收费所考核制度

PAGE收费所考核制度一、总则（一）目的为加强收费所管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保收费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于收费所全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个方面对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.收费任务完成情况以每月收费额为主要考核指标，根据收费所下达的任务指标进行考核。实际收费额达到或超过任务指标的，给予相应加分；未达到任务指标的，按比例扣分。对于收费额增长幅度较大或在特定时间段内表现突出的员工，给予额外奖励。2.通行费征收准确率考核员工在收费过程中对车型、收费标准的判断准确性，以及收费金额的计算准确性。通行费征收准确率达到规定标准的，给予相应分数；每出现一次错误，根据错误性质和影响程度扣分。因工作失误导致通行费少收、漏收的，除追回损失外，按规定进行严肃处理。3.车流量统计准确性负责车流量统计的员工要确保统计数据的准确无误。车流量统计数据与实际情况相符的，给予相应分数；统计数据出现较大偏差的，根据偏差程度扣分。对于因统计失误影响收费所整体数据分析和决策的，追究相关人员责任。（二）工作态度考核1.出勤情况严格遵守收费所考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣[X]分，旷工半天扣[X]分，旷工一天及以上按严重违纪处理。因特殊情况需要请假的，应提前按规定办理请假手续，未经批准擅自离岗的视为旷工。2.工作纪律遵守收费所各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、串岗、脱岗。在工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。违反工作纪律的，每次扣[X]分；情节严重的，给予警告、罚款等处理。3.服务态度对待过往司乘人员热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与司乘人员发生争吵。接到司乘人员投诉且情况属实的，每次扣[X]分；投诉较多且影响恶劣的，给予相应处罚。积极为司乘人员提供帮助，解决实际问题，树立良好的窗口形象。（三）业务能力考核1.业务知识掌握程度通过定期考试、日常提问等方式，考核员工对收费政策、业务流程、车型分类等业务知识的掌握情况。考试成绩达到规定分数线的，给予相应分数；成绩未达标的，根据差距程度扣分。鼓励员工自主学习业务知识，对于在业务知识竞赛等活动中表现优秀的员工，给予奖励。2.操作技能熟练程度考核员工在收费设备操作、系统应用等方面的熟练程度。能够熟练、准确操作收费设备，快速处理各类收费业务的，给予相应分数；操作不熟练、出现失误的，根据失误次数和影响程度扣分。对于能够熟练掌握新设备、新技术并应用于工作的员工，给予加分奖励。3.应急处理能力模拟收费工作中的突发情况，考核员工的应急处理能力。能够迅速、有效地应对突发情况，采取正确措施解决问题的，给予相应分数；处理不当或未能及时处理的，根据情况扣分。定期组织应急演练，提高员工应急处理能力，对应急演练表现优秀的员工给予表彰。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由收费所管理人员、班长等对员工日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等方面，发现问题及时进行扣分处理，并做好记录。2.定期考核每月末对员工的工作业绩、业务能力等进行集中考核。工作业绩根据收费数据、统计报表等进行量化考核；业务能力通过考试、实际操作等方式进行考核。定期考核结果作为员工月度绩效奖金发放和评先评优的重要依据。3.专项考核针对收费工作中的特殊任务、突发事件或重点工作项目，对相关员工进行专项考核。专项考核结果单独记录，并根据考核情况给予相应奖励或处罚。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月度考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。3.对于连续三个月考核得分排名末位的员工，除降低绩效奖金系数外，给予警告处分，并进行诫勉谈话。（二）评先评优1.在年度评先评优时，优先考虑年度考核平均得分较高的员工。2.年度考核得分排名前[X]%的员工，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。3.对于在考核中表现突出、为收费所做出重大贡献的员工，可越级晋升或给予特殊奖励。（三）岗位调整1.连续两个月考核得分在[X]分以下的员工，给予降职或调岗处理。2.根据员工考核结果和个人特长、能力，适时进行岗位调整，以优化人员配置，提高工作效率。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将申诉表提交至收费所考核领导小组。3.考核领导小组在接到申诉表后[X]个工作日内进行调查核实，并组织