体彩店考核制度

PAGE体彩店考核制度一、总则（一）目的为加强体彩店的规范化管理，提高体彩店的经营水平和服务质量，确保体彩销售工作的顺利开展，实现体彩事业的健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司旗下所有体彩店。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有体彩店一视同仁，考核标准和结果公开透明，接受全体体彩店的监督。2.定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量的业绩数据，又有定性的服务质量、合规经营等方面的评价，全面准确地反映体彩店的综合表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的体彩店给予奖励和激励，对存在问题的体彩店进行督促和约束，促进体彩店不断提升经营管理水平。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核周期内，体彩店的销售额应达到[具体金额]万元。销售额每低于目标值[X]%，扣[X]分。销售额的统计以体彩中心系统数据为准，包括各类彩票的实际销售金额。2.销售增长率与上一考核周期相比，销售额增长率应达到[X]%。增长率每低于目标值[X]%，扣[X]分。计算公式为：（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%。3.彩票品种销售结构各类彩票品种的销售占比应符合市场需求和公司要求。重点彩票品种（如[列举重点品种]）的销售额占比应达到[X]%以上，每低[X]个百分点，扣[X]分。通过分析体彩中心销售数据，对各体彩店的彩票品种销售结构进行评估。（二）服务质量考核1.店内环境店面整洁卫生，陈列有序，设备设施完好。店面卫生不达标的，每次扣[X]分；陈列混乱的，每次扣[X]分；设备设施故障未及时维修影响销售的，每次扣[X]分。定期检查店面环境，包括地面、墙面、展示架、彩票销售设备等的清洁和维护情况。2.服务态度工作人员应热情、耐心、周到地为顾客服务，不得与顾客发生争吵或冲突。发现一次服务态度恶劣的行为，扣[X]分。通过顾客反馈、现场观察等方式对服务态度进行考核。3.营业时间严格按照规定的营业时间营业，不得擅自停业或缩短营业时间。无故停业一次扣[X]分，缩短营业时间一次扣[X]分。以体彩中心监控记录和周边商户反馈为依据进行考核。（三）合规经营考核1.彩票销售操作规范严格按照体彩中心规定的销售流程进行操作，确保彩票销售的准确性和安全性。发现一次违规操作行为，扣[X]分。定期对体彩店的销售记录进行抽查，检查是否存在违规出票、错票等情况。2.资金管理严格遵守资金管理制度，按时足额上缴彩票销售款，不得截留、挪用。发现资金管理违规行为，视情节轻重扣[XX]分。体彩中心定期对体彩店的资金缴存情况进行核对。3.票证管理妥善保管彩票票证，做到账实相符。票证丢失或损坏的，视情节扣[XX]分。定期对票证库存进行盘点，检查票证管理情况。（四）营销推广考核1.促销活动执行积极配合公司组织的各类促销活动，按时、按要求完成活动任务。未完成活动任务的，根据未完成比例扣[XX]分。检查体彩店在促销活动期间的宣传布置、活动推广等执行情况。2.自主营销体彩店应积极开展自主营销活动，如举办小型抽奖、赠送礼品等，以提高销售额和顾客满意度。自主营销活动效果显著的，给予[X]分奖励；未开展自主营销活动的，扣[X]分。通过活动策划方案、活动照片、销售数据对比等方式评估自主营销活动效果。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行考核评分。四、考核方式（一）数据统计体彩中心负责提供体彩店的销售数据、资金缴存数据等相关考核数据，确保数据的准确性和及时性。（二）实地检查公司定期组织人员对体彩店进行实地检查，检查内容包括店面环境整洁情况、服务态度、营业时间、票证管理等方面。（三）顾客反馈设立顾客反馈渠道，如意见箱、在线评价等，收集顾客对体彩店服务质量的评价和意见，作为服务质量考核的参考依据。五、考核结果应用（一）奖励1.根据考核得分，对季度考核成绩排名前[X]%的体彩店，授予“优秀体彩店”称号，并给予[具体金额]元的奖励。2.对在营销推广、服务创新等方面表现突出的体彩店，给予额外的专项奖励，奖励金额根据实际贡献确定。（二）惩罚1.季度考核得分低于[X]分的体彩店，列为重点关注对象，公司将派人进行帮扶指导，督促其整改提升。2.连续两个季度考核得分低于[X]分的体彩店，公司将与其解除合作协议。六、沟通与反馈（一）沟通机制1.公司建立与体彩店的定期沟通机制，每季度召开一次考核结果沟通会议，向体彩店通报考核情况，听取体彩店的意见和建议。2.在日常工作中，公司工作人员与体彩店保持密切联系，及时解答体彩店在经营过程中遇到的问题。（二）反馈与改进1.考核结束后，公司向体彩店反馈考核结果，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。2.体彩店应根据考核反馈结果，制定整改措施，明确整改责任人，限期完成整改，并将整