业委会考核制度

PAGE业委会考核制度一、总则（一）目的为规范业主委员会（以下简称“业委会”）运作，提高业委会工作效率和服务质量，维护业主合法权益，促进小区和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区业主委员会及其成员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每位业委会成员。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业主满意度等多个维度对业委会进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励业委会成员积极履行职责，不断改进工作方法和提高工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.小区管理与维护（15分）小区环境卫生状况良好，无明显垃圾堆积，公共区域定期清扫消毒，得1015分。环境卫生一般，存在少量垃圾清理不及时情况，得59分。环境卫生较差，垃圾堆积严重，得04分。2.安全保障（10分）小区安保措施完善，门禁系统正常运行，巡逻制度落实到位，无安全事故发生，得810分。安保措施基本到位，偶有门禁故障或巡逻不及时情况，得47分。安保措施存在较大漏洞，发生过安全事故，得03分。3.设施设备维护（10分）小区公共设施设备维护良好，定期检查保养，运行正常，得810分。设施设备维护一般，存在部分小故障未及时维修，得47分。设施设备损坏严重，维修不及时，影响业主正常生活，得03分。4.业主诉求处理（5分）及时、有效地处理业主提出的各类诉求，业主满意度高，得45分。能处理大部分业主诉求，但存在处理不及时或效果一般情况，得23分。对业主诉求处理不力，引发业主较多不满，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）业委会成员对工作高度负责，积极主动履行职责，得810分。责任心一般，能够完成基本工作任务，得47分。工作敷衍，责任心不强，得03分。2.敬业精神（10分）热爱业委会工作，全身心投入，不计较个人得失，得810分。敬业精神尚可，能按时完成工作，得47分。工作消极，缺乏敬业精神，得03分。3.团队协作（10分）业委会成员之间团结协作，沟通顺畅，共同推动工作开展，得810分。团队协作一般，存在沟通不畅或协作困难情况，得47分。内部矛盾突出，严重影响工作开展，得03分。（三）业主满意度（30分）通过问卷调查、业主座谈会等方式收集业主对业委会工作的满意度评价。1.满意度达到90%及以上，得2530分。2.满意度在70%89%之间，得1524分。3.满意度低于70%，得014分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区物业管理公司定期对业委会工作进行检查，记录工作情况。2.业主反馈：设立业主意见箱，收集业主对业委会工作的意见和建议；定期组织业主座谈会，直接听取业主意见。3.专项评估：针对业委会的重点工作或业主关注的热点问题进行专项评估。（二）考核周期每半年进行一次全面考核，日常检查和业主反馈情况作为考核的重要依据。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，成员包括小区业主代表、社区工作人员等。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。3.收集相关考核资料，如日常检查记录、业主反馈意见等。（二）实施阶段1.考核小组按照考核方案，通过查阅资料、实地查看、问卷调查等方式对业委会进行考核。2.业委会成员进行述职述廉，汇报半年来的工作情况。3.考核小组对考核情况进行综合分析，形成初步考核意见。（三）反馈阶段1.考核小组将初步考核意见反馈给业委会，听取业委会成员的意见和申辩。2.业委会如有异议，可在规定时间内提交书面申诉材料，考核小组进行复查。（四）结果公示与存档1.考核结果在小区显著位置进行公示，公示期为[X]天。2.公示无异议后，将考核结果存档，并向业委会通报。五、考核结果应用（一）奖励1.对考核优秀的业委会成员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.在小区公告栏、业主微信群等平台对优秀业委会成员进行宣传，树立榜样。（二）督促改进1.对考核结果不理想的业委会成员，由考核小组进行谈话，指出存在的问题，提出改进建议。2.业委会针对存在的问题制定整改措施，并在规定时间内提交整改报告。（三）调整与罢免1.连续两次考核不合格的业委会成员，经业主大会表决通过后予以调整。2.对严重违反法律法规、业主公约或本