市场督查考核制度

PAGE市场督查考核制度一、总则（一）目的为加强公司市场管理，规范市场行为，确保各项市场工作目标的实现，提高公司市场竞争力和经济效益，特制定本市场督查考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司市场部全体员工以及与市场工作相关的其他部门和人员。（三）基本原则1.客观公正原则：督查考核过程和结果应基于客观事实，公正对待每一位被考核对象，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面系统原则：对市场工作的各个方面进行全面、系统的考核，涵盖市场调研、市场推广、销售业绩、客户服务等环节，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，充分调动员工的积极性和主动性，同时对违规行为进行约束，促进市场工作的规范开展。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现市场工作中存在的问题和不足，提出改进措施，推动市场工作不断优化和提升。二、督查考核机构及职责（一）督查考核领导小组成立以公司总经理为组长，市场部经理为副组长，各相关部门负责人为成员的督查考核领导小组。领导小组负责制定和修订市场督查考核制度，审批督查考核方案和结果，对重大考核事项进行决策。（二）督查考核工作小组市场部设立督查考核工作小组，由市场部副经理担任组长，成员包括市场部各业务主管和相关工作人员。工作小组负责具体实施督查考核工作，包括制定考核计划、收集考核数据、进行考核评分、撰写考核报告等。（三）职责分工1.总经理：全面领导市场督查考核工作，对考核结果进行最终审定，为考核工作提供必要的资源支持和政策指导。2.市场部经理：协助总经理开展督查考核工作，负责组织制定和实施具体的考核方案，对考核过程进行监督和管理，向总经理汇报考核工作进展和结果。3.督查考核工作小组：按照考核制度和方案的要求，认真履行考核职责，确保考核工作的准确性和公正性。及时反馈考核过程中发现的问题，提出改进建议，为公司市场决策提供依据。三、督查考核内容及标准（一）市场调研1.调研计划制定考核要点：是否根据公司业务发展需求，制定科学合理的市场调研计划，明确调研目标、内容、方法、时间安排和人员分工。评分标准：计划完整、合理，得810分；计划基本完整，存在一些minor问题，得57分；计划不完整或不合理，得04分。2.信息收集与分析考核要点：能否通过多种渠道广泛收集市场信息，包括行业动态、竞争对手情况、客户需求等，并对收集到的信息进行深入分析，形成有价值的调研报告。评分标准：信息收集全面、准确，分析深入、有针对性，报告对公司决策有重要参考价值得810分；信息收集较全面，分析有一定深度，报告有一定参考价值得57分；信息收集不完整，分析浅尝辄止，报告参考价值不大得04分。3.调研成果应用考核要点：公司是否根据市场调研结果及时调整市场策略、产品研发方向或营销方案，调研成果在公司实际工作中得到有效应用。评分标准：调研成果得到充分应用，对公司业务发展起到明显推动作用得810分；部分成果得到应用，有一定积极影响得57分；调研成果未得到应用，得04分。（二）市场推广1.推广计划执行考核要点：是否按照既定的市场推广计划，按时、按质、按量完成各项推广任务，包括广告投放、促销活动策划与执行、公关活动组织等。评分标准：严格执行推广计划，各项任务完成出色得810分；基本完成推广计划，存在一些小瑕疵得57分；未能按时完成任务或任务质量不达标得04分。2.推广效果评估考核要点：对市场推广活动的效果进行及时、准确的评估分析，通过销售额、市场占有率、品牌知名度等指标衡量推广效果，并根据评估结果提出改进措施。评分标准：评估全面、准确，能清晰反映推广效果，改进措施有效得810分；评估较全面，能反映部分效果，改进措施有一定合理性得57分；评估不全面或不准确，改进措施不明确得04分。3.品牌建设考核要点：注重公司品牌形象塑造，通过各种渠道传播公司品牌理念和价值观，提升品牌美誉度和忠诚度。评分标准：品牌建设工作成效显著，品牌知名度和美誉度有较大提升得810分；品牌建设有一定进展，品牌形象得到一定改善得57分；品牌建设工作无明显成效得04分。（三）销售业绩1.销售额完成情况考核要点：实际销售额与销售目标的对比情况，是否完成既定销售任务。评分标准：销售额完成率达到或超过100%得810分；完成率在80%99%之间得57分；完成率低于80%得04分。2.销售增长率考核要点：与上一时期相比，销售额的增长幅度，反映销售业务的发展趋势。评分标准：销售增长率达到或超过行业平均水平得810分；增长率略低于行业平均水平得57分；增长率明显低于行业平均水平得04分。3.销售利润考核要点：销售业务所实现的利润水平，体现公司销售工作的盈利能力。评分标准：销售利润率达到或超过公司预期目标得810分；利润率略低于预期目标得57分；利润率明显低于预期目标得04分。（四）客户服务1.客户投诉处理考核要点：对客户投诉的响应速度、处理结果和客户满意度，是否及时解决客户问题，维护公司良好形象。评分标准：投诉处理及时、有效，客户满意度高得810分；能及时处理投诉，但客户满意度一般得57分；投诉处理不及时或效果不佳，客户满意度低得04分。2.客户关系维护考核要点：通过定期回访、客户关怀活动等方式，加强与客户的沟通与联系，提高客户忠诚度。评分标准：客户关系维护工作扎实，客户忠诚度较高得810分；有一定的客户关系维护措施，客户忠诚度有所提升得57分；客户关系维护工作不到位，客户忠诚度无明显变化得04分。3.客户反馈收集与分析考核要点：主动收集客户反馈信息，对客户意见和建议进行认真分析，并据此改进产品或服务。评分标准：客户反馈收集及时、全面，分析深入，改进措施有效得810X分；能收集部分客户反馈，分析有一定深度，改进措施有一定合理性得57分；客户反馈收集不及时或不全面，分析浅尝辄止，改进措施不明确得04分。四、督查考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月末对市场部员工进行月度考核，每季度末对各相关部门进行季度考核，考核内容涵盖当月或当季度的市场工作完成情况。2.不定期考核：根据公司市场工作的实际需要，随时对特定市场项目、市场活动或市场人员进行不定期考核，及时发现问题并解决。3.自我评估：员工每月需对自己当月的工作进行自我评估，总结经验教训，提出改进计划，并提交给上级领导。4.上级评估：上级领导根据员工的工作表现，对其进行定期和不定期的评估，评估结果作为员工考核的重要依据。5.客户评估：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，收集客户对公司市场工作和员工服务的评价，作为考核的参考。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一个工作日为考核截止日期，次月上旬完成考核评分和结果反馈。2.季度考核：每季度最后一个月的下旬进行考核，下季度第一个月上旬完成考核总结和结果通报。3.年度考核：每年年末进行年度考核，次年年初公布年度考核结果，并进行表彰和奖励。五、督查考核程序（一）考核准备1.督查考核工作小组根据考核制度和公司市场工作实际情况，制定具体的考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.考核小组提前通知被考核对象考核的时间、内容和要求，让其做好相应准备。3.收集与考核相关的各类数据和资料，包括市场调研报告、销售数据、客户投诉记录、推广活动资料等，确保考核依据充分。（二）考核实施1.被考核对象按照考核方案要求，提交书面工作总结和自评报告，阐述自己在考核期内的工作业绩、工作表现、存在问题及改进措施。2.考核小组通过查阅资料、数据分析、实地考察、客户调查、员工访谈等方式，对被考核对象的工作进行全面、深入的了解和评估。3.考核小组根据考核标准，对各项考核指标进行量化评分，计算出考核得分，并填写考核评价表。（三）考核结果反馈与沟通1.考核工作结束后，考核小组及时将考核结果反馈给被考核对象，与被考核对象进行沟通交流，听取其意见和建议。2.如被考核对象对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组对申诉进行认真调查和复核，并将复核结果及时反馈给申诉人。（四）考核结果应用1.将考核结果与员工的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。2.根据考核结果，总结市场工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，推动公司市场工作持续优化。3.对考核优秀的员工和部门进行表彰和奖励，树立榜样，营造良好的工作氛围。六、奖惩规定（一）奖励1.在市场调研、市场推广、销售业绩、客户服务等方面表现突出，为公司做出显著贡献的员工或部门，给予以下奖励：奖金奖励：根据贡献大小给予一定金额的奖金。荣誉称号：授予“优秀市场员工”、“市场开拓先锋”等荣誉称号。晋升机会：在同等条件下，优先考虑晋升。2.对提出创新性市场策略、方法或建议，经实践验证取得良好效果的员工，给予专项奖励，并在公司内部进行推广。（二）惩罚1.对于在市场工作中违反公司规章制度、工作纪律，或因工作失误给公司造成损失的员工或部门，视情节轻重给予以下惩罚：警告：对初次违规且情节较轻的员工或部门，给予警告处分，责令其限期改正。罚款：根据损失大小，对相关责任人处以一定金额的罚款。降职或降薪：对违规情节严重、给公司造成较大损失的员工，给予降职或降薪处理。辞退：对严重违反公司规定、给公司造成重大损失或屡教不改的员工，予以辞退。2.因工作不力导致市场调研不准确、推广效果不佳、销售业绩下滑、客户投诉增多等情况