值班带班考核制度

PAGE值班带班考核制度一、总则（一）目的为加强公司值班带班管理，确保公司在非工作时间的正常运转，及时有效处理各类突发事件，保障公司财产安全和员工生命安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体值班人员和带班领导。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对值班带班人员的工作态度、工作能力、工作业绩等进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励值班带班人员积极履行职责，同时对违规行为进行约束。二、值班带班人员职责（一）值班人员职责1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.按时接听值班电话，认真记录来电内容，及时传达给相关部门或人员。3.负责公司办公区域的安全巡查，重点检查门窗、水电、消防设施等，发现问题及时报告并采取相应措施。4.处理一般性突发事件，如遇重大突发事件，应立即向上级领导报告，并按照应急预案进行处理。5.做好值班记录，详细记录值班期间的工作情况和事件处理过程。（二）带班领导职责1.负责统筹安排值班工作，确保值班人员按时到岗、认真履职。2.对值班期间的重要事项进行决策和指挥，协调各部门之间的工作。3.定期巡查值班情况，及时发现和解决值班过程中存在的问题。4.对突发事件进行现场指挥和协调，组织力量进行应急处置，确保事件得到妥善处理。5.审核值班记录，对值班人员的工作进行评价和考核。三、值班安排（一）值班时间公司实行[具体值班时间范围]值班制度，值班人员应在规定时间内到岗值班。（二）值班人员安排1.根据公司各部门人员情况，合理安排值班人员名单，确保每个工作日都有专人值班。2.值班人员应提前做好工作交接，确保对相关工作和信息有充分了解。（三）带班领导安排带班领导由公司中层以上管理人员轮流担任，按照排班表按时带班。四、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.到岗情况（10分）按时到岗，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次，扣2分，累计迟到或早退三次及以上，得0分。2.离岗情况（10分）坚守岗位，无擅自离岗、脱岗现象，得810分。擅自离岗、脱岗一次，扣2分，累计擅自离岗、脱岗三次及以上，得0分。3.通讯畅通（10分）值班电话保持畅通，能及时接听并处理来电，得810分。因通讯不畅导致重要信息未及时传达或事件未及时处理，每次扣2分，累计三次及以上，得0分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）认真负责，积极主动处理值班工作，得810分。工作敷衍了事，对值班工作不重视，每次扣2分，累计三次及以上，得0分。2.服务意识（10分）热情服务，耐心解答问题，得810分。态度冷漠，与来电人员发生争执，每次扣2分，累计三次及以上，得0分。（三）工作能力（20分）1.业务熟悉程度（10分）熟悉值班工作流程和相关业务知识，能准确处理各类问题，得810分。因业务不熟悉导致工作失误或延误，每次扣2分，累计三次及以上，得0分。2.应急处理能力（10分）能迅速、有效地处理一般性突发事件，得810分。遇重大突发事件处理不当，造成一定影响，每次扣2分，累计三次及以上，得0分。（四）工作业绩（30分）1.值班记录（10分）值班记录详细、准确、完整，得810分。记录不完整或存在错误，每次扣2分，累计三次及以上，得0分。2.事件处理情况（10分）及时、妥善处理值班期间发生的各类事件，得810分。因处理不及时或不当导致事件扩大或造成损失，每次扣2分，累计三次及以上，得0分。3.安全巡查情况（10分）认真做好安全巡查工作，未发现安全隐患，得810分。因巡查不到位导致安全事故发生，每次扣2分，累计三次及以上，得0分。五、考核方式（一）日常检查（40%）1.公司行政部门定期对值班人员的到岗情况、值班记录等进行检查。2.带班领导在巡查值班情况时，对值班人员的工作表现进行现场检查和记录。（二）电话抽查（30%）公司行政部门不定期对值班电话进行抽查，检查值班人员是否及时接听电话并妥善处理相关问题。（三）事件反馈（30%）1.对值班期间发生的突发事件，相关部门及时反馈处理情况，评价值班人员在事件处理过程中的表现。2.对来电人员进行回访，了解值班人员的服务态度和工作质量。六、考核周期考核周期为一个自然月，每月末进行考核汇总。七、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核结果，发放值班带班绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的50%；考核得分在60分以下的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分在60分以下的值班人员，予以辞退；带班领导连续三个月考核得分在60分以下的，予以降职或免职处理。（二）评先评优1.考核结果作为公司评先评优的重要依据。年度考核得分排名前[X]%的值班人员和带班领导，优先评选为公司优秀员工或优秀管理人员。2.在各类表彰奖励中，同等条件下，优先考虑考核结果优秀的值班人员和带班领导。（三）岗位晋升1.在岗位晋升时，考核结果作为重要参考因素。考核成绩优秀的值班人员和带班领导，在同等条件下，优先获得晋升机会。2.对于在值班带班工作中表现突出、为公司做出重大贡献的人员，可破格晋升。八、申诉与处理（一）申诉程序1.值班带班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司行政部门提出书面申诉。2.申诉书应包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项及理由等内容。（二）申诉处理1.公司行政部门接到申诉后，应及时进行调查核