社区治理考核制度

PAGE社区治理考核制度一、总则（一）目的为加强社区治理，提升社区服务水平，规范社区工作行为，提高社区工作人员的工作积极性和责任感，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管辖的各社区及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价社区及工作人员的表现。2.全面考核原则：对社区治理的各个方面进行综合考核，包括社区环境、安全管理、公共服务、居民满意度等，全面评价社区工作成效。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的社区和工作人员给予激励，对存在问题的进行约束和改进，促进社区治理水平的整体提升。4.动态调整原则：根据社区发展的不同阶段和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）社区环境1.环境卫生社区内道路、公共场所保持整洁，无垃圾堆积、污水横流现象。考核标准为：每月至少进行[X]次全面清扫，垃圾日产日清，环境卫生达标率达到[X]%以上。公共区域绿化养护良好，花草树木无明显病虫害，成活率达到[X]%以上。2.设施维护社区内公共设施（如路灯、健身器材、井盖等）完好率达到[X]%以上，定期进行巡查和维护，及时修复损坏设施。对社区内的建筑物外立面、楼道等进行定期检查，发现问题及时处理，保持外观整洁。（二）安全管理1.治安防范建立健全社区治安防范体系，加强巡逻防控，确保社区内无重大刑事案件发生。社区治安案件发生率较上一年度下降[X]%以上。加强对社区出入口、重点部位的管控，安装必要的安全监控设备，监控覆盖率达到[X]%以上。2.消防安全社区内消防设施配备齐全且完好有效，定期组织消防演练，居民消防安全知晓率达到[X]%以上。确保消防通道畅通，无杂物堆放，消防设施检查合格率达到[X]%以上。（三）公共服务1.社区服务中心建设社区服务中心功能完善，布局合理，能够满足居民多样化的服务需求。服务中心建筑面积达到[X]平方米以上，设置服务窗口[X]个以上，提供一站式服务。服务中心设施设备齐全，配备电脑、打印机、复印机等办公设备，以及桌椅、饮水机、休息区等便民设施。2.服务内容与质量提供就业指导、社会保障、医疗卫生、文化教育、法律援助等基本公共服务，服务项目覆盖率达到[X]%以上。对居民的服务需求响应及时，办理事项高效快捷，居民满意度达到[X]%以上。定期开展居民满意度调查，根据调查结果及时改进服务质量。（四）居民参与1.社区活动组织定期组织各类社区活动，如文化节、体育比赛、志愿服务活动等，丰富居民精神文化生活。每年组织社区活动不少于[X]次，参与居民人数达到社区总人口的[X]%以上。活动形式多样，内容丰富，能够吸引不同年龄段、不同兴趣爱好的居民参与，提高居民对社区的认同感和归属感。2.居民自治建立健全居民自治组织，如业主委员会、居民议事会等，充分发挥居民在社区治理中的主体作用。居民自治组织运行规范，能够定期召开会议，讨论决定社区重大事项。鼓励居民参与社区事务管理，通过居民意见箱、网络平台等渠道广泛收集居民意见和建议，居民参与率达到[X]%以上。（五）工作纪律与作风1.出勤情况严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作人员出勤率达到[X]%以上。请假手续完备，按照规定提前申请并获得批准。2.工作态度对待居民热情耐心，服务周到，积极主动解决居民问题。工作中无推诿扯皮、敷衍塞责现象，居民投诉率较上一年度下降[X]%以上。团队协作意识强，相互支持配合，共同完成社区各项工作任务。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织相关部门定期对社区进行日常巡查，检查社区环境、安全管理、公共服务等方面的工作情况，记录检查结果。2.居民满意度调查：每季度开展一次居民满意度调查，通过问卷调查、电话访谈、现场征求意见等方式，了解居民对社区工作的评价和意见。3.工作资料审查：检查社区各项工作的文件、记录、报表等资料，核实工作开展情况和数据真实性。（二）考核周期考核周期为每年度一次，每年[具体时间]对各社区进行全面考核。考核结果作为年度评先评优、奖励惩罚的依据。四、考核结果运用（一）表彰奖励1.对年度考核优秀的社区，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.对考核优秀的社区工作人员，在评先评优、职务晋升、薪酬调整等方面予以优先考虑。（二）督促整改1.对考核结果不达标的社区，下达整改通知书，明确整改内容和期限。社区应在规定期限内制定整改方案，并认真组织实施。2.对连续两年考核不达标的社区，进行重点帮扶和整顿，必要时调整社区负责人或采取其他措施。（三）与薪酬挂钩1.根据考核结果，对社区工作人员的绩效工资进行调整。考核优秀的工作人员，绩效工资上浮[X]%；考核合格的，绩效工资维持不变；考核不合格的，绩效工资下浮[X]%。2.考核结果作为年终奖金发放的重要依据，优秀社区和工作人员可获得更高的年终奖金。五、申诉与处理（一）申诉渠道社区或工作人员对考核结果有异议的，可在考核结果公示期内，向公司/组织考核工作领导小组提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据材料。（二）申诉处理考核工作领导小组收到申诉后，