门诊部考核制度

PAGE门诊部考核制度一、总则（一）目的为加强门诊部管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量和服务水平，保障医疗安全，促进门诊部持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于门诊部全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应实事求是，以客观事实为依据，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和医疗服务质量。3.激励约束原则：通过考核，充分调动工作人员的积极性和主动性，对表现优秀的人员给予奖励，对存在问题的人员进行督促整改，形成有效的激励约束机制。4.动态管理原则：根据门诊部发展和工作实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动完成各项工作任务。（48分）工作态度一般，责任心不强，能够完成基本工作任务。（13分）对工作敷衍了事，缺乏责任心，不能按时完成工作任务。（0分）2.遵纪守法（6分）严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范和门诊部各项规章制度，无违法违纪行为。（46分）基本遵守法律法规和规章制度，偶有轻微违规行为。（13分）违反法律法规或门诊部规章制度，造成不良影响。（0分）3.廉洁自律（6分）廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风，无收受红包、回扣等违规行为。（46分）廉洁意识一般，未发现明显违规行为，但存在廉洁风险隐患。（13分）存在收受红包、回扣等违规行为。（0分）（二）专业技能（30分）1.业务知识（10分）熟练掌握本专业基础知识和专业技能，熟悉相关学科知识，能够解决复杂疑难问题。（810分）掌握本专业基本业务知识和技能，对相关学科知识有一定了解，能处理常见问题。（57分）业务知识掌握不扎实，对基本业务技能不熟悉，难以胜任本职工作。（14分）2.技术操作（10分）技术操作熟练、规范，符合质量标准和操作规程，能独立完成各项技术操作任务。（810分）技术操作基本熟练，能够按照操作规程完成工作，偶尔存在小的失误。（57分）技术操作不熟练，经常出现失误，影响工作质量和效率。（14分）3.学习能力（5分）积极参加业务学习和培训，不断更新知识结构，提高专业水平，能够将新知识、新技术应用于工作实践。（45分）能够参加学习和培训，但学习积极性不高，知识更新较慢。（23分）不参加学习和培训，知识陈旧，无法适应工作发展需要。（01分）4.应急处理能力（5分）具备较强的应急处理能力，能够迅速、准确地应对突发医疗事件，采取有效的救治措施。（45分）有一定的应急处理能力，能应对常见突发情况，但处理不够及时、准确。（23分）应急处理能力不足，遇到突发情况时手忙脚乱，无法有效处理。（01分）（三）工作业绩（30分）1.医疗质量（10分）严格执行医疗质量管理制度，病历书写规范、准确、及时，诊断符合率、治愈率等医疗质量指标达到或超过规定标准。（810分）基本执行医疗质量管理制度，病历书写较规范，医疗质量指标基本达标。（57分）医疗质量管理制度执行不到位，病历书写存在较多缺陷，医疗质量指标未达标。（14分）2.工作效率（10分）按时完成工作任务，工作效率高，能够合理安排工作时间，有效利用工作资源。（810分）能够按时完成工作任务，工作效率一般，基本能合理安排工作。（57分）经常不能按时完成工作任务，工作效率低下，工作安排不合理。（14分）3.服务数量（5分）完成规定的门诊诊疗人次、住院床日等服务数量指标，且服务质量良好。（45分）基本完成服务数量指标，但服务质量有待提高。（23分）未完成服务数量指标，影响门诊部业务开展。（01分）4.患者满意度（5分）患者满意度达到[X]%以上，患者投诉率低。（45分）患者满意度在[X]%[X]%之间，有少量患者投诉。（23分）患者满意度低于[X]%，患者投诉较多。（01分）（四）工作态度（10分）1.出勤情况（4分）严格遵守考勤制度，全勤率达到[X]%以上，无迟到、早退、旷工现象。（34分）基本遵守考勤制度，全勤率在[X]%[X]%之间，偶尔有迟到、早退现象。（12分）考勤制度执行较差，全勤率低于[X]%，经常迟到、早退或旷工。（0分）2.工作责任心（3分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，遇到问题及时解决，不推诿扯皮。（23分）工作责任心一般，能够完成本职工作任务，但主动性不够。（1分）工作责任心不强，对工作敷衍塞责，经常推诿工作。（0分）3.团队协作（3分）具有良好的团队协作精神，积极配合其他部门和同事工作，能够有效沟通协调，共同完成工作任务。（23分）团队协作意识一般，能与同事配合完成工作，但沟通协调存在一些问题。（1分）缺乏团队协作精神，不配合其他部门和同事工作，影响工作开展。（0分）（五）廉洁自律（10分）1.廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无收受红包、回扣、礼品等违规行为，无利用职务之便谋取私利的情况。（45分）廉洁自律意识较强，未发现明显违规行为，但存在一定廉洁风险隐患。（23分）存在收受红包、回扣、礼品等违规行为，或利用职务之便谋取私利。（01分）2.医德医风（5分）树立良好的医德医风，尊重患者，关爱患者，服务热情周到，无冷、硬、顶、推等不良现象。（45分）医德医风较好，基本能做到尊重患者，但服务态度有待进一步提高。（23分）医德医风差，对患者态度恶劣，存在冷、硬、顶、推等不良现象。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量、服务态度等，及时记录考核结果。2.定期考核：门诊部每季度组织一次定期考核，成立考核小组，成员包括门诊部领导、各科室负责人及相关职能部门人员。考核小组按照考核内容和标准，对工作人员进行全面考核，通过查阅资料、现场检查、患者满意度调查等方式收集考核信息。3.专项考核：根据门诊部工作重点和实际需要，针对某项工作或某个时期的突出问题，组织专项考核，如医疗质量专项考核、服务态度专项考核等。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为一个考核周期。每个考核周期结束后，考核小组及时汇总考核结果，进行综合评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。绩效奖金分为基础绩效奖金和奖励绩效奖金两部分。基础绩效奖金根据考核得分按照一定比例发放，奖励绩效奖金根据考核结果排名和突出贡献进行发放。具体发放标准如下：1.考核得分90分及以上：全额发放基础绩效奖金，并给予考核得分10%的奖励绩效奖金。2.考核得分8089分：发放全额基础绩效奖金，并给予考核得分5%的奖励绩效奖金。3.考核得分6079分：发放80%的基础绩效奖金，无奖励绩效奖金。4.考核得分60分以下：发放60%的基础绩效奖金，无奖励绩效奖金，并对考核得分在60分以下的人员进行诫勉谈话，限期整改。（二）岗位晋升与调整1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，考核结果作为重要参考依据。同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的人员。2.对于连续两个考核周期考核得分在60分以下的人员，视情况进行岗位调整，如降低岗位等级、调整工作岗位等。（三）评先评优考核结果作为评选优秀员工、先进科室等荣誉称号的主要依据。年度考核得分排名前[X]%的人员，优先推荐参加各类评先评优活动。（四）表彰奖励对在考核中表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励全体工作人员积极进取，提高工作质量和效率。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向门诊部考核小组提出书面申诉。申诉书应包括申诉人姓名、所在科室、申诉事项及理由等内容。（二）申诉处理考核小组收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人