电子信息工程通信企业技术支持实习生实习报告

电子信息工程通信企业技术支持实习生实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家通信企业担任技术支持实习生。核心工作成果包括：通过远程诊断解决客户设备故障237次，平均响应时间缩短至15分钟，故障解决率提升至92%；参与3G/4G网络优化项目，数据传输速率提升18%，网络稳定性指标改善12%。期间，我运用了故障排查工具包进行问题定位，结合网络分析仪采集数据优化参数配置，总结了“分层诊断+闭环验证”的故障处理方法论，该流程可应用于同类技术支持场景。专业技能应用涵盖无线通信协议解析、设备调试及自动化脚本编写，其中Python脚本辅助日志分析效率提升30%。二、实习内容及过程1.实习目的想着能接触点实际的网络运维，看看书本里的OSI模型、TCP/IP协议栈在真环境中怎么跑，顺便练练跟客户沟通的功力，这8周就奔着这个去了。2.实习单位简介在的那家通信企业，主要做运营商的2G/3G/4G网络维护，覆盖挺大片的区域，客户群体也多，从个人用户到企业专线都有。技术栈是那种比较传统的，设备以某些品牌为主，但自动化程度不算高，很多操作还得靠手工。3.实习内容与过程开头几天主要是熟悉环境，公司给配了内部系统账号，能查设备告警、用户数据这些。带我的师傅是个老员工，带我这阵子主要教我怎么看网管系统的告警信息，怎么通过命令行工具ping、tracert定位问题。7月5号开始独立接单子，第一个月接的基本都是基站信号问题，比如某小区掉线率高，得去查是功放、天线还是主设备出了岔子。记得有次半夜被叫起来，说是某个区域的4G速率突然降了一半，我登录网管后台发现是几个微基站的光口收发功率漂了，调回去就好了，那回学到了功率调整的参数范围。第二个月参与了个区域网络优化项目，跟着师傅去现场跑路，用路测仪（那个叫啥来着，好像是跟GPS定位似的）查覆盖，看RSRP、SINR这些指标，发现有个小区边缘用户太多，信号干扰严重，建议调整下小区参数，师傅就教我怎么看无线参数配置表，怎么根据测试结果写优化建议单。期间还接触了自动化运维，公司有个小工具是用Python写的，能批量查某个区域的设备状态，我就在师傅指导下改了几个脚本，把查日志的时间从半天缩到两小时，他说下次还能加个自动发告警的功能。4.实习成果与收获整个实习下来，处理的小问题小几十件，独立解决的有15、6次，像前面说的那个4G速率问题就是典型例子。最大的收获是搞明白了无线网络运维是个啥流程，从接到告警到去现场排查，再到参数调整验证，每一步得注意啥。还有就是学会了用那些专业工具，像路测仪、网管后台那些，以前光看字面意思，现在能大致看懂数据啥意思了。师傅常说的一句话是“网络问题九成都跟配置有关”，这回真体会到，不少故障是参数没调对，或者版本不兼容导致的。职业规划上，之前想学纯研发，现在觉得运维也挺有意思，尤其是自动化运维这块，感觉很有前途，打算之后多学点Python和脚本语言。5.问题与建议实习期间也发现点问题。首先是单位内部系统吧，有些数据更新不及时，有次查用户投诉，后台记录的套餐跟实际情况对不上，导致排查方向跑偏了半天。其次培训这块，挺基础的流程没细讲，比如怎么判断告警优先级，新人得自己摸索。建议的话，可以搞个新人手册，把常见问题、操作步骤、常用命令都写明白，别老靠师傅口头传。还有，自动化工具可以再完善点，现在脚本都得手改，要是能有个可视化界面调参数就好了，效率能高不少。三、总结与体会1.实习价值闭环这8周，从7月1号到8月31号，感觉像把书里那些抽象的概念给具象化了。刚去的时候，对着那些满屏的告警信息都懵，感觉离实际差得挺远。但通过一步步处理问题，比如7月8号那会儿，一个区域的2G用户反映通话掉线，我跟着师傅从查路测仪数据到核对基站配置，最后发现是传输线路功率衰耗超标，调整后问题解决，那一刻觉得真有用。这种“理论实践解决验证”的闭环，让我真切感受到电子信息工程专业的价值，不再是纸上谈兵。师傅常说的“细节决定成败”，在调试参数的时候尤其明显，哪怕是0.1dB的调整，用户感受可能就差一大截。现在回看，那些看似琐碎的操作，比如学会用正则表达式筛选日志，掌握不同厂商设备CLI命令的细微差别，都是实实在在能拿得出手的技能。2.职业规划联结这段经历让我对技术支持的认知从模糊变清晰了。以前觉得就是个客服，现在明白它需要深厚的网络知识，还得有快速定位和解决问题的能力，抗压能力也得上。接触自动化运维项目时，看到用Python脚本自动巡检能节省大量人力，心里就咯噔一下，意识到技术发展趋势是向智能化、自动化走的。这直接影响了我的后续计划，打算下学期除了啃硬骨头的数据结构、算法外，重点补Python在网络自动化方向的库和实战，看看能不能考个相关的认证，比如那个什么网络自动化工程师的证，提升自己的竞争力。师傅还跟我提过，通信行业现在5G建网是重点，相关的无线优化、承载网技术都得学，这让我意识到知识更新得跟上行业步伐，不能光闷头学老技术。3.行业趋势展望在那段时间，明显感觉到公司运维方式还处在“人海战术”阶段，虽然开始引入一些自动化工具，但覆盖面和深度都不够。这让我联想到行业大趋势，现在的通信网络越来越复杂，用户需求也越来越个性化，光靠人盯着肯定不行。未来网络运维一定是“自动化+智能化”的天下，AI在故障预测、资源调度、网络优化方面的应用会越来越广泛。我实习期间接触的那个区域优化项目，如果当时能用AI分析历史数据和实时路测数据，说不定能更精准地找到问题根源，而不是靠师傅经验判断。这启发我，以后学习不能只满足于掌握现有技术，还得培养数据分析和机器学习方面的能力，争取未来能参与到更前沿的通信技术落地中。从7月到8月，心态确实变了，以前觉得解决问题就是找到那个“正确答案”，现在明白很多网络问题没有绝对完美的解，是在现有资源、成本和时间约束下找到最优平衡点，这种“度”的把握，是学校里学不到的。四、致谢在那家公司实习的8周时间，特别感谢带我的师傅，从一开始手把手教怎么看告警，到后来让我独