养生店考核制度

PAGE养生店考核制度一、总则（一）目的为了加强养生店的规范化管理，提高服务质量和员工工作效率，确保养生店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升养生店整体业绩，为顾客提供优质、专业的养生服务。（二）适用范围本考核制度适用于养生店内所有员工，包括但不限于养生顾问、技师、前台接待、店长助理以及店长等岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面，全面评价员工的综合表现。3.激励性原则：通过考核结果的合理运用，激励员工不断提高工作质量和效率，促进员工个人发展与养生店整体目标的实现。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优缺点，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.养生顾问客户开发与维护（30分）每月新客户开发数量达到[X]人，每少一人扣3分。客户满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣2分。客户投诉率为0，每出现一次投诉扣10分。销售业绩（30分）个人月度销售额达到[X]元，每少[X]元扣3分。销售任务完成率达到[X]%，每低一个百分点扣2分。所售养生产品或服务的毛利率达到[X]%以上，每低一个百分点扣1分。2.技师服务项目完成量（30分）每月完成指定养生服务项目的次数达到[X]次，每少一次扣3分。服务时长达标率达到[X]%，每低一个百分点扣2分。服务质量（30分）顾客对服务质量的好评率达到[X]%以上，每低一个百分点扣2分。因服务质量问题导致的顾客投诉率为0，每出现一次投诉扣10分。3.前台接待接待客户数量（20分）每日接待客户数量平均达到[X]人，每少一人扣2分。客户预约成功率达到[X]%以上，每低一个百分点扣2分。信息处理准确性（20分）客户信息录入错误率为0，每出现一次错误扣5分。店内活动信息传达及时、准确，因传达失误导致顾客误解或不满的，每次扣10分。客户满意度（20分）客户对接待服务的满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣2分。4.店长助理协助店长管理工作（20分）按时完成店长交办的各项任务，未按时完成一次扣5分。协助店长处理店内日常事务，保障运营顺畅，因协助不力导致工作出现失误的，每次扣10分。数据分析与报告（20分）每周按时提交准确的店内经营数据报告，每迟交一次扣5分。数据分析对经营决策有重要参考价值，因分析失误导致决策失误的，每次扣10分。团队协调与沟通（20分）协调各部门工作，促进团队协作，因协调不力导致部门间出现矛盾或工作延误的，每次扣10分。及时传达店内政策和信息，确保员工知晓率达到[X]%以上，每低一个百分点扣2分。5.店长店铺业绩指标完成情况（30分）店铺月度销售额达到[X]元，每少[X]元扣3分。利润指标完成率达到[X]%，每低一个百分点扣2分。客户增长率达到[X]%以上，每低一个百分点扣1分。团队管理与建设（20分）员工流失率控制在[X]%以内，每高一个百分点扣5分。团队凝聚力强，员工满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣2分。组织员工培训与发展，员工技能提升明显，因培训组织不力导致员工技能提升不显著的，每次扣10分。店铺运营管理（10分）确保店铺运营符合相关法律法规和行业标准，出现违规问题每次扣10分。合理控制店铺成本，费用率控制在预算范围内，每超一个百分点扣2分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）全勤得10分，迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.工作积极性与主动性（5分）积极主动承担工作任务，表现突出得5分；工作态度消极，推诿工作得02分。3.责任心（5分）对工作认真负责，无差错得5分；因责任心不强导致工作失误的，酌情扣15分。（三）专业技能（20分）1.养生顾问具备扎实的养生知识和产品知识，通过定期考核，成绩优秀得10分，合格得68分，不合格得04分。熟练掌握销售技巧，能有效促成交易，根据销售业绩和客户反馈进行评估，优秀得10分，合格得68分，不合格得04分。2.技师专业养生技能熟练，通过技能考核，成绩优秀得10分，合格得68分，不合格得04分。不断学习新的养生技术，参加培训并能应用到实际工作中，表现积极得10分，合格得68分，不合格得04分。3.前台接待熟悉前台业务流程，操作熟练，通过业务考核，成绩优秀得10分，合格得68分，不合格得04分。具备良好的沟通能力和应变能力，能妥善处理客户问题，根据客户评价进行评估，优秀得10分，合格得68分，不合格得04分。4.店长助理具备较强的管理知识和数据分析能力，通过相关知识考核，成绩优秀得10分，合格得68分，不合格得04分。能够协助店长制定合理的店铺运营策略，提出有效建议，根据实际效果进行评估，优秀得10分，合格得68分，不合格得04分。5.店长具备全面的店铺管理知识和丰富的行业经验，通过管理能力考核，成绩优秀得10分，合格得68分，不合格得04分。能够准确把握市场动态，制定有效的经营策略，带领店铺取得良好业绩，根据店铺业绩增长情况进行评估，优秀得10分，合格得68分，不合格得04分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，对员工当月工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年月度考核结果，对员工进行全面评价。四、考核实施（一）考核主体1.员工的直接上级负责对员工进行日常考核，收集考核信息，填写考核评价表。2.店长负责审核考核结果，并对考核过程进行监督。3.对于涉及跨部门工作的员工，相关部门负责人应提供考核意见，共同参与考核评价。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，员工制定本月工作计划，明确工作目标和任务。月末，员工根据工作计划进行自我总结，填写月度工作自评表，提交给直接上级。直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评分，填写月度考核评价表，并与员工进行沟通反馈。店长对各部门员工的月度考核结果进行审核，如有异议，可与相关上级沟通核实。考核结果经店长确认后，在店内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果存档，并作为员工绩效奖金发放、晋升、调薪等的依据。2.年度考核流程每年年末，员工根据全年工作表现，填写年度工作自评表，总结工作业绩、工作态度、专业技能等方面的情况，并提出下一年度的工作改进计划。直接上级结合员工全年月度考核结果、日常工作表现以及员工自评情况，对员工进行年度综合评分，填写年度考核评价表，并与员工进行深入沟通。店长对各部门员工的年度考核结果进行终审，确定最终考核等级。年度考核结果公示期为[X]个工作日，公示无异议后，存档作为员工年度奖励、职业发展规划等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的员工，按照全额绩效奖金发放；得分在[X][X]分之间的员工，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的员工，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果与年终奖金挂钩。年度考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的员工，年终奖金按照[X]倍发放；良好（考核得分在[X][X]分之间）的员工，年终奖金按照[X]倍发放；合格（考核得分在[X][X]分之间）的员工，年终奖金按照正常标准发放；不合格（考核得分低于[X]分）的员工，不发放年终奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）晋升与调薪1.连续三个月月度考核得分在[X]分及以上，或年度考核优秀的员工，在有职位空缺时，优先获得晋升机会。2.年度考核结果为优秀或良好的员工，根据公司薪酬调整政策，可获得相应的薪资调整。（三）培训与发展1.对于考核得分较低或在专业技能方面存在不足的员工，由店长助理制定针对性的培训计划，安排参加内部培训或外部培训课程，帮助员工提升能力。2.根据员工考核结果和个人发展意愿，为员工提供职业发展规划建