产康师考核制度

PAGE产康师考核制度一、总则（一）目的为加强产康师队伍建设，提高产康师专业素质和服务水平，规范产康师考核工作，确保产康服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有产康师的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保考核结果真实反映产康师的实际工作表现。2.全面考核原则：从产康师的专业知识、技能水平、工作态度、服务质量等多个方面进行全面考核，促进产康师综合素质提升。3.激励发展原则：通过考核，激励产康师不断学习和进步，提高工作积极性和主动性，推动产康业务持续发展。二、考核内容与标准（一）专业知识1.产康相关理论知识熟悉女性生理结构与产后身体变化的相关知识，包括但不限于生殖系统、内分泌系统、盆底组织等方面的知识，掌握率达到[X]%以上。深入理解产后康复的基本原理和方法，如盆底肌修复、腹直肌修复、乳腺疏通等，能够准确阐述并应用于实际工作中，准确率达到[X]%以上。了解中医传统康复理论在产后康复中的应用，如艾灸、推拿等，知晓率达到[X]%以上。2.客户健康管理知识掌握客户健康档案建立与管理的方法，能够准确记录客户基本信息、产后身体状况、康复需求等，档案完整率达到[X]%以上。熟悉常见产后疾病的预防与护理知识，如产后抑郁、便秘、尿失禁等，能够为客户提供有效的预防建议和护理指导，知晓率达到[X]%以上。了解营养与产后康复的关系，能够根据客户身体状况制定合理的饮食建议，准确率达到[X]%以上。（二）技能水平1.评估技能熟练掌握各种产后康复评估工具的使用方法，如盆底肌评估仪、腹直肌分离测量尺等，评估结果准确可靠，误差率控制在[X]%以内。能够通过专业手法和观察，对客户的身体状况进行全面、准确的评估，包括但不限于盆底肌功能、腹直肌分离程度、乳房健康等，评估准确率达到[X]%以上。根据评估结果，能够制定个性化的康复方案，康复方案的针对性和有效性达到[X]%以上。2.操作技能精通各类产后康复项目的操作技术，如盆底肌修复、腹直肌修复、乳腺疏通等，操作熟练、规范，操作成功率达到[X]%以上。能够根据客户身体状况和康复阶段，合理调整操作手法和强度，确保客户舒适、安全，客户满意度达到[X]%以上。熟练掌握中医传统康复技术在产后康复中的应用，如艾灸、推拿等，操作效果良好，有效率达到[X]%以上。（三）工作态度1.责任心对客户的康复需求高度负责，积极主动为客户提供优质的服务，及时解决客户遇到的问题，客户投诉率低于[X]%。认真对待每一次康复服务，严格按照操作规程进行操作，确保服务质量，服务差错率低于[X]%。2.敬业精神热爱产康工作，具有较强的敬业精神，遵守公司工作纪律，出勤率达到[X]%以上。积极主动学习新知识、新技能，不断提升自己的专业水平，参加公司组织的培训和学习活动的参与率达到[X]%以上。3.团队协作与同事之间保持良好的沟通与协作关系，积极配合团队完成各项工作任务，团队协作满意度达到[X]%以上。能够为新同事提供帮助和指导，促进团队整体业务水平提升，团队内部评价良好率达到[X]%以上。（四）服务质量1.客户满意度通过定期回访、客户调查等方式收集客户反馈，客户对产康师服务的满意度达到[X]%以上。针对客户提出的意见和建议，能够及时改进服务，客户问题解决率达到[X]%以上。2.服务效果跟踪客户康复效果，客户在接受产康服务后，身体各项指标得到明显改善，康复有效率达到[X]%以上。能够为客户提供康复后的健康指导和建议，帮助客户巩固康复效果，客户康复后健康维持率达到[X]%以上。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次定期考核，采用理论考试、技能操作考核、工作表现评估等相结合的方式进行。2.不定期考核：根据工作需要，对产康师进行不定期考核，如客户投诉处理、重大活动服务表现等。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月3月、4月6月、7月9月、10月12月。四、考核流程（一）考核准备1.考核前一周，人力资源部门通知产康师考核时间、地点、考核内容和方式等相关信息。2.产康师根据考核要求，准备相关资料，如个人工作总结、客户服务记录等。3.考核小组由公司管理层、资深产康师、客户代表等组成，负责考核工作的组织实施。（二）考核实施1.理论考试：采用闭卷考试的方式，考试时间为[X]分钟，满分为100分。考试内容涵盖产康相关理论知识、客户健康管理知识等。2.技能操作考核：根据产康师的专业技能水平，安排相应的技能操作考核项目，如盆底肌修复、腹直肌修复等。考核过程中，由考核小组成员进行现场观察和评分，满分为100分。3.工作表现评估：考核小组根据产康师的日常工作表现，如责任心、敬业精神、团队协作等方面进行评估，满分为100分。评估方式包括查阅工作记录、客户评价、同事评价等。4.客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对产康师服务的满意度评价，满分为100分。（三）考核评分1.各项考核成绩按照一定比例进行加权计算，得出综合考核成绩。其中，理论考试成绩占总成绩的[X]%，技能操作考核成绩占总成绩的[X]%，工作表现评估成绩占总成绩的[X]%，客户满意度调查成绩占总成绩的[X]%。2.考核小组根据各项考核成绩，按照评分标准进行评分，确定产康师的考核等级。（四）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门在[X]个工作日内将考核结果反馈给产康师本人。2.产康师如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给产康师。五、考核等级与应用（一）考核等级考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：综合考核成绩在90分及以上，工作表现突出，专业知识扎实，技能水平高超，服务质量优秀，客户满意度高。2.良好：综合考核成绩在8089分之间，工作表现较好，专业知识和技能水平较高，服务质量良好，客户满意度较高。3.合格：综合考核成绩在6079分之间，工作表现基本符合要求，专业知识和技能水平一般，服务质量基本达标，客户满意度一般。4.不合格：综合考核成绩在60分以下，工作表现较差，专业知识和技能水平不足，服务质量存在问题，客户满意度较低。（二）考核结果应用1.薪酬调整考核结果为优秀的产康师，给予[X]%的薪酬上调，并发放优秀奖金[X]元。考核结果为良好的产康师，给予[X]%的薪酬上调。考核结果为合格的产康师，维持原薪酬水平。考核结果为不合格的产康师，给予[X]%的薪酬下调，并进行诫勉谈话，要求限期整改。2.晋升晋级考核结果连续两年为优秀的产康师，在同等条件下优先晋升晋级。考核结果为不合格的产康师，取消当年晋升晋级资格，并视情况进行岗位调整。3.培训与发展根据考核结果，为产康师制定个性化的培训与发展计划。考核结果为优秀的产康师，可参加更高层次的培训课程和学术交流活动；考核结果为不合格的产康师，安排参加专项培训，进行重点辅导和提升。鼓励产康师根据考核结果，自我分析和总结工作中的不足，制定个人发展目标和改进计划，公司将提供相应的支持和指导。六、培训与辅导（一）培训计划1.根据产康师考核结果和业务发展需求，制定年度培训计划。培训计划包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容涵盖产康相关新知识、新技术、新方法，以及沟通技巧、服务意识等方面的提升。培训方式采用内部培训、外部培训、线上学习、实践操作等相结合的方式。（二）辅导措施1.对于考核结果为合格及以下的产康师，安排资深产康师进行一对一辅导。辅导内容包括专业知识讲解、技能操作指导、工作态度改进等。2.定期组织辅导交流会，让产康师分享工作经验和遇到的问题，共同探讨解决方案，促进整体业务水平提升。七、监督与管理（一）监督机制1.公司设立专门的考核监督小组，负责对考核过程和结果进行监督。监督小组定期检查考核资料、考核流程等，确保考核工作公正、公平、公开。2.鼓励客户和同事对考核工作进行监督，如发现考核过程中有违规行为或考核结果存在异议，可向监督小组举报或申诉。（二）数据管理1.