送气工考核制度

PAGE送气工考核制度一、总则（一）目的为加强送气工队伍管理，提高送气服务质量，确保安全、高效、规范地完成燃气输送任务，特制定本考核制度。本制度旨在明确送气工的工作标准和要求，激励送气工提升工作绩效，保障公司送气业务的顺利开展，同时维护客户利益，促进公司与客户关系的和谐稳定。（二）适用范围本考核制度适用于本公司所有送气工岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有送气工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全规范、客户服务等多个维度对送气工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的送气工给予奖励，激励其不断提升工作水平；对不符合要求的送气工进行相应约束，督促其改进工作。4.动态调整原则：根据公司业务发展、行业标准变化以及送气工实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.送气任务完成量以月度为考核周期，统计送气工完成的送气订单数量。送气订单数量应根据公司业务需求和客户订单情况合理确定。考核标准：每月设定送气任务基数，送气工完成任务基数的得基础分[X]分；超过任务基数的，每超出一单额外加[X]分；未完成任务基数的，每少一单扣[X]分。2.送气及时性送气工应按照与客户约定的时间准时送气，确保客户用气需求得到及时满足。通过客户反馈、订单记录等方式对送气及时性进行考核。考核标准：送气准时率达到[X]%及以上的得[X]分；准时率每降低[X]个百分点，扣[X]分。因特殊原因导致送气延迟的，需提前与客户沟通并取得客户谅解，否则每次扣[X]分。3.送气质量送气过程中应确保燃气质量符合国家标准，无泄漏、无杂质等问题。定期对送气设备进行检查和维护，保证设备正常运行，避免因设备问题影响送气质量。考核标准：送气质量经抽检合格的得[X]分；若发现一次送气质量问题，扣[X]分；因送气质量问题给客户造成损失的，除承担相应赔偿责任外，根据情节严重程度扣[X][X]分。（二）工作态度考核1.责任心送气工应认真负责地对待每一次送气任务，严格遵守工作流程和规范，确保送气工作的准确性和安全性。考核标准：工作中责任心强，无明显失误和违规行为的得[X]分；因责任心不强导致工作出现失误或违规的，每次扣[X]分。2.敬业精神积极主动完成工作任务，不怕吃苦，在工作高峰期或恶劣天气条件下能够坚守岗位，保障送气服务的连续性。考核标准：工作敬业，积极配合公司工作安排的得[X]分；消极怠工、拒绝接受工作任务的，每次扣[X]分；因个人原因影响送气服务连续性的，根据情节扣[X][X]分。3.团队合作精神与同事之间保持良好的沟通协作，共同完成公司的送气任务。在工作中互相支持、互相帮助，维护团队和谐氛围。考核标准：团队合作意识强，积极参与团队协作的得[X]分；与同事发生冲突或不配合团队工作的，每次扣[X]分。（三）安全规范考核1.安全操作送气工必须严格遵守燃气送气安全操作规程，正确使用送气设备和工具，确保送气过程安全无事故。考核标准：严格遵守安全操作规程，无安全事故发生的得[X]分；每发现一次违反安全操作规程的行为，扣[X]分；因违规操作导致安全事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分，并按照公司安全事故处理规定进行相应处罚。2.设备维护与管理定期对送气设备进行检查、维护和保养，确保设备处于良好运行状态。做好设备使用记录和故障报告，及时处理设备问题。考核标准：设备维护管理到位，设备正常运行的得[X]分；设备出现故障未及时发现或未及时报告的，每次扣[X]分；因设备维护管理不善导致设备损坏影响送气工作的，根据情节扣[X][X]分。3.安全知识与应急处理送气工应具备必要的安全知识，熟悉燃气安全常识和应急处理方法。能够在突发安全事件时迅速采取正确的应对措施，保障自身和客户安全。考核标准：安全知识掌握良好，能够正确应对安全突发事件的得[X]分；安全知识考核不合格的，扣[X]分；因应急处理不当导致事故扩大的，根据情节扣[X][X]分。（四）客户服务考核1.服务态度送气工在与客户沟通和送气过程中应保持热情、礼貌、耐心的服务态度，积极解答客户疑问，满足客户合理需求。考核标准：客户对服务态度满意度达到[X]%及以上的得[X]分；满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分；因服务态度问题收到客户投诉的，每次扣[X]分。2.客户投诉处理对于客户投诉，送气工应及时响应，积极配合公司相关部门进行调查和处理，在规定时间内给予客户满意答复。考核标准：能够妥善处理客户投诉，客户对投诉处理结果满意的得[X]分；客户投诉处理不及时或处理结果未得到客户认可的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由送气工所在部门主管或班组长负责对送气工日常工作表现进行记录和评价。记录内容包括送气任务完成情况、工作态度表现、安全操作情况、客户服务情况等。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总，作为月度考核的重要依据。2.定期考核每月末，由公司人力资源部门会同送气工所在部门负责对送气工进行全面考核。考核方式包括查阅日常考核记录、客户反馈意见、安全检查报告等资料，以及对送气工进行现场操作考核、安全知识测试等。定期考核应综合考虑送气工当月各项工作表现，确保考核结果客观、公正。3.客户评价考核通过客户满意度调查、客户投诉记录等方式收集客户对送气工的评价。客户评价作为考核送气工客户服务质量的重要依据。公司应定期对客户评价数据进行整理和分析，及时反馈给送气工所在部门，以便采取针对性措施改进服务。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核成绩的综合汇总。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定送气工的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体对应关系如下：考核得分[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。2.送气工的月度绩效奖金计算公式为：月度绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的送气工，在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。公司将根据岗位空缺情况和送气工个人能力、业绩表现，为优秀送气工提供晋升机会，晋升至更高层级的送气岗位或相关管理岗位。2.连续两个年度考核得分低于[X]分的送气工，公司将视情况对其进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训后重新考核上岗。若经过培训和考核仍不符合岗位要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果分析送气工存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划。对于考核成绩较差的送气工，加强针对性培训，提升其业务能力和综合素质。2.对于在某些方面表现突出的送气工，提供进一步的职业发展机会，如参加行业内的专业培训课程、技术交流活动等，鼓励其不断提升自身技能水平，为公司发展贡献更多力量。五、考核申诉1.送气工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据材料。2.公司人力资源部门收到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程应客观、公正，充分听取送气工本人及相关部门的意见。3.经调查核实后，如考核结果确实存在问题，公司将对考核结果进行调整，并将调整结果及时反馈给送气工；如考核结果无误，公司将向送气工说明情况，做好解释工作。六、附则1.本考核制度自发布之日