移动运营考核制度

PAGE移动运营考核制度一、总则（一）目的为加强公司移动运营管理，规范移动运营人员行为，提高移动运营工作质量和效率，确保公司移动业务的稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内从事移动运营相关工作的所有人员，包括但不限于移动应用开发、运营推广、客户服务等岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖移动运营工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，提高工作绩效，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题、改进不足。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.移动应用下载量与活跃度（20分）每月统计移动应用的新增下载量，较上月增长[X]%及以上得1520分；增长[X]%[X]%得1014分；增长低于[X]%得59分。计算月活跃用户数，较上月增长[X]%及以上得1520分；增长[X]%[X]%得1014分；增长低于[X]%得59分。2.用户留存率（15分）统计新用户次日留存率、7日留存率和30日留存率。次日留存率达到[X]%及以上得5分；7日留存率达到[X]%及以上得5分；30日留存率达到[X]%及以上得5分。3.收入指标完成情况（15分）根据移动业务的收入目标，每月核算实际收入。完成收入目标的100%及以上得1215分；完成收入目标的80%99%得811分；完成收入目标低于80%得47分。4.业务指标达成率（10分）如移动应用的特定功能使用率、付费转化率等业务指标。达到设定目标的100%及以上得810分；达到设定目标的80%99%得57分；达到设定目标低于80%得24分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）具备扎实的移动运营专业知识，如移动应用开发技术、数据分析能力、营销推广策略等。通过定期的专业知识测试和实际工作表现评估，优秀得1215分；良好得911分；合格得68分。2.问题解决能力（10分）在移动运营过程中，能够迅速、有效地解决遇到的技术问题、用户投诉等。根据问题解决的及时性、彻底性进行评分，优秀得810分；良好得67分；合格得45分。3.学习能力（5分）积极学习新的移动运营知识和技能，关注行业动态。主动参加培训、学习新知识并应用到工作中的，得45分；有一定学习主动性但效果不明显的，得23分；学习积极性较差的，得1分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对移动运营工作认真负责，按时完成任务，确保工作质量。工作中极少出现失误，得45分；偶尔出现小失误但能及时纠正，得23分；责任心不强，经常出现工作失误的，得1分。2.团队合作精神（3分）积极与团队成员协作，共同完成移动运营项目。主动配合他人工作，为团队做出贡献的，得23分；能够与团队成员正常合作的，得1分；缺乏团队合作精神，影响团队工作的，得0分。3.工作积极性（2分）主动承担工作任务，积极投入工作，表现出较高的工作热情。工作积极主动，得12分；工作态度一般，按部就班的，得0分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）月度考核1.数据收集各相关部门按照考核内容，每月定期收集移动运营人员的工作数据，如应用下载量、用户活跃度、收入数据等，并整理成考核资料。员工本人需在每月末提交个人工作总结，包括工作内容、成果、问题及改进措施等。2.自评员工根据当月工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，明确各项考核指标的完成情况及自我评分理由。3.上级评价员工上级领导根据员工的日常工作表现、工作成果、团队协作等情况，对员工进行全面评价，填写上级评价表。评价过程中应参考员工自评及工作数据资料。4.综合评定考核小组（由人力资源部门及相关业务部门负责人组成）对月度考核数据进行汇总、分析，综合考虑自评和上级评价结果，确定员工月度考核得分。5.结果反馈人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人，与员工进行沟通，说明考核得分情况及存在的问题，听取员工意见和建议。（二）年度考核1.年度数据汇总人力资源部门负责汇总员工全年各月度考核得分，计算年度平均得分。收集员工全年的工作业绩报告、重大项目成果、获得的奖励等相关资料，作为年度考核的补充依据。2.年度自评与上级评价员工进行年度自我评价，总结全年工作表现，与月度自评相结合，分析自身优点与不足。上级领导对员工全年工作进行综合评价，评价内容应涵盖工作业绩、能力提升、团队贡献等方面。3.综合评定与等级划分考核小组根据年度平均得分及综合评价情况，确定员工年度考核等级。年度考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。4.结果公示与反馈年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后正式反馈给员工本人，同时将考核结果存入员工个人档案。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，发放当月绩效奖金的[X]%。2.年度考核结果作为年度薪酬调整的重要依据。年度考核为优秀的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升；良好的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升；合格的员工，根据公司薪酬政策和岗位情况进行适当调整；不合格的员工，不进行薪酬调升，如连续两年不合格，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月月度考核得分在[X]分及以上，且年度考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先获得晋升机会。2.年度考核不合格的员工，公司将根据具体情况进行岗位调整，如调至较低级别岗位或安排培训后重新考核上岗。如经培训后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工制定个性化的培训计划。对于工作能力方面有待提高的员工，安排相关专业技能培训；对于工作态度不积极的员工，进行职业素养培训。2.考核结果优秀的员工，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、高级培训课程等，帮助员工提升综合素质和职业发展能力。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中可与员工本人、上级领导及相关同事进行沟通了解情况。3.根据调查结果，考核小组重新审