公租房考核制度

PAGE公租房考核制度一、总则（一）目的为了加强公租房管理，提高公租房运营效率和服务质量，确保公租房资源合理分配与使用，保障租户合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有公租房项目，包括但不限于公租房房源的日常管理、租户资格审核与管理、租金收缴、房屋维护与修缮、配套设施管理等相关工作环节。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程与结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有参与考核的对象在相同标准下接受评价。2.全面系统原则：涵盖公租房管理的各个方面，对管理工作进行全方位、多层次的考核，避免片面性。3.激励改进原则：通过考核，激励各部门及工作人员积极履行职责，不断改进工作方法和提高服务水平，促进公租房管理工作持续优化。4.动态调整原则：根据公租房管理政策法规的变化、实际运营情况以及租户反馈等因素，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核主体与对象（一）考核主体成立公租房考核工作领导小组，负责统筹协调考核工作，制定考核计划、标准和方案，审定考核结果等。领导小组由公司高层管理人员、相关部门负责人组成。同时，设立考核工作小组，具体实施考核工作。考核工作小组成员包括各部门业务骨干，负责对各部门及工作人员的日常工作进行检查、评估和打分。（二）考核对象1.各部门：涉及公租房管理的运营管理部门、财务部门、工程维修部门、安全管理部门、物业服务部门等。2.工作人员：包括上述各部门中直接从事公租房管理工作的人员，如项目管理人员、租金收缴员、维修人员、物业客服人员等。三、考核内容与标准（一）租户资格审核与管理1.审核准确性：严格按照规定的审核流程和标准，对租户资格进行审核，确保审核结果准确无误。每出现一次因审核失误导致不符合条件的租户入住，扣[X]分。2.信息更新及时性：及时掌握租户家庭人口、收入、住房等情况的变化，督促租户按时提交相关信息变更材料，并及时更新租户档案。未按时更新租户信息，每次扣[X]分。3.违规处理：对发现的租户违规行为，如转借、转租、闲置房屋等，及时进行调查核实，并按照规定进行处理。处理不及时或处理不当的，每次扣[X]分。（二）租金收缴管理1.收缴率：每月按时足额收缴租金，租金收缴率达到[X]%以上。每低于目标收缴率[X]个百分点，扣[X]分。2.催缴措施有效性：对逾期未缴纳租金的租户，采取有效的催缴措施，如电话催缴、上门催缴、发送催缴通知等。催缴措施执行不力，导致租金拖欠情况严重的，酌情扣[X][X]分。3.账目清晰：租金收缴账目记录清晰、准确，做到账账相符、账实相符。发现账目混乱或存在错误的，每次扣[X]分。（三）房屋维护与修缮1.维修及时率：接到租户房屋维修申请后，及时安排维修人员进行维修，维修及时率达到[X]%以上。每低于目标及时率[X]个百分点，扣[X]分。2.维修质量：维修工作应符合相关质量标准，确保维修后的房屋能够正常使用。维修质量不符合要求，导致租户投诉的，每次扣[X]分。3.维修成本控制：在保证维修质量的前提下，合理控制维修成本，避免不必要的浪费。维修成本超出预算[X]%以上的，酌情扣[X][X]分。（四）配套设施管理1.设施完好率：公租房小区内的配套设施，如电梯、消防设施、绿化等，应保持良好的运行状态和外观，设施完好率达到[X]%以上。每低于目标完好率[X]个百分点，扣[X]分。2.设施维护保养：定期对配套设施进行维护保养，建立维护保养记录。未按规定进行维护保养的，每次扣[X]分。3.设施使用管理：规范配套设施的使用，确保租户能够安全、合理使用。因设施使用管理不当导致安全事故或租户投诉的，每次扣[X]分。（五）物业服务1.服务态度：物业工作人员应热情、周到地为租户提供服务，主动解决租户遇到的问题。因服务态度不好导致租户投诉的，每次扣[X]分。2.环境卫生：保持公租房小区内环境整洁，垃圾及时清理，公共区域无杂物堆积。环境卫生不达标的，每次扣[X]分。3.安全管理：加强小区安全防范工作，确保小区治安良好，无安全事故发生。发生安全事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分。（六）档案管理1.档案完整性：建立健全公租房管理档案，包括租户档案、租赁合同档案、维修档案、财务档案等，确保档案资料完整、齐全。档案资料缺失或不完整的，每次扣[X]分。2.档案整理规范性：档案整理应符合规范要求，分类清晰、编号准确、装订整齐。档案整理不规范的，每次扣[X]分。3.档案保管安全性：妥善保管档案资料，防止档案丢失、损坏或泄露。因档案保管不当导致档案资料出现问题的，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作小组定期对公租房管理工作进行日常检查，检查内容包括现场查看、资料查阅、租户访谈等，对发现的问题进行记录和评分。2.租户满意度调查：每季度开展一次租户满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，了解租户对公租房管理工作的满意度评价，调查结果作为考核的重要依据。3.部门自评与互评：各部门每月进行自评，总结工作成绩与不足，并提交自评报告。同时，开展部门之间的互评，促进相互学习与交流。自评和互评结果纳入考核总分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门及工作人员当月的工作进行考核评分，汇总后得出月度考核结果。同时，每季度进行一次综合考核，结合三个月的月度考核结果以及租户满意度调查等情况，得出季度考核结果。年度考核则以四个季度的考核结果为基础，进行综合评定。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。月度考核得分在[X]分以上的部门和个人，按照规定发放全额绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。季度考核和年度考核结果作为绩效奖金调整和发放的重要依据。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续多次获得优秀考核成绩的部门和个人，在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.对在公租房管理工作中表现突出、有显著贡献的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与改进1.对于考核结果不理想的部门和个人，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.根据考核中发现的普遍性问题和薄弱环节，及时调整管理策略和工作流程，完善公租房管理制度。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公租房考核工作领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核工作领导小组