重精考核制度

PAGE重精考核制度一、总则（一）目的为加强对严重精神障碍患者的管理与服务，提高工作质量和效率，确保各项工作规范、有序开展，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及严重精神障碍患者管理服务工作的各部门、各岗位工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价工作人员的工作表现和业绩。2.科学合理原则：考核指标设定科学合理，考核方法简便易行，确保考核结果真实可靠。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作质量，同时对违规行为进行约束。4.动态调整原则：根据工作实际情况和政策变化，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）患者信息管理1.信息收集及时、准确收集辖区内严重精神障碍患者的基本信息、病情信息、治疗情况等，每遗漏一人次扣[X]分。信息录入完整、规范，数据准确率达到[X]%以上，每发现一处错误扣[X]分。2.信息更新定期对患者信息进行更新，确保信息的时效性，每逾期一次扣[X]分。对患者病情变化、治疗方案调整等重要信息及时记录，未记录一次扣[X]分。（二）患者随访管理1.随访计划执行按照规定的随访频次和时间要求，制定详细的随访计划并严格执行，随访率达到[X]%以上，每少随访一人次扣[X]分。提前与患者或监护人预约随访时间，提高随访效率，未预约一次扣[X]分。2.随访内容全面了解患者的精神状态、服药情况、康复情况等，随访记录详细、准确，每记录不完整一处扣[X]分。对患者存在的问题及时给予指导和建议，未提供有效指导一次扣[X]分。（三）患者治疗管理1.治疗方案制定根据患者的病情和诊断，制定个性化的治疗方案，方案合理、可行，每方案不合理一处扣[X]分。定期评估治疗方案的效果，根据评估结果及时调整方案，未及时调整一次扣[X]分。2.治疗依从性管理督促患者按时服药，提高服药依从性，服药依从率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。对不服药或中断服药的患者及时采取措施，未采取有效措施一次扣[X]分。（四）患者应急处置1.应急预案制定制定完善的严重精神障碍患者应急处置预案，预案内容涵盖突发事件的应急响应、处置流程、责任分工等，每缺一项内容扣[X]分。定期对应急预案进行演练，每年演练次数不少于[X]次，每少演练一次扣[X]分。2.应急处置执行接到突发事件报告后，能够迅速响应，按照预案要求及时处置，处置过程规范、有序，每处置不当一次扣[X]分。及时向上级主管部门报告突发事件情况，报告不及时一次扣[X]分。（五）患者康复管理1.康复计划制定根据患者的实际情况，制定个性化的康复计划，计划包括康复目标、康复措施、康复时间等，每计划不完善一处扣[X]分。定期评估康复计划的执行效果，根据评估结果调整计划，未及时调整一次扣[X]分。2.康复活动开展组织开展形式多样的康复活动，如职业技能培训、社交技能训练等，活动参与率达到[X]%以上，每少组织一次活动扣[X]分，参与率每低一个百分点扣[X]分。（六）患者权益保障1.隐私保护严格保护患者的个人隐私，不泄露患者信息，每发现一次信息泄露事件扣[X]分。妥善保管患者档案资料，防止档案丢失或损坏，每发生一次档案丢失或损坏事件扣[X]分。2.知情同意在对患者进行治疗、康复等服务前，充分告知患者或监护人相关信息，取得其知情同意，未履行告知义务一次扣[X]分。（七）部门协作与沟通1.内部协作各部门之间密切配合，形成工作合力，共同做好严重精神障碍患者管理服务工作，每出现一次协作不畅事件扣[X]分。及时共享患者信息和工作动态，信息共享不及时一次扣[X]分。2.外部沟通与上级主管部门、相关医疗机构、社区等保持良好的沟通与协调，及时汇报工作进展，每沟通不及时一次扣[X]分。积极争取外部支持和资源，为患者管理服务工作创造有利条件，未争取到相关支持一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人定期对本部门工作人员的工作进行检查，对发现的问题及时记录并反馈。2.定期抽查：公司/组织定期对各部门的工作进行抽查，检查工作落实情况和质量。3.患者及监护人反馈：收集患者及监护人对工作人员服务质量的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度的工作进行全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.连续两个季度考核得分在[X]分以下的，给予警告处分，并扣发当月工资的[X]%。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的工作人员。2.对考核成绩较差的工作人员，根据实际情况进行岗位调整或培训。（三）评先评优考核结果作为评先评优的重要依据，优先推荐考核成绩优秀的工作人员参加各类评选活动。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将申诉表