中药房考核制度

PAGE中药房考核制度一、总则（一）目的为加强中药房管理，规范中药房工作人员行为，提高中药房服务质量和工作效率，确保中药房工作的规范化、标准化、科学化，保障患者用药安全有效，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司中药房全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据中药房工作发展和实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.中药调配（20分）调配准确无误，每出现一次调配错误扣2分。调配效率达到规定标准，未按时完成调配任务，每次扣1分。调配中药时注重药物质量，发现有明显质量问题未及时报告，每次扣2分。2.中药煎煮（15分）严格按照操作规程进行煎煮，每出现一次违反操作规程扣2分。煎煮质量符合要求，患者投诉煎煮效果不佳，经核实每次扣3分。按时完成煎煮任务，未按时交付，每次扣1分。3.药品销售（10分）完成规定的药品销售任务，每低于任务指标5%扣2分。积极开展药品促销活动，有效提高药品销售额，根据贡献程度给予25分奖励。药品销售过程中无差错，出现药品销售错误，每次扣2分。4.库存管理（5分）库存账目清晰，账物相符，每发现一次账物不符扣2分。合理控制库存水平，避免药品积压或缺货，因库存管理不善导致药品积压或缺货，每次扣13分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象，表现优秀得810分。工作中出现一定失误，但能及时纠正，态度较好得47分。责任心不强，经常出现工作失误且不主动改正，得13分。2.服务意识（10分）对待患者热情周到，耐心解答患者疑问，患者满意度高，得810分。服务态度较好，但偶尔出现不耐烦情况且未造成严重影响，得47分。服务意识淡薄，与患者发生冲突，得13分。3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，表现突出得45分。能够与同事协作，但主动性不够，得23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得1分。4.工作纪律（5分）严格遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得45分。出现轻微违反工作纪律情况，如偶尔迟到或早退，得23分。经常违反工作纪律，得1分。（三）专业技能（20分）1.中药知识（10分）熟悉中药的性味归经、功效主治等基础知识，能够准确回答相关问题，得810分。对中药知识有一定了解，但存在一些模糊或不准确之处，得47分。中药知识欠缺，影响工作开展，得13分。2.操作技能（10分）熟练掌握中药调配、煎煮等操作技能，操作规范、熟练，得810分。操作技能基本达标，但存在一些不熟练或小瑕疵，得47分。操作技能不熟练，经常出现操作失误，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由中药房负责人及主管药师对工作人员日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、遵守纪律等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，通过查阅工作记录、患者反馈、实际操作考核等方式，对工作人员当月工作业绩、专业技能等进行全面评估。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，了解患者对中药房服务质量的评价，作为考核工作态度的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核总结，每季度进行一次综合考核评估，年度进行全年考核汇总。四、考核实施（一）成立考核小组考核小组由中药房负责人、主管药师及部分资深药师组成，负责考核制度的具体实施和结果审定。（二）考核流程1.日常考核中药房负责人及主管药师在日常工作中对工作人员进行实时观察和记录，发现问题及时指出并记录在案。工作人员每天下班前需对自己当天工作进行简要总结，填写工作日报表，交上级审核。2.定期考核每月末，工作人员根据当月工作情况进行自我总结，填写月度考核自评表。考核小组根据日常考核记录、工作日报表、自评表等资料，对工作人员进行全面考核评分。考核小组组织召开月度考核会议，对工作人员的考核结果进行讨论和反馈，工作人员如有异议可进行申诉。3.患者满意度调查每季度初，由专人负责设计患者满意度调查问卷，内容涵盖服务态度、调配准确性、煎煮质量等方面。在中药房候诊区、取药处等地点向患者发放调查问卷，确保调查的随机性和代表性。对回收的调查问卷进行统计分析，计算患者满意度得分，作为工作人员工作态度考核的重要组成部分。（三）考核结果反馈1.考核小组在考核结束后及时向工作人员反馈考核结果，指出优点和不足，并提出改进建议。2.工作人员对考核结果如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果告知申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的工作人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训学习；若连续三个月考核得分仍低于[X]分，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业