部门助理考核制度

PAGE部门助理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司部门助理队伍建设，提高部门助理的工作质量和效率，规范部门助理的考核管理，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，全面、客观、公正地评价部门助理的工作表现，激励部门助理不断提升自身能力和素质，更好地为公司各部门提供优质、高效的支持与服务，促进公司整体运营的顺畅和发展。（二）适用范围本制度适用于公司各部门助理岗位的人员考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价部门助理的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对部门助理进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：考核结果应与薪酬调整、晋升、培训等挂钩，激励部门助理不断改进工作，提升个人能力，实现个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与部门助理的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其明确自身优势和不足，促进其成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.日常工作任务完成情况（30分）按照部门工作计划和上级领导要求，及时、准确地完成各类日常行政事务工作，如文件起草、资料整理、会议组织、办公用品采购等。每按时完成一项重要日常工作任务得2分，未按时完成或出现明显失误酌情扣分。协助部门负责人做好与其他部门的沟通协调工作，确保信息传递顺畅，工作衔接紧密。因沟通协调不力导致工作延误或出现问题，每次扣35分。负责部门文件、资料的归档管理，保证文件资料分类清晰、存放有序、查阅方便。档案管理混乱，影响工作效率的，酌情扣24分。2.专项工作完成情况（20分）积极参与公司或部门组织的专项工作，如项目推进、活动策划与执行等。专项工作完成质量高，得到领导和相关部门高度认可的，得1520分。专项工作完成过程中，能够有效协调资源，解决遇到的问题，但存在一些小瑕疵的，得1014分。专项工作完成效果一般，未能达到预期目标，或在工作中出现较多失误的，得59分。未能按时完成专项工作任务，或因个人原因导致专项工作无法顺利开展的，得04分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的行政管理、办公软件操作等专业知识，能够熟练运用相关知识解决工作中的实际问题。专业知识扎实，在工作中能有效发挥作用的，得1015分。对专业知识有一定的了解，但在实际应用中存在一些困难，需要进一步提高的，得69分。专业知识欠缺，在工作中经常因知识不足导致工作失误的，得05分。2.沟通协调能力（10分）与上级领导、同事及其他部门人员沟通顺畅，能够准确理解他人意图，清晰表达自己的想法，有效协调各方关系，推动工作顺利开展。沟通协调能力强，在团队合作中发挥积极作用的，得810分。沟通能力较好，基本能完成日常沟通协调工作，但有时会出现信息传递不准确或协调不到位的情况，得57分。沟通协调能力较弱，经常因沟通问题影响工作进展的，得04分。3.问题解决能力（5分）在面对工作中的突发问题或困难时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并积极付诸实践，问题解决效果良好。问题解决能力强，为部门工作提供有力支持的，得45分。能够尝试解决问题，但方法不够有效，需要一定的指导和帮助，得23分。遇到问题时缺乏主动解决的意识和能力，依赖他人解决问题的，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，认真对待每一项任务，积极主动承担工作责任，很少出现工作失误或推诿责任的情况。责任心强，为部门树立良好形象的，得810分。能够较好地履行工作职责，但偶尔会出现一些小的疏忽或对工作的重视程度不够的情况，得57分。责任心较差，工作中经常敷衍了事，出现较多工作失误或推卸责任的情况，得04分。2.敬业精神（5分）工作勤奋努力，具有较强的敬业精神，经常主动加班完成工作任务，对工作充满热情。敬业精神突出，为部门工作做出积极贡献的，得45分。能够按时完成本职工作，偶尔因工作任务繁重需要加班，但态度较为积极的得得23分。工作积极性不高，缺乏敬业精神，经常逃避工作任务的，得01分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与同事密切配合，乐于分享工作经验和知识，能够为团队营造良好的合作氛围。团队合作精神强，在团队中发挥积极作用的，得45分。能够与同事协作完成工作，但团队合作意识不够强，有时会因个人原因影响团队协作的，得23分。缺乏团队合作精神，经常与同事发生冲突，影响团队工作氛围的，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由部门负责人根据部门助理的日常工作表现、工作成果等进行评价，评价结果占考核总分的60%。2.同事评价：组织部门内部同事对部门助理进行评价，评价内容主要包括沟通协作、团队贡献等方面，评价结果占考核总分的20%。3.自我评价：部门助理对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，重点阐述工作成果、个人成长及不足之处等，自我评价结果占考核总分的20%。（二）考核周期考核周期为每自然年度一次，考核时间为每年的[具体考核月份]。考核期内，各考核主体应及时记录部门助理的工作表现，为年度考核提供依据。四、考核实施流程（一）准备阶段1.人力资源部门在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式及各项考核指标的权重等，并向各部门发布考核通知。2.各部门负责人组织部门助理学习考核制度和考核指标，使其明确考核要求和标准。（二）实施阶段1.上级评价：部门负责人按照考核标准，对部门助理在考核周期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面、客观的评价，填写《部门助理年度考核评价表（上级评价）》。评价过程中，应参考日常工作记录、工作成果报告等相关资料，确保评价结果真实可靠。2.同事评价：人力资源部门组织部门内部同事对部门助理进行评价。同事评价应采用匿名方式进行，以保证评价的公正性。同事根据平时与部门助理的工作接触和了解，填写《部门助理年度考核评价表（同事评价）》。评价结束后，人力资源部门对同事评价结果进行汇总统计。3.自我评价：部门助理根据考核标准，对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写《部门助理年度考核评价表（自我评价）》。自我评价应客观、真实，重点突出自己的工作成绩、个人成长及改进措施等。（三）汇总与审核阶段1.人力资源部门收集各部门提交的《部门助理年度考核评价表（上级评价）》、《部门助理年度考核评价表（同事评价）》和《部门助理年度考核评价表（自我评价）》，按照既定的权重计算每个部门助理的考核总分。2.人力资源部门对考核结果进行初步审核，检查各项评价得分及总分计算是否准确，评价意见是否完整、客观。如发现问题，及时与相关部门和人员沟通核实。（四）反馈与沟通阶段1.人力资源部门将初步审核后的考核结果反馈给部门负责人和部门助理本人。部门负责人应与部门助理进行一对一的沟通，反馈考核评价意见，肯定成绩，指出不足，并共同探讨改进措施和发展方向。2.部门助理如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[具体申诉期限]内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门应组织相关人员对申诉进行调查核实，并将最终结果反馈给申诉人。（五）结果应用阶段1.薪酬调整：根据考核结果，对部门助理的薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好（8089分）的，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格（6079分）的，维持原薪酬水平；考核结果为不合格（60分以下）的，视情况降低薪酬。2.晋升与岗位调整：连续两年考核结果为优秀的部门助理，在公司内部有岗位晋升机会时，将优先予以考虑。对于考核结果为不合格的部门助理，公司将根据具体情况进行岗位调整或采取其他处理措施。3.培训与发展：根据考核结果分析部门助理的能力短板和发展需求，为其制定个性化的培训计划，提供相应的培训资源和发展机会，帮助其提升工作能力和综合素质。五、考核结果存档人力