文印室考核制度

PAGE文印室考核制度一、总则（一）目的为了加强文印室的管理，提高文印室的工作效率和服务质量，规范文印室工作人员的行为，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于文印室全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有工作人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对工作人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极工作，发现自身不足，促进其不断改进工作方法和提高工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.文件打印与复印（20分）打印质量（10分）：打印文件清晰、整洁，无字迹模糊、墨粉不均、卡纸等问题。每出现一次打印质量问题扣1分，扣完10分为止。复印效率（5分）：根据复印任务的紧急程度，合理安排复印顺序，确保及时完成复印工作。在规定时间内完成复印任务，得35分；每延迟一次扣1分，扣完5分为止。文件整理（5分）：打印和复印完成后，及时整理文件，分类摆放整齐。整理不及时或文件摆放混乱，每次扣1分，扣完5分为止。2.文件装订（10分）装订牢固度（5分）：装订的文件牢固，不掉页、不松散。装订不符合要求，每出现一次扣1分，扣完5分为止。装订美观度（3分）：装订的文件页面整齐，装订线美观。装订效果差，酌情扣13分。装订效率（2分）：按照规定时间完成文件装订工作。未按时完成，每次扣1分，扣完2分为止。3.文件收发与传递（10分）收发准确性（5分）：准确接收和发放文件，无文件丢失、错发等情况。出现一次失误扣1分，扣完5分为止。传递及时性（3分）：及时将文件传递给相关人员，不延误工作。传递不及时，每次扣1分，扣完3分为止。文件登记（2分）：认真做好文件收发登记工作，记录清晰、准确。登记不完整或有误，每次扣1分，扣完2分为止。4.设备维护与管理（10分）设备日常保养（5分）：定期对文印设备进行清洁、保养，确保设备正常运行。因保养不到位导致设备故障，每次扣1分，扣完5分为止。设备故障处理（3分）：及时发现并报告设备故障，协助维修人员尽快修复设备。设备故障处理不及时，影响工作正常开展，每次扣13分。设备耗材管理（2分）：合理控制文印设备耗材的使用，避免浪费。发现耗材浪费现象，每次扣1分，扣完2分为止。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿、扯皮现象。工作责任心不强，出现一次扣2分，扣完10分为止。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反工作纪律，每次扣2分，扣完10分为止。3.服务意识（10分）主动为各部门提供优质的文印服务，耐心解答疑问，态度热情、诚恳。服务态度不好，受到投诉，每次扣2分，扣完10分为止。（三）工作能力（20分）1.专业技能（10分）熟练掌握文印设备的操作技能，能够处理常见的设备故障。专业技能不熟练，影响工作效率，酌情扣15分。具备一定的文字处理能力，能够对文件进行简单的排版和校对。文字处理出现明显错误，每次扣1分，扣完5分为止。2.学习能力（5分）积极学习新知识、新技能，不断提高自身业务水平。主动参加培训学习，得35分；学习积极性不高，酌情扣13分。3.沟通协调能力（5分）与各部门之间沟通顺畅，能够协调好文印工作与其他工作的关系。沟通协调出现问题，影响工作开展，酌情扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由文印室主管负责对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，根据日常考核记录和各项工作指标完成情况，对工作人员进行综合评分。3.客户评价：定期收集各部门对文印室服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末最后一周完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的工作人员，给予警告处分，并视情况进行岗位调整或培训。3.年度考核平均得分排名前三位的工作人员，给予表彰和奖励；排名后三位的工作人员，进行诫勉谈话，并要求制定改进措施。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核成绩优秀的工作人员，提供更多的学习机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.申诉人向文印室主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.文印室主管接到申诉材料后，在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3