秩序班长考核制度

PAGE秩序班长考核制度一、总则（一）目的为加强公司秩序维护管理工作，提高秩序维护服务质量，建立科学合理、公平公正的秩序班长考核机制，激励秩序班长积极履行职责，提升工作绩效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体秩序班长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保考核结果真实反映秩序班长的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对秩序班长进行全面考核，确保考核的全面性和准确性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励秩序班长积极工作，同时对工作不力的班长进行约束，促进整体工作水平提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与秩序班长的沟通与反馈，及时了解其工作情况和需求，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.秩序维护工作质量（20分）辖区内秩序良好，无重大治安事件发生，得1520分。每发生一起重大治安事件，酌情扣515分。秩序维护措施落实到位，巡逻签到率达到[X]%以上，得1015分。每低一个百分点，扣13分。对违规行为及时制止和处理，处理率达到[X]%以上，得510分。每低一个百分点，扣12分。2.客户满意度（15分）通过客户调查，客户满意度达到[X]%以上，得1015分。每低一个百分点，扣13分。客户投诉处理及时、有效，投诉解决率达到[X]%以上，得510分。每低一个百分点，扣12分。3.团队管理成效（10分）秩序维护团队纪律严明，无违规违纪现象，得710分。出现一次违规违纪行为，扣13分。团队成员业务技能提升明显，培训计划执行率达到[X]%以上，得36分。每低一个百分点，扣1分。4.安全隐患排查与整改（5分）定期组织安全隐患排查，及时发现并整改安全隐患，得35分。因安全隐患未及时排查或整改导致事故发生的，酌情扣[X]5分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）能够有效组织秩序维护团队开展工作，合理安排人员和任务，得710分。因组织协调不力导致工作混乱的，酌情扣25分。与其他部门沟通协作良好，能够及时解决工作中的协调问题，得36分。沟通协作出现问题较多的，酌情扣13分。2.应急处理能力（10分）制定完善的应急预案，定期组织演练，得68分。未制定应急预案或演练不及时的，酌情扣24分。在突发事件中能够迅速响应，有效指挥，妥善处理，得46分。处理不当的，酌情扣13分。3.业务知识与技能水平（10分）熟悉秩序维护业务知识和相关法律法规，得68分。业务知识掌握不扎实的，酌情扣13分。具备良好的秩序维护技能，能够熟练运用各种设备和工具，得46分。技能水平较低的，酌情扣12分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行职责得810分。责任心不强，出现工作失误的，酌情扣25分。主动承担工作任务，不推诿扯皮，得24分。推诿工作的，酌情扣12分。2.敬业精神（5分）工作勤奋努力，爱岗敬业，得45分。敬业精神不足的，酌情扣12分。遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象，得12分。出现迟到早退的，每次扣0.5分。3.团队合作精神（5分）关心团队成员，积极营造良好的团队氛围，得45分。团队合作意识差的，酌情扣12分。能够团结协作，共同完成工作任务，得12分。协作不力的，酌情扣0.51分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事和客户进行日常工作表现的记录和评价，重点关注工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月/每季度/每半年进行一次定期考核，根据考核内容与标准，对秩序班长进行全面评价。定期考核采用自评、上级评价、同事评价和客户评价相结合的方式。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，进行专项考核，考核结果作为对秩序班长综合评价的重要依据。（二）考核周期1.日常考核：贯穿于日常工作全过程，随时记录秩序班长的工作表现。2.定期考核：每月末/季末/半年末进行一次集中考核，考核时间为[X]个工作日。3.专项考核：根据特定工作任务或项目的完成时间确定考核周期。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、内容、方式和参与人员等。2.相关部门和人员准备考核所需的资料，如工作记录、客户反馈、培训资料等。（二）实施阶段1.秩序班长进行自评，填写自评表，对自己在考核周期内的工作表现进行总结和评价。2.上级领导根据日常工作观察和了解，对秩序班长进行评价，填写评价表。3.同事之间进行互评，评价秩序班长在团队合作、沟通协调等方面的表现，填写评价表。4.客户对秩序班长的服务质量进行评价，填写评价表。5.人力资源部门收集整理各类评价表，进行汇总统计。（三）结果反馈阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给秩序班长，由上级领导与秩序班长进行沟通，反馈考核意见和建议。2.秩序班长对考核结果如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉，上级领导应进行调查核实，并给予答复。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，对秩序班长进行奖惩。考核结果优秀的，给予表彰和奖励；考核结果不合格的，进行警告、降职或辞退等处理。2.将考核结果与秩序班长的薪酬调整、晋升、培训等挂钩，激励秩序班长不断提升工作绩效。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的秩序班长，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅。2.考核结果为良好的秩序班长，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅。3.考核结果为合格的秩序班长，维持原薪酬水平。4.考核结果为不合格的秩序班长，给予[X]%[X]%的薪酬降幅，连续两次不合格的，予以辞退。（二）晋升与降职1.考核结果连续两年优秀的秩序班长，在同等条件下优先晋升。2.考核结果连续两年不合格的秩序班长，予以降职或辞退。3.考核结果为合格但工作表现一般的秩序班长，可根据公司岗位需求和个人能力，考虑是否给予平级调整岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对秩