题导致工作受阻，每次扣[X]分。应急处理能力（5分）：能够迅速、妥善处理小区内突发事件，如火灾、盗窃等。在应急处理考核中表现不佳，每次扣[X]分。（二）保安人员1.工作业绩（40分）人员出入管理（10分）严格执行门禁制度，对进出小区人员进行有效登记和核实，登记准确率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。阻止无关人员进入小区，因把关不严导致无关人员进入小区，每次扣[X]分。巡逻防控（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻签到率达到[X]%以上，低于该标准每降低[X]个百分点扣[X]分。及时发现并报告小区内安全隐患和异常情况，发现问题未及时报告每次扣[X]分。协助处理小区内突发事件，处理及时得当，因处理不当导致事件恶化每次扣[X]分。车辆管理（10分）指挥车辆有序停放，确保小区内交通畅通，车辆乱停乱放现象得到有效控制，每出现[X]起违规停车未及时处理扣[X]分。对进出小区车辆进行检查和登记，登记准确率达到[X]%以上，低于该标准每降低[X]个百分点扣[X]分。安全防范宣传（5分）：定期向小区居民宣传安全防范知识，提高居民安全意识，宣传效果不明显每次扣[X]分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：坚守岗位，认真履行职责，对小区安全负责。因责任心不强导致安全事故，视情节轻重扣[X][X]分。服务意识（10分）：礼貌待人，为业主提供必要的帮助。服务态度不好被业主投诉，每次扣[X]分。团队协作（5分）：与其他保安人员密切配合，共同维护小区安全。因团队协作问题影响工作，每次扣[X]分。工作纪律（5分）：遵守保安工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，违反纪律规定视情节轻重扣[X][X]分。3.专业技能（20分）安全保卫知识（10分）：熟悉安全保卫业务知识，包括治安防范、消防知识等，通过定期考核，成绩低于[X]分每次扣[X]分。应急处置技能（5分）：具备擒拿格斗、消防灭火等应急处置技能，在技能考核中表现不佳，每次扣[X]分。监控设备操作能力（5分）：熟练掌握小区监控设备的操作，能够及时查看监控画面，发现问题及时处理。因操作不熟练导致问题未及时发现，每次扣[X]分。（三）保洁人员1.工作业绩（40分）公共区域清洁（15分）小区楼道、电梯、楼梯扶手等公共区域每日清扫，保持干净整洁，卫生达标率达到[X]%以上，每发现一处不达标扣[X]分。定期对公共区域进行消毒，消毒记录完整，记录不全或不准确每次扣[X]分。环境卫生维护（10分）小区内道路、广场等区域无杂物、无积水，环境卫生达标率达到[X]%以上，每发现一处不达标扣[X]分。及时清理小区内垃圾桶，垃圾无外溢现象，出现垃圾外溢每次扣[X]分。特殊区域清洁（10分）对小区内的停车场、地下室等特殊区域定期进行清洁，清洁效果良好，每出现一次清洁不到位扣[X]分。配合完成小区内重大活动或检查前的环境卫生清理工作，未按时完成或清理不彻底每次扣[X]分。垃圾分类工作（5分）：按照规定做好小区内垃圾分类投放和收集工作，垃圾分类准确率达到[X]%以上，低于该标准每降低[X]个百分点扣[X]分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：认真负责地完成各项清洁任务，确保小区环境卫生质量。因责任心不强导致卫生问题，每次扣[X]分。服务意识（10分）：主动为业主提供清洁服务，及时清理业主反映的卫生问题。服务态度不好被业主投诉，每次扣[X]分。团队协作（5分）：与其他保洁人员相互配合，共同完成小区清洁工作。因团队协作问题影响工作，每次扣[X]分。工作纪律（5分）：遵守保洁工作时间和工作纪律，按时上下班，不得随意离岗。违反纪律规定视情节轻重扣[X][X]分。3.专业技能（20分）清洁知识与技能（10分）：熟悉各类清洁工具的使用和清洁方法，掌握不同材质表面的清洁技巧，通过定期考核，成绩低于[X]分每次扣[X]分。环保意识（5分）：在清洁工作中注重环保，合理使用清洁用品，减少环境污染。因环保意识不足导致环境污染问题，每次扣[X]分。应急处理能力（5分）：能够及时处理清洁过程中出现的突发情况，如污渍清理、设备故障等。应急处理能力不足每次扣[X]分。（四）绿化养护人员1.工作业绩（40分）绿化养护质量（15分）小区内绿化植物生长良好，成活率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。草坪修剪整齐，高度符合标准，修剪不及时或不符合标准每次扣[X]分。花卉、树木定期施肥、浇水、病虫害防治，养护措施落实不到位每次扣[X]分。绿化景观维护（10分）小区内绿化景观布局合理，美观整洁，景观效果不佳每次扣[X]分。及时清理绿化区域内的杂物和垃圾，保持绿化环境整洁，出现杂物堆积每次扣[X]分。绿化设施管理（10分）绿化灌溉、排水等设施正常运行，设施损坏及时维修，设施完好率达到[X]%以上，低于该标准每降低[X]个百分点扣[X]分。建立绿化设施维护保养记录，记录不全或不准确每次扣[X]分。绿化面积拓展（5分）：根据小区实际情况，合理规划并实施绿化面积拓展工作，每完成[X]平方米的绿化面积拓展任务得[X]分，未完成任务不得分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：对绿化养护工作认真负责，精心呵护小区绿化植物。因责任心不强导致植物生长不良或死亡，视情节轻重扣[X][X]分。服务意识（10分）：主动为小区居民提供绿化服务，解答居民关于绿化的问题。服务态度不好被业主投诉，每次扣[X]分。团队协作（5分）：与其他绿化养护人员及相关部门协作配合，共同完成绿化工作任务。因团队协作问题影响工作，每次扣[X]分。工作纪律（5分）：遵守绿化养护工作时间和纪律要求，按时上下班，不得擅自离岗。违反纪律规定视情节轻重扣[X][X]分。3.专业技能（20分）绿化专业知识（10分）：熟悉植物生长习性、养护技术和病虫害防治知识，通过定期考核，成绩低于[X]分每次扣[X]分。园艺技能（5分）：具备一定的园艺造型、修剪等技能，能够根据小区绿化需求进行合理设计和施工。园艺技能考核不达标每次扣[X]分。工具设备操作能力（5分）：熟练掌握绿化养护工具和设备的操作使用方法，能够进行简单的设备维护和保养。因操作不熟练或设备维护不当影响工作，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对所属工作人员的日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、纪律遵守等方面。日常考核记录应详细、准确，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末由考核小组对全体工作人员进行集中考核。考核小组由小区管理部门负责人、业主代表等组成。考核内容包括工作业绩、专业技能等方面，通过查阅资料、现场检查、业主评价等方式进行综合评估。3.业主评价：每季度开展一次业主满意度调查，了解业主对小区工作人员服务质量的评价。业主评价结果作为工作人员考核的重要组成部分，占考核总分的[X]%。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础进行综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月月度考核得分在90分以上的工作人员，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.年度考核结果为优秀（考核得分排名前[X]%）的工作人员给予晋升机会或岗位调整至更重要的岗位；年度考核结果为不合格（考核得分排名后[X]%）的工作人员，视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的工作人员，安排更多的专业技能培训和工作态度培训，帮助其提升工作能力和素质。2.鼓励工作人员根据考核结果进行自我提升和职业发展规划，公司为员工提供相应的学习资源和