房源考核制度

PAGE房源考核制度一、总则1.目的为了规范公司房源管理，提高房源质量，确保房源信息的准确性、完整性和及时性，提升公司在房地产市场的竞争力，特制定本房源考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有涉及房源管理的部门及员工，包括但不限于房源开发部、房源维护部、销售部等。3.考核原则客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位员工和每一套房源。全面性原则：从房源的多个维度进行考核，涵盖房源信息质量、房源维护情况、房源销售业绩等方面，全面评估房源管理工作。激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极提升房源管理水平，同时对违规行为进行约束，促进公司房源管理工作健康发展。二、房源信息考核1.信息准确性房源基本信息：包括房屋地址、面积、户型、朝向、楼层等信息必须准确无误。每发现一处信息错误，扣除相关责任人[X]分。产权信息：确保房屋产权清晰，无产权纠纷等问题。如因产权信息错误导致客户损失或公司法律风险，对相关责任人进行严肃处理，扣除[X][X]分，并根据情节轻重追究责任。配套设施信息：详细准确记录房源周边配套设施，如学校、医院、商场、交通站点等。配套设施信息缺失或错误一处，扣除[X]分。2.信息完整性房源描述：对房源的装修情况、房屋优势等进行详细描述，字数不少于[X]字。描述不完整或过于简略，每次扣除[X]分。图片资料：提供清晰、多角度的房源图片，包括房屋内部全貌、各个房间细节、周边环境等。图片数量不少于[X]张，每少一张扣除[X]分；图片模糊不清或无法准确反映房源情况，每张扣除[X]分。视频资料：如有条件，应提供房源视频资料，视频需能全面展示房源情况。未提供视频资料的，扣除相关责任人[X]分；视频质量不佳影响客户了解房源的，每次扣除[X]分。3.信息及时性新房源录入：房源开发部在获取新房源后，应在[X]小时内将房源信息录入公司房源管理系统。每延迟一小时，扣除相关责任人[X]分。房源信息变更：如房源价格、面积、户型等信息发生变更，相关部门应在变更后[X]小时内更新系统信息。未及时更新的，每次扣除[X]分。三、房源维护考核1.日常维护定期巡查：房源维护部应定期对房源进行巡查，每周至少巡查[X]次。巡查记录详细记录房屋状况、设施设备运行情况等。未按规定巡查的，每次扣除相关责任人[X]分；巡查记录不完整或虚假的，每次扣除[X]分。卫生清洁：保持房源室内外环境整洁，定期进行清扫。室内卫生不达标的，每次扣除[X]分；室外环境杂乱影响房源形象的，每次扣除[X]分。设施设备维护：确保房源内设施设备正常运行，如水电、门窗、家具家电等。设施设备出现故障未及时维修的，每次扣除[X]分；因设施设备问题导致客户投诉的，加重处罚，扣除[X][X]分，并要求责任人及时解决问题。2.安全管理消防安全：房源内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并确保其处于有效状态。消防设施缺失或损坏未及时修复的，每次扣除[X]分；违反消防安全规定，如私拉乱接电线、堵塞消防通道等，对责任人进行严肃批评教育，扣除[X][X]分，并责令立即整改。房屋安全：定期检查房屋结构安全，及时发现并处理房屋存在的安全隐患。因房屋安全问题导致事故发生的，对相关责任人追究法律责任，并扣除[X][X]分。3.维护记录维护日志：房源维护人员应详细记录每次维护情况，包括维护时间、维护内容、维护人员等。维护日志记录不完整或缺失的，每次扣除[X]分。维护报告：每月对房源维护情况进行总结，形成维护报告。维护报告内容不全面或分析不准确的，每次扣除[X]分。四、房源销售考核1.销售业绩销售目标完成率：根据公司下达的房源销售目标，考核各销售团队及销售人员的完成情况。完成率达到[X]%及以上的，得[X]分；每低于目标完成率[X]个百分点，扣[X]分。销售额：统计各房源的实际销售额，销售额排名前[X]的销售团队或销售人员，分别给予不同程度的加分奖励，第一名加[X]分，第二名加[X]分，第三名加[X]分；销售额排名后[X]的，分别给予不同程度的扣分处罚，最后一名扣[X]分，倒数第二名扣[X]分，倒数第三名扣[X]分。2.销售周期平均销售周期：计算每套房源从挂牌销售到成功售出的平均时间。平均销售周期在公司规定标准时间内的，得[X]分；每超过标准时间[X]天，扣[X]分。快速销售房源：对于在较短时间内成功售出的房源，给予销售人员额外加分奖励。销售周期低于公司平均销售周期[X]%的房源，每套给予销售人员[X]分加分。3.客户满意度客户反馈：通过客户回访、问卷调查等方式收集客户对房源销售服务的反馈意见。客户满意度达到[X]%及以上的，得[X]分；每低于[X]个百分点，扣[X]分。客户投诉处理：对于客户投诉，及时妥善处理。投诉处理结果得到客户认可的，不扣分；因投诉处理不当导致客户流失或产生负面影响的，根据情节轻重扣除[X][X]分。五、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由房源管理部门定期对房源信息、维护情况等进行检查，发现问题及时记录并反馈给相关责任人。数据统计分析：通过公司房源管理系统及销售数据统计平台，收集各类考核数据，进行分析评估。客户反馈：整理客户对房源及销售服务的反馈意见，作为考核依据。2.考核周期月度考核：每月对房源信息考核、房源维护考核及部分销售业绩数据进行统计考核，于次月[X]日前公布考核结果。季度考核：每季度对销售业绩、客户满意度等进行全面考核评估，于季度末[X]日前公布考核结果。年度考核：每年年底对全年房源管理工作进行综合考核，根据月度、季度考核结果及年度整体表现，评选出优秀员工、优秀团队等，并给予相应奖励。六、考核结果应用1.绩效奖金根据考核结果发放绩效奖金。月度考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。季度考核得分在[X]分及以上的，给予季度绩效奖金奖励；得分在[X][X]分之间的，发放季度绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分且季度内连续两个月月度考核得分低于[X]分的，扣除季度全部绩效奖金，并对相关责任人进行诫勉谈话。年度考核得分在[X]分及以上的，给予年度绩效奖金奖励；得分在[X][X]分之间的，发放年度绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分且年度内有三个月及以上月度考核得分低于[X]分的，扣除年度全部绩效奖金，并根据情节轻重进行岗位调整或辞退处理。2.晋升与调薪连续三个季度考核得分排名前[X]%的员工，在职位晋升、薪资调整等方面享有优先考虑权。年度考核优秀的员工，工资上调[X]%[X]%，并可根据公司岗位空缺情况优先晋升。3.培训与发展对于考核得分较低的员工，针对性地安排培训课程，帮助其提升房源管理能力。培训后再次考核仍不合格的，考虑调岗或辞退。根据考核结果