油车司机考核制度

PAGE油车司机考核制度一、总则（一）目的为了加强公司油车司机队伍的管理，提高司机的工作效率和服务质量，确保油品运输的安全、及时、准确，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事油车运输工作的司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、安全驾驶、服务质量、车辆维护等多个方面对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励司机积极工作，不断提高自身素质和工作能力，对考核中发现的问题及时进行改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.运输任务完成情况（40分）严格按照公司下达的运输任务计划执行，按时、准确地将油品运输到指定地点，得3040分。每出现一次未按时完成运输任务的情况，根据延误时间长短扣210分；每出现一次运输地点错误的情况，扣515分。因司机个人原因导致运输任务无法完成，给公司造成重大损失的，该项得0分，并追究相关责任。2.运输效率（20分）合理规划运输路线，提高车辆利用率，在保证安全的前提下，尽量缩短运输时间，得1520分。根据实际运输里程和时间，与同类型运输任务的平均效率相比，每提高10%加2分，每降低10%扣2分。如因司机故意拖延运输时间或不合理安排路线导致运输效率低下，视情节轻重扣515分。（二）安全驾驶考核（30分）1.遵守交通法规（10分）严格遵守国家交通法规，无交通违法记录，得810分。每发生一次一般交通违法行为（如闯红灯、超速20%以下等），扣2分；每发生一次严重交通违法行为（如超速50%以上、酒驾、醉驾等），该项得0分，并依法追究责任。2.安全事故情况（15分）全年无任何安全事故发生，得1215分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣3分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣8分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），该项得0分，并根据事故责任承担相应法律责任。3.车辆安全检查（5分）每次出车前、行车中、收车后认真进行车辆安全检查，确保车辆处于良好运行状态，得45分。因未进行车辆安全检查或检查不到位导致车辆出现故障影响运输任务的，每次扣13分。（三）服务质量考核（15分）1.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式，客户对司机服务态度和质量的满意度达到90%及以上，得810分。客户满意度每降低5%，扣1分。如因服务质量问题导致客户投诉，每次扣25分。2.文明驾驶与礼貌待人（5分）驾驶过程中文明礼貌，无粗暴行为，主动为客户提供必要的帮助，得45分。每出现一次不文明驾驶行为（如辱骂他人、故意别车等）或不礼貌待人情况，扣13分。（四）车辆维护考核（5分）1.车辆日常保养（3分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，保持车辆清洁、润滑、紧固等，得23分。未按时进行车辆保养或保养不到位的，每次扣1分。2.车辆维修管理（2分）及时发现车辆故障并报告，配合维修人员进行维修，维修费用控制在合理范围内，得12分。因司机隐瞒车辆故障或操作不当导致车辆损坏，增加维修费用的，视情节轻重扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队队长或调度人员对司机的日常工作表现进行记录，包括运输任务完成情况、安全驾驶情况、服务质量等方面的表现。2.定期考核：每月末对司机当月的各项考核指标进行综合评定，计算考核得分。3.客户评价：通过客户反馈表、电话回访等方式收集客户对司机服务质量的评价，作为服务质量考核的重要依据。4.车辆检查记录：由车辆维修人员提供车辆维护检查记录，作为车辆维护考核的依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度进行综合考核评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据司机每月考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先获得晋升机会。2.年度考核得分排名前三位的司机，给予年度优秀员工称号，并颁发荣誉证书和一定的物质奖励。3.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的司机，给予专项奖励。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的司机，车队队长或人力资源部门将与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划或辅导措施，帮助其提高工作能力和业绩。2.对于连续两个月考核得分在60分以下的司机，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。五、申诉与复议（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向车队队长提出申诉。车队队长应及时受理司机的申诉，并进行调查核实。（二）复议程序1.车队队长接到司机申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行复议。复议过程中，应充分听取司机的陈述和申辩，对考核过程和相关证据进行重新审查。2.复议结果应在复议结束后的三个