公园考核制度

PAGE公园考核制度一、总则（一）目的为加强公园管理，提高公园服务质量和运营水平，确保公园各项工作规范、高效、有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公园管理部门全体员工以及公园内各经营服务单位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有员工在考核标准面前一视同仁。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励约束原则：通过考核，充分调动员工的工作积极性和主动性，同时对违反规定和工作不力的行为进行约束和纠正。4.动态调整原则：根据公园发展和管理要求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）员工考核1.职业道德（20分）遵纪守法（10分）：严格遵守国家法律法规和公园各项规章制度，无违法违纪行为。如有违反，视情节轻重扣510分。敬业爱岗（5分）：热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成工作任务。工作态度不认真、敷衍了事的，扣25分。团结协作（5分）：注重团队合作，与同事关系融洽，积极配合他人工作。因个人原因影响团队协作的，扣15分。2.工作能力（30分）业务知识（10分）：熟悉公园管理、运营、服务等相关业务知识，能够熟练运用专业知识解决工作中的问题。业务知识欠缺，影响工作开展的，扣310分。工作技能（10分）：具备与岗位要求相适应的工作技能，能够高效完成工作任务。工作技能不足，导致工作效率低下或质量不高的，扣310分。沟通协调能力（5分）：具备良好的沟通协调能力，能够与游客、同事、上级等有效沟通，妥善处理各种关系。沟通不畅，引发矛盾或问题的，扣15分。创新能力（5分）：具有创新意识，能够提出创新性的工作思路和方法，为公园发展做出贡献。缺乏创新，工作按部就班的，扣15分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）：严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作积极性（5分）：工作主动积极，勇于承担工作任务，不推诿、不扯皮。工作消极被动，逃避工作责任的，扣15分。责任心（5分）：对工作认真负责，注重细节，确保工作质量。因责任心不强导致工作失误的，扣15分。4.工作业绩（30分）工作任务完成情况（15分）：按时、高质量完成本职工作任务，工作成果达到预期目标。未按时完成工作任务或工作质量不达标，视情节扣315分。工作创新与贡献（10分）：在工作中提出创新性建议或措施，取得显著成效，为公园带来经济效益或社会效益。根据贡献大小给予010分奖励。游客满意度（5分）：通过游客调查、投诉等方式，了解游客对员工服务的满意度。游客满意度低于80%的，扣15分。（二）经营服务单位考核1.服务质量（40分）服务态度（10分）：员工热情、礼貌、周到地为游客提供服务，使用文明用语，无与游客发生争吵等不良行为。服务态度不好，被游客投诉的，每次扣210分。服务规范（10分）：严格按照行业标准和公园规定提供服务，服务流程规范、标准。服务不规范，影响游客体验的，每次扣210分。服务设施（10分）：经营服务单位的设施设备完好、齐全，能够正常使用，为游客提供便利。设施设备损坏未及时维修或缺失的，每次扣210分。环境卫生（10分）：经营服务场所环境整洁、卫生，无垃圾、杂物，无异味。环境卫生不达标的，每次扣210分。2.经营业绩（40分）营业收入（20分）：根据经营服务单位的经营性质和业务范围，制定合理的营业收入目标。完成营业收入目标的得1020分，未完成的按比例扣分。利润指标（10分）：在保证服务质量的前提下，实现合理的利润水平。完成利润指标的得510分，未完成的按比例扣分。市场拓展（10分）：积极开拓市场，提高经营服务单位的知名度和影响力，增加客源。市场拓展有成效的，给予010分奖励。3.安全管理（10分）安全制度执行（5分）：严格执行公园安全管理制度，落实安全责任，确保经营服务场所无安全事故发生。发生安全事故的，视情节轻重扣25分。安全设施配备（3分）：按照规定配备必要的安全设施设备，如消防器材、警示标识等。安全设施设备配备不全的，扣13分。安全教育培训（2分）：定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。未按要求开展安全教育培训的，扣12分。4.遵守法规与公园规定（10分）合法经营（5分）：经营服务单位依法依规经营，无违法违规行为。如有违法违规经营行为，视情节轻重扣25分。遵守公园规定（5分）：严格遵守公园的各项管理规定，服从公园统一管理。违反公园规定的，每次扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由员工所在部门负责人或主管对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由公园考核工作小组组织实施。考核小组通过查阅资料、实地检查、游客调查、员工自评与互评等方式，对员工和经营服务单位进行全面考核。3.专项考核：根据公园工作重点和实际需要，适时开展专项考核。如重大活动期间的服务质量考核、安全管理专项考核等。专项考核由相关部门负责组织实施。（二）考核周期1.员工考核：日常考核贯穿全年，定期考核每季度进行一次，年度考核在每年年底结合定期考核结果进行综合评定。2.经营服务单位考核：日常考核由公园管理部门相关人员负责，定期考核每季度末进行，年度考核在每年年底进行。四、考核结果运用（一）员工考核结果运用1.绩效奖金发放：根据员工考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为120%；8089分的，绩效奖金发放比例为100%；7079分的，绩效奖金发放比例为80%；6069分的，绩效奖金发放比例为60%；60分以下的，绩效奖金不予发放。2.岗位晋升与调整：年度考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续两年考核优秀（考核得分90分及以上）的员工，在同等条件下优先晋升；考核不称职（考核得分60分以下）的员工，视情况进行岗位调整或辞退。3.培训与发展：针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力和素质。员工可根据考核结果，明确自身发展方向，申请参加相关培训课程或学习交流活动。（二）经营服务单位考核结果运用1.经营奖励：对考核优秀（考核得分90分及以上）的经营服务单位，给予一定的经营奖励，如资金奖励、荣誉称号等。2.合作关系调整：根据考核结果调整与经营服务单位的合作关系。考核不称职（考核得分60分以下）的经营服务单位，公园管理部门有权终止合作协议。3.改进措施要求：对于考核中发现的问题，经营服务单位应制定切实可行的改进措施，并在规定时间内提交整改报告。公园管理部门对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。五、考核申诉（一）申诉范围员工或经营服务单位对考核结果有异议的，可在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉申请：申诉人应在考核结果公示期内，向公园考核工作小组提交书面申诉申请，并说明申诉理由和相关证据。2.申诉受理：考核工作小组收到申诉申请后，进行审核。对于符合申诉条件的，予以