信访奖励考核制度

PAGE信访奖励考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作，规范信访秩序，及时、有效地处理信访事项，维护公司正常生产经营秩序和员工合法权益，特制定本信访奖励考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司存在业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.公平公正原则：对待信访事项一视同仁，公平公正地进行调查处理和奖励考核。4.预防为主原则：注重源头治理，加强矛盾排查和化解工作，从根本上减少信访问题的发生。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以公司主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部门，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理落实情况。3.分析研究信访情况，及时向上级领导和有关部门报告，并提出改进工作的建议。4.指导和督促各部门做好信访工作，开展信访工作培训和宣传。（三）各部门职责各部门负责本部门信访事项的处理和协调，配合信访工作办公室做好相关工作。具体职责如下：1.及时发现和化解本部门存在的矛盾纠纷，避免引发信访问题。2.负责处理本部门员工及相关利益方的信访事项，按照规定程序进行调查、处理和反馈。3.向信访工作办公室提供有关信访事项的信息和资料，协助做好信访事项的调查核实工作。三、信访事项的受理（一）受理范围1.员工对公司劳动人事、福利待遇、工作环境等方面的诉求。2.员工对公司管理制度、工作流程等方面的意见和建议。3.与公司存在业务往来的单位和个人对公司业务合作、合同履行等方面的问题反映。4.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向公司信访工作办公室提出信访事项，信件应注明信访人姓名、联系方式、信访事项内容等。2.电子邮件：信访人可将信访事项发送至公司指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项姓名部门”。3.来访：信访人可直接到公司信访工作办公室进行来访，如实反映信访事项。4.电话：信访人可拨打公司信访工作办公室电话，口头提出信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应在[X]个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门。2.对于属于本部门职责范围的信访事项，承办部门应在接到交办通知后[X]个工作日内开始处理，并在规定时间内将处理结果反馈给信访工作办公室。3.对于不属于本部门职责范围的信访事项，信访工作办公室应及时协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度。四、信访事项的处理（一）处理流程1.调查核实：承办部门接到信访事项后，应及时组织人员对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料。调查人员应不少于[X]人，并与信访人进行沟通，听取其意见和诉求。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实情况，提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。处理意见应明确、具体，具有可操作性。3.审核审批：《信访事项处理意见书》经承办部门负责人审核后，报分管领导审批。对于重大信访事项，需报公司主要领导审批。4.反馈答复：承办部门应在审批通过后[X]个工作日内，将处理结果以书面形式反馈给信访人，并做好沟通解释工作。如信访人对处理结果不满意，承办部门应进一步做好说明和安抚工作，并根据情况重新调查处理。（二）处理期限一般信访事项应在[X]个工作日内处理完毕；复杂信访事项应在[X]个工作日内处理完毕，如需延长处理期限，应向信访人说明原因。（三）特殊情况处理对于紧急、重大信访事项，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，确保不发生群体性事件和不良影响。同时，应及时向上级主管部门和相关政府部门报告情况。五、信访奖励制度（一）奖励对象1.对积极反映信访问题，提供重要线索，协助公司及时化解矛盾纠纷的员工。2.在信访工作中表现突出，提出合理化建议，对改进公司信访工作有显著成效的部门或个人。3.及时发现并制止可能引发重大信访问题的行为，避免公司遭受重大损失的人员。（二）奖励条件1.所反映的信访问题属实，且对公司处理相关问题起到关键作用。2.提供的线索清晰、准确，有助于快速查明事实真相，提高信访事项处理效率。3.提出的合理化建议被公司采纳，有效改进了信访工作流程或制度，减少了信访问题的发生。4.在信访工作中积极配合，主动协助相关部门开展调查处理工作，表现出高度的责任感和敬业精神。（三）奖励方式1.荣誉奖励：颁发“信访工作先进个人”“信访工作优秀部门”等荣誉证书。2.物质奖励：给予一定金额的奖金，奖金标准根据信访事项的重要程度和贡献大小确定，一般为[X]元至[X]元。3.晋升奖励：在同等条件下，优先考虑给予表现突出的员工晋升机会。（四）奖励程序1.由承办部门填写《信访奖励申请表》，详细说明奖励对象的事迹、贡献以及申请奖励的理由。2.《信访奖励申请表》经部门负责人审核后，报信访工作办公室。3.信访工作办公室对申请材料进行审核，并征求相关部门意见。4.审核通过后，报公司领导审批。5.根据公司领导审批意见，由信访工作办公室负责组织实施奖励。六、信访考核制度（一）考核对象各部门及其负责人、相关工作人员。（二）考核内容1.信访事项受理情况：包括信访事项的登记、交办、转送是否及时、准确，有无漏登、漏转现象。2.信访事项处理情况：承办部门是否按照规定程序和期限处理信访事项，处理结果是否符合要求，是否得到信访人的认可。3.信访工作制度执行情况：是否严格遵守信访工作各项制度，有无违规操作行为。4.信访问题预防和化解情况：各部门是否积极开展矛盾排查和化解工作，是否有效减少信访问题的发生。（三）考核方式1.日常考核：信访工作办公室对各部门信访工作进行日常监督检查，记录相关工作情况，作为考核依据。2.定期考核：每季度对各部门信访工作进行一次全面考核，考核结果进行通报。3.年度考核：结合日常考核和定期考核结果，对各部门信访工作进行年度综合考核，确定考核等级。（四）考核等级考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：信访工作成绩突出，信访事项处理及时、得当，无信访积案，员工满意度高，且在信访工作创新方面有显著成效。2.良好：信访工作规范有序，信访事项处理符合要求，无重大信访问题发生，员工满意度较高。3.合格：信访工作基本达到要求，能够按时处理信访事项，无明显违规行为，但在信访问题预防和化解方面还有待加强。4.不合格：信访工作存在严重问题，如信访事项处理不及时、不公正，引发员工集体上访或造成不良社会影响等。（五）考核结果应用1.对于考核等级为优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，并在公司内部进行宣传推广。2.对于考核等级为良好的部门，提出改进建议，鼓励其继续保持。3.对于考核等级为合格的部门