外包外协考核制度

PAGE外包外协考核制度一、总则（一）目的为加强公司对外包外协业务的管理，确保外包外协工作符合公司要求和相关法律法规、行业标准，提高外包外协工作质量和效率，保障公司利益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有外包外协项目及参与外包外协工作的供应商、协作单位等相关方。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待所有外包外协相关方。2.全面系统原则：对外包外协工作的各个环节进行全面考核，涵盖质量、进度、成本、安全、服务等方面，形成系统的考核体系。3.激励改进原则：通过考核激励外包外协相关方不断提高工作质量和效率，促进持续改进，共同实现公司目标。4.合规合法原则：考核制度及执行过程必须符合国家法律法规、行业标准以及公司内部规定。二、考核内容与标准（一）质量考核1.产品质量严格按照公司提供的设计图纸、技术要求和质量标准进行生产或服务提供。产品合格率需达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣除相应分值[X]分。产品出现严重质量问题（如影响产品主要功能、导致安全事故等），每次扣除[X]分，并要求供应商或协作单位限期整改，整改不力的将加重处罚。对质量问题的处理及时有效，在规定时间内提交质量分析报告和整改措施，否则每次扣除[X]分。2.质量控制体系建立完善的质量管理体系，具备有效的质量检验流程和记录。定期进行内部质量审核，审核结果符合相关标准要求，不符合项每[X]项扣除[X]分。积极配合公司的质量抽检和监造工作，提供必要的资料和协助，拒绝配合或提供虚假信息的每次扣除[X]分。（二）进度考核1.项目进度计划执行按照合同约定的时间节点制定详细的项目进度计划，并严格执行。每逾期交付一天，扣除相应分值[X]分。因不可抗力等特殊原因需延期交付的，应提前[X]天向公司提交书面申请，经批准后方可延期。未经批准擅自延期的，按逾期交付处理。2.进度协调与沟通及时向公司反馈项目进展情况，每周提交项目进度报告，报告内容需真实、准确、完整。未按时提交报告每次扣除[X]分，报告内容不实每次扣除[X]分。积极配合公司解决项目进度中的问题，主动协调各方资源，确保项目顺利推进。对因协调不力导致进度延误的，每次扣除[X]分。（三）成本考核1.费用结算严格按照合同约定的价格和结算方式进行费用结算，不得擅自提高价格或变更结算方式。发现违规行为，扣除本次结算金额的[X]%作为违约金，并责令限期整改。提供准确的费用结算清单和发票，结算清单与实际工作内容相符，发票开具及时、合规。发票不符或结算清单错误的，每次扣除[X]分，并要求重新提供正确的资料。2.成本控制在保证工作质量的前提下，采取有效措施控制成本，降低资源消耗。通过成本分析，提出合理的成本节约建议并取得实际效果的，给予相应加分[X]分。若因成本控制不力导致成本超支[X]%以上，扣除相应分值[X]分。（四）安全考核1.安全制度与措施建立健全安全管理制度，制定详细的安全操作规程，并确保相关人员知晓和遵守。安全制度不完善或操作规程缺失的，每次扣除[X]分。针对外包外协工作特点，制定有效的安全防范措施，如安全培训、防护设备配备等。未落实安全措施的，每次扣除[X]分。2.安全事故在外包外协工作过程中发生安全事故，根据事故严重程度进行扣分。一般安全事故每次扣除[X]分，较大安全事故每次扣除[X]分，重大安全事故每次扣除[X]分，并依法追究相关责任。（五）服务考核1.响应及时性对公司提出的需求和问题能够及时响应，紧急情况在[X]小时内做出回应，一般情况在[X]个工作日内给予答复。未按时响应的，每次扣除[X]分。2.服务态度与质量服务人员态度热情、诚恳，积极主动为公司解决问题。因服务态度恶劣导致公司投诉的，每次扣除[X]分。提供优质的服务，满足公司的合理需求，服务质量得到公司认可。根据服务满意度调查结果，满意度达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点，扣除相应分值[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司相关部门定期对外包外协工作现场进行检查，记录发现的问题，并及时反馈给供应商或协作单位。2.定期汇报：供应商或协作单位按照规定时间提交项目进度报告、质量报告、费用结算清单等资料，公司根据提交资料的情况进行考核。3.专项评估：针对外包外协项目中的关键环节或出现的重大问题，组织专项评估小组进行评估，形成评估报告作为考核依据。4.客户反馈：收集公司内部客户（各部门）对外包外协服务的反馈意见，作为服务考核的重要参考。（二）考核周期1.月度考核：每月对供应商或协作单位在上月的外包外协工作进行考核，于次月[X]日前完成考核评分，并将结果通知相关方。2.季度考核：每季度对月度考核结果进行汇总分析，并结合季度内的专项评估情况，形成季度考核报告。3.年度考核：每年年底对全年的外包外协工作进行全面考核，综合月度、季度考核结果以及年度内的整体表现，评选出优秀、合格、不合格供应商或协作单位，并进行相应奖惩。四、考核结果应用（一）绩效奖金调整1.根据考核得分，确定外包外协相关方的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=合同约定的绩效奖金基数×绩效奖金系数。例如，合同约定绩效奖金基数为[X]元，若考核得分对应的绩效奖金系数为[X]，则该供应商或协作单位当月绩效奖金为[X]×[X]=[X]元。（二）合作关系调整1.优秀供应商或协作单位：连续两个季度考核得分排名前[X]%的，在下一年度合作中给予优先合作权，在合同价格、付款方式等方面可给予一定优惠政策。2.合格供应商或协作单位：考核得分在合格区间内的，维持现有合作关系，但需关注其工作表现，督促改进。3.不合格供应商或协作单位：连续两个季度考核得分低于[X]分的，发出书面警告，要求在[X]个月内整改。整改期间暂停新的项目合作，已签订合同的项目加强监督。经整改后仍未达到合格标准的，终止合作关系，并在公司内部公示。同时，该供应商或协作单位在[X]年内不得参与公司外包外协项目投标。（三）培训与指导1.对于考核中发现问题较多、得分较低的供应商或协作单位，公司组织相关培训和指导，帮助其提升管理水平和工作能力。培训费用根据实际情况由供应商或协作单位承担或双方协商分担。2.培训内容包括质量管理、进度管理、成本控制、安全管理、服务意识等方面，培训后进行考核评估，评估结果纳入下次考核参考。五、申诉与处理（一）申诉渠道外包外协相关方如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，以书面形式向公司提出申诉。申诉材料应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.公司收到申诉材料后，由考核管理部门进行登记，并在[X]个工作日内组织相关人员对申诉事项进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取申诉方和相关部门的意见，收集各类证据资料。必要时可组织现场查看、会议讨论等方式进行深入了解。3.根据调查核实结果，形成申诉处理报告，提出处理意见。处理意见经公司领导审批后，及时反馈给申诉方。4.若申诉方对处理结果仍不满意，可在收到处理结果反馈后的[X