支行考核制度

PAGE支行考核制度一、总则（一）目的为加强支行管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保支行各项业务目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于支行全体员工，包括管理人员、客户经理、柜员及其他岗位工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等方面，全面评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对不达标行为进行约束。4.动态调整原则：根据业务发展和实际情况，适时调整考核指标和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.业务指标完成情况存款业务：考核个人或团队的存款新增额、存款余额增长率等指标。根据市场情况和支行目标，设定不同档次的达标标准，如季度新增存款达到[X]万元为达标，超过[X]万元为优秀。贷款业务：包括贷款发放量、贷款质量（不良贷款率）等。例如，要求每月新增贷款不低于[X]万元，不良贷款率控制在[X]%以内。中间业务收入：如手续费收入、理财销售业绩等。以完成季度中间业务收入目标的比例来衡量，达到[X]%为达标，超过[X]%为良好。2.客户拓展与维护新客户开发数量：统计每月或每季度成功开发的新客户数量。规定客户经理每月至少开发[X]个有效新客户。客户满意度：通过客户问卷调查、回访等方式收集客户反馈，以客户满意度得分作为考核依据。客户满意度达到[X]%以上为合格，[X]%以上为优秀。3.项目推进与执行参与的重要项目按时完成率：对于负责的重点项目，考核是否按时交付成果。如项目按时完成率达到[X]%为达标，超过[X]%为优秀。项目质量评估：由相关部门或团队对项目成果进行质量评估，根据评估结果给予相应评分。（二）工作能力考核1.专业知识与技能定期进行专业知识测试，涵盖金融业务知识、法律法规、风险管理等方面。测试成绩达到[X]分以上为合格，[X]分以上为优秀。技能操作熟练度：如柜员的业务办理速度和准确性、客户经理的营销技巧等，通过实际操作考核和客户评价相结合的方式进行评估。2.沟通协调能力在与同事、上级、客户沟通协作过程中，观察其沟通效果、协调问题的能力。根据日常工作中的表现，由相关人员进行评价，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.问题解决能力考察员工在面对工作中的突发问题或困难时，能否迅速分析问题，提出有效的解决方案并付诸实施。通过实际案例分析进行考核，根据解决问题的效果给予相应评分。（三）工作态度考核1.责任心对待工作任务是否认真负责，积极主动承担，有无推诿现象。根据日常工作表现，由上级领导和同事进行评价，分为高度负责、负责、基本负责、不负责四个等级。2.敬业精神工作是否勤奋努力，有无迟到早退、旷工等现象，是否主动加班完成工作任务。以考勤记录和工作任务完成情况为依据进行考核。3.团队合作精神在团队中是否积极配合他人工作，乐于分享经验和知识，促进团队整体发展。通过团队成员互评和上级评价相结合的方式进行考核。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由上级领导对下属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面。设立员工工作日记制度，员工每天记录自己的工作内容、遇到的问题及解决方法，上级领导定期查阅并给予反馈。2.定期考核每月或每季度进行一次定期考核，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面评估。定期考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式。自评由员工本人对自己在考核期内的表现进行总结和评价；上级评价由直接上级领导根据员工日常表现和工作成果进行评价；同事评价由员工所在团队的其他成员对其进行评价。3.专项考核针对特定项目或任务，在项目结束后进行专项考核。考核内容主要包括项目目标完成情况、项目质量、团队协作等方面。专项考核由项目负责人组织实施，相关部门或团队参与评价。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月的工作业绩和工作态度进行简要评价，为员工提供及时的反馈和激励。2.季度考核：每季度末进行全面考核，综合评价员工在一个季度内的工作表现，考核结果作为季度奖金发放和晋升、调岗等人事决策的重要依据。3.年度考核：每年年末进行，是对员工全年工作的最终评价。年度考核结果与员工的年度奖金、职业发展等密切相关。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核结果为优秀的员工，绩效奖金系数为[X]；良好的为[X]；合格的为[X]；不合格的为[X]（具体系数根据支行实际情况设定）。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例（考核得分根据各项考核指标的完成情况计算得出）。例如，某员工季度考核得分为85分，基本工资为5000元，绩效奖金系数为1.2，则其季度绩效奖金=5000×1.2×85%=5100元。（二）晋升与调岗1.连续两个季度考核结果为优秀的员工，在有职位空缺时，优先考虑晋升。2.考核结果连续两个季度不合格的员工，公司将视情况进行调岗或降职处理，以调整到更适合其能力的岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足提供个性化的培训和发展计划。例如，对于业务知识薄弱的员工，安排相关业务培训课程；对于沟通能力有待提高的员工，组织沟通技巧培训。2.员工可以根据考核结果了解自己的优势和劣势，有针对性地制定个人职业发展规划，公司将提供相应的指导和支持。（四）评优评先年度考核结果为优秀的员工，将被评为支行年度优秀员工，给予表彰和奖励，如荣誉证书、奖金等，同时在全行范围内进行宣传推广，树立榜样。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向支行人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取员工本人及相关评价人员的意见和建议。3.根据调查结果，如确实存在考核不公正的情况，将对考核结果进行调整，并向