售楼考核制度

PAGE售楼考核制度一、总则（一）目的为了规范售楼人员的行为，提高售楼团队的整体素质和业务能力，确保售楼工作的高效开展，实现公司销售目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司售楼部全体销售人员、销售主管及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面性原则：从多个维度对售楼人员进行考核，包括业绩、客户服务、专业知识等。3.激励性原则：通过考核结果的应用，激励售楼人员积极工作，提高业绩。4.及时性原则：及时进行考核和反馈，使售楼人员能够及时了解自己的工作表现并做出改进。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.考核指标销售额：以实际完成的销售金额为主要考核指标，根据不同楼盘、不同户型的销售难度设定相应的销售目标。销售面积：统计销售人员所销售的房屋建筑面积。销售套数：明确销售人员成功售出的房屋套数。新客户开发数量：记录销售人员新拓展的有效客户数量。2.考核标准销售额：根据每月销售目标完成情况进行评分，完成率达到100%及以上得100分，每低于10个百分点扣10分。销售面积：参照销售目标面积，完成率计算方式同销售额。销售套数：按销售套数目标完成比例评分，完成情况与销售额类似。新客户开发数量：每月设定新客户开发目标，完成目标得80分，每少开发5个客户扣10分。（二）客户服务考核1.考核指标客户满意度：通过客户问卷调查、回访等方式收集客户对销售人员服务态度、专业知识、解决问题能力等方面的评价。客户投诉率：统计客户针对销售人员提出的投诉次数。2.考核标准客户满意度：满意度达到90%及以上得90分，每降低5个百分点扣10分。客户投诉率：每月无投诉得100分，每出现1次投诉扣20分，并要求销售人员对投诉问题进行书面分析和整改措施。（三）专业知识考核1.考核指标楼盘知识：包括楼盘基本信息、周边配套、户型特点、优势卖点等。房地产政策法规：当前房地产市场相关政策法规的掌握程度。销售技巧：如沟通技巧、谈判技巧、异议处理等。2.考核标准楼盘知识：定期进行楼盘知识测试，正确率达到90%及以上得80分，每降低10个百分点扣10分。房地产政策法规：通过考试或现场问答，准确率达到80%及以上得70分，每降低10个百分点扣10分。销售技巧：根据日常工作表现和上级评价进行评分，优秀得70分，良好得60分，一般得50分，较差得40分。（四）团队协作考核1.考核指标与同事配合度：观察销售人员在工作中与其他同事的协作情况，包括信息共享、互相支持等。团队活动参与度：统计销售人员参加团队组织的培训、会议、团建等活动的出勤情况和表现。2.考核标准与同事配合度：由同事互评和上级评价相结合，评价优秀得80分，良好得70分，一般得60分，较差得50分。团队活动参与度：全勤且积极参与得80分，缺勤1次扣10分，参与度不高酌情扣分。三、考核周期1.月度考核：每月末对售楼人员进行当月工作考核，考核结果于次月上旬公布。2.季度考核：每季度末综合三个月的月度考核结果进行季度考核，作为季度奖金发放和晋升参考依据。3.年度考核：每年年末进行全年考核，结合四个季度考核结果及年度工作表现进行全面评价，用于年度奖金发放、晋升、评优等。四、考核实施（一）考核数据收集1.销售数据：由公司销售管理系统自动生成，包括销售额、销售面积、销售套数等。2.客户满意度调查数据：由客服部门负责收集整理客户调查问卷和回访记录。3.专业知识考核成绩：由培训部门组织考试并统计成绩。4.团队协作评价数据：由同事互评和上级评价表格汇总得出。（二）考核评分1.各项考核指标按照既定标准进行评分，计算各项指标得分总和作为个人考核总分。2.考核人员应认真审核考核数据，确保评分准确无误。对于存在争议的数据，应进行核实和沟通。（三）考核反馈1.考核结果公布后，上级领导应与被考核人员进行一对一沟通，反馈考核情况，肯定优点，指出不足，并提出改进建议。2.被考核人员如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉，上级领导应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据月度考核结果发放绩效奖金，考核总分在90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；8089分的，发放当月绩效奖金的90%；7079分的，发放当月绩效奖金的80%；6069分的，发放当月绩效奖金的70%；60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.季度考核结果与季度绩效奖金挂钩，考核总分在90分及以上的，全额发放当季绩效奖金；8089分的，发放当季绩效奖金的90%；7079分的，发放当季绩效奖金的80%；6069分的，发放当季绩效奖金的70%；60分以下的，不发放当季绩效奖金，并视情况进行岗位调整或培训。3.年度考核结果与年度绩效奖金挂钩，考核总分在90分及以上的，全额发放当年绩效奖金；8089分的，发放当年绩效奖金的90%；7079分的，发放当年绩效奖金的80%；6069分的，发放当年绩效奖金的70%；60分以下的，不发放当年绩效奖金，并可能影响下一年度的晋升和调薪。（二）晋升与调薪1.连续三个季度考核总分在90分及以上的销售人员，在有晋升机会时优先考虑。2.年度考核结果优秀（考核总分在90分及以上）的人员，在下一年度调薪时给予较大幅度的调薪；考核结果良好（8089分）的人员，给予适当调薪；考核结果一般（7079分）的人员，调薪幅度较小；考核结果不合格（60分以下）的人员，原则上不调薪。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于专业知识或销售技巧不足的销售人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升能力。2.对于考核结果优秀的销售人员，提