A级店考核制度

PAGEA级店考核制度一、总则（一）目的为加强公司对A级店的管理，规范A级店运营行为，提升A级店整体运营水平和市场竞争力，确保公司业务目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有A级店。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，确保所有A级店在相同标准下接受考核。2.客观准确原则：考核依据应客观真实，数据来源可靠，考核结果准确反映A级店的实际运营情况。3.激励改进原则：通过考核，激励A级店不断改进工作，提高运营绩效，促进公司整体业务发展。二、考核指标及权重（一）销售业绩（40分）1.销售额（30分）考核A级店每月、每季度及年度的实际销售额，与设定的销售目标进行对比。销售额完成率=实际销售额÷销售目标×100%。根据销售额完成率进行评分，完成率达到100%及以上得30分，每低于100%一个百分点扣1分。2.销售增长率（10分）计算A级店本季度销售额较上一季度销售额的增长率。销售增长率=（本季度销售额上一季度销售额）÷上一季度销售额×100%。销售增长率达到10%及以上得10分，每低于10%一个百分点扣1分。（二）客户满意度（30分）1.客户投诉率（15分）统计A级店每月收到的客户投诉数量，计算客户投诉率。客户投诉率=客户投诉数量÷客户接待总量×100%。客户投诉率低于1%得15分，每高于1%一个百分点扣3分。2.客户好评率（15分）通过客户调查、在线评价等方式收集客户对A级店的好评情况，计算客户好评率。客户好评率=好评客户数量÷客户调查总量×100%。客户好评率达到90%及以上得15分，每低于90%一个百分点扣3分。（三）运营成本控制（20分）1.成本费用率（10分）核算A级店的各项成本费用，包括采购成本、租金、员工薪酬、水电费等，计算成本费用率。成本费用率=总成本费用÷销售额×100%。成本费用率控制在公司设定标准范围内得满分10分，每超出标准一个百分点扣2分。2.库存周转率（10分）计算A级店库存商品的周转速度。库存周转率=销售成本÷平均库存余额。库存周转率达到公司设定的合理水平得10分，每低于合理水平一个百分点扣2分。（四）团队管理（10分）1.员工流失率（5分）统计A级店每月员工离职人数，计算员工流失率。员工流失率=员工离职人数÷月初员工总数×100%。员工流失率低于5%得5分，每高于5%一个百分点扣1分。2.员工培训计划完成率（5分）考核A级店是否按照公司制定的员工培训计划组织培训，并统计培训计划完成率。培训计划完成率=实际完成培训课程数量÷应完成培训课程数量×100%。培训计划完成率达到100%得5分，每低于100%一个百分点扣1分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月中旬进行，年度考核于次年1月下旬进行。四、考核实施（一）数据收集1.销售数据：由公司销售部门负责收集A级店的销售额、销售量、销售增长率等数据。2.客户数据：客户投诉率和客户好评率数据由客服部门通过客户反馈记录、在线评价系统等渠道收集。3.运营成本数据：财务部门负责提供A级店的各项成本费用数据，包括采购成本、租金、员工薪酬、水电费等，以及库存周转率数据。4.团队管理数据：人力资源部门收集A级店的员工流失率和员工培训计划完成率数据。（二）考核评分1.各考核指标的数据收集完成后，由考核小组根据本制度规定的评分标准进行评分。考核小组由公司管理层、销售部门负责人、客服部门负责人、财务部门负责人和人力资源部门负责人组成。2.考核小组对各项考核指标进行综合评估，计算A级店的考核总分。考核总分=销售业绩得分+客户满意度得分+运营成本控制得分+团队管理得分。（三）考核反馈1.考核结果形成后，由公司考核管理部门向A级店负责人进行反馈。反馈内容包括各项考核指标的得分情况、存在的问题及改进建议。2.A级店负责人对考核结果如有异议，可在接到反馈后的[X]个工作日内向考核管理部门提出申诉。考核管理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给A级店负责人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定A级店的绩效奖金发放系数。考核总分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核总分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核总分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核总分低于[X]分的，绩效奖金发放系数为[X]。2.A级店的绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金发放系数。绩效奖金基数根据公司年度经营业绩和薪酬政策确定。（二）晋升与奖励1.连续两个年度考核总分排名在前[X]%的A级店，其负责人可获得晋升机会或优先晋升考虑。2.对在考核中表现优秀的A级店，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、培训机会等。（三）整改与淘汰1.对于考核总分低于[X]分的A级店，公司将下达整改通知书，要求其在[X]个月内制定整改计划并提交公司审核。整改计划应明确整改目标、措施、责任人及时间节点。2.在整改期限内，公