村信访考核制度

PAGE村信访考核制度一、总则（一）目的为了规范和加强本村信访工作，及时、有效地处理群众来信来访，维护村民的合法权益，促进本村的和谐稳定发展，特制定本信访考核制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内涉及村民信访事项的受理、办理、考核等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，减少信访积案。3.分级负责原则：明确各部门、各岗位在信访工作中的职责，分级负责，归口办理。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，做到不偏不倚。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以村党支部书记为组长，村委会主任为副组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调本村信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室设立信访工作办公室，作为日常信访工作的承办机构。信访工作办公室负责接待群众来访，受理群众来信，登记、交办、督办信访事项，协调处理信访问题，并定期向上级部门和信访工作领导小组汇报信访工作情况。（三）各部门职责1.党支部：发挥领导核心作用，指导和监督信访工作，协调解决信访工作中的重大问题，支持信访工作办公室依法依规开展工作。2.村委会：负责具体落实信访工作，组织协调各部门处理信访事项，做好群众的思想疏导和政策解释工作，维护本村的社会稳定。3.各村民小组：协助信访工作办公室做好本小组内的信访信息收集、反馈工作，及时发现和化解矛盾纠纷，将信访问题解决在基层。4.其他相关部门：按照各自职责，负责处理涉及本部门业务的信访事项，积极配合信访工作办公室做好信访工作的协调和处理。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对本村经济发展、社会事务管理等方面的意见和建议。2.对本村党员干部、工作人员违法违纪行为的举报。3.涉及村民切身利益的各类矛盾纠纷，如土地纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等。4.其他属于本村职责范围内应当受理的信访事项。（二）受理程序1.群众来访时，信访工作办公室工作人员应热情接待，认真听取来访群众的诉求，并做好记录。2.对群众来信，信访工作办公室应及时拆封、登记，注明来信日期、姓名、地址、内容等信息。3.对于不属于本村受理范围的信访事项，信访工作办公室应向来访群众或来信人说明情况，并告知其向有权处理的部门反映。四、信访事项的办理（一）交办1.信访工作办公室对受理的信访事项进行分类整理后，根据职责分工，及时交办给相关部门或村民小组办理。2.交办时应明确办理要求、办理期限，并填写《信访事项交办单》。（二）承办1.承办部门或村民小组接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实，提出处理意见。2.办理过程中，承办人员应与信访人保持联系，及时反馈办理情况，听取信访人的意见和建议。（三）反馈1.承办部门或村民小组应在规定的办理期限内将办理结果书面反馈给信访工作办公室。2.反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果、信访人的意见等。（四）督办1.信访工作办公室对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进度，督促承办部门或村民小组按时完成办理任务。2.对办理过程中出现的问题，信访工作办公室应及时协调解决，确保信访事项得到妥善处理。（五）复查与复核1.信访人对办理结果不服的，可以在规定期限内向上一级部门提出复查申请。复查部门应认真审查，作出复查决定，并书面反馈给信访人。2.信访人对复查结果仍不服的，可以在规定期限内向上一级部门提出复核申请。复核部门应作出复核决定，该决定为最终决定。五、信访考核内容及标准（一）信访受理情况1.及时受理率：信访事项应在规定时间内受理，及时受理率达到[X]%以上。2.受理登记准确率：受理登记信息应准确无误，受理登记准确率达到[X]%以上。（二）信访办理情况1.按时办结率：承办部门或村民小组应在规定期限内完成信访事项的办理，按时办结率达到[X]%以上。2.办理质量：办理结果应符合法律法规和政策要求，处理意见合理、公正，群众满意度达到[X]%以上。3.反馈情况：承办部门或村民小组应及时、准确地向信访工作办公室反馈办理结果，反馈及时率达到[X]%以上。（三）信访积案化解情况1.积案化解率：对历史遗留的信访积案，应制定切实可行方案进行化解，积案化解率达到[X]%以上。2.重复信访控制率：采取有效措施控制重复信访，重复信访控制率较上一年度下降[X]%以上。（四）信访工作制度执行情况1.信访工作台账建立健全情况：信访工作台账应记录完整、规范，资料齐全，符合档案管理要求。2.信访信息报送情况：按时、准确向上级部门报送信访工作信息，信息报送及时率达到[X]%以上。六、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：信访工作办公室对各部门、各村民小组的信访工作进行日常检查和监督，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每季度对各部门、各村民小组的信访工作进行一次全面考核，考核结果进行通报。3.年终考核：每年年底对各部门、各村民小组的信访工作进行综合考核，考核结果作为年度评先评优的重要依据。（二）考核周期考核周期为一个自然年度。七、考核结果运用（一）与绩效挂钩将信访工作考核结果与各部门、各村民小组的绩效挂钩，对考核成绩优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对考核成绩较差的部门和个人进行通报批评，并扣减相应绩效分数。（二）作为评先评优依据信访工作考核结果作为各部门、各村民小组年度评先评优的重要依据，对信访工作成绩突出的部门和个人