途驴旅游管理系统需求分析说明书模板

途驴旅游管理系统需求分析说明书模板---途驴旅游管理系统需求分析说明书引言1.1文档目的本文档旨在详细描述“途驴旅游管理系统”（以下简称“系统”）的功能需求、非功能需求、用户角色及业务流程等，为系统设计、开发、测试和验收提供明确依据，确保系统能够满足途驴旅游公司的实际业务运营需求，提升管理效率与服务质量。1.2项目背景随着旅游业的蓬勃发展和市场竞争的日益激烈，途驴旅游公司亟需一套集成化、智能化的管理系统，以整合现有业务流程，优化资源配置，提升客户体验，并实现对旅游产品、订单、客户、财务及内部运营的高效管理。传统的人工操作和分散式系统已难以适应业务快速发展的需要，因此，开发“途驴旅游管理系统”势在必行。1.3术语与定义*途驴旅游公司：本系统的开发与使用方，提供各类旅游产品及服务。*旅游产品：指途驴旅游公司设计、打包并销售的各类旅游线路、景点门票、酒店住宿、交通票务等服务的组合。*用户：本说明书中的“用户”特指系统的使用者，包括系统管理员、运营人员、财务人员、客服人员及最终的游客用户等。*订单：游客用户购买旅游产品后生成的交易记录，包含产品信息、价格、付款状态、游客信息等。*CRM：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），指对客户信息及互动进行管理的模块。*SLA：服务等级协议（ServiceLevelAgreement），本文档中可能涉及系统性能、可用性等方面的期望标准。1.4文档范围本文档详细阐述了“途驴旅游管理系统”的功能性需求和非功能性需求，包括系统的目标、用户角色、各模块功能、数据要求、性能要求、安全要求等。本文档将作为系统设计、开发、测试、部署和维护的核心参考依据。1.5参考资料（可在此处列出撰写本说明书时所参考的相关文档、行业标准、竞品分析报告等，例如：《旅游业信息化发展报告》、《XX旅游管理系统案例分析》等）2.系统总体描述2.1项目目标“途驴旅游管理系统”旨在构建一个集旅游产品管理、订单处理、客户关系管理、财务管理、统计分析及系统管理于一体的综合性业务支撑平台。通过该系统，期望达成以下目标：*提升运营效率：自动化处理常规业务流程，减少人工干预，提高工作效率。*优化客户体验：提供便捷的产品查询、预订、支付及售后服务，提升客户满意度。*强化资源管控：实现对旅游产品、供应商、库存等核心资源的精细化管理。*辅助决策支持：通过数据分析，为公司的产品策略、营销策略及经营决策提供数据支持。*保障数据安全：确保业务数据的准确性、完整性和安全性。2.2用户特征本系统的用户群体主要包括：*系统管理员：负责系统的整体配置、用户权限分配、数据维护等工作，具备一定的IT专业知识和系统管理经验。*产品运营人员：负责旅游产品的创建、编辑、上架、下架、库存管理及营销活动策划等，熟悉旅游产品特性和市场需求。*订单处理人员：负责订单的接收、审核、确认、变更、取消及后续跟进等工作，耐心细致，具备良好的沟通能力。*财务人员：负责订单收款、退款处理、财务对账、发票管理及财务报表生成等，熟悉财务流程和相关法规。*客服人员：负责解答客户咨询、处理客户投诉与建议、提供售后服务等，具备良好的客户服务意识和沟通技巧。*游客用户（C端用户）：通过系统前端（网站/APP）浏览、查询、预订旅游产品，进行在线支付等操作，对系统易用性要求较高。*（可选）供应商用户：部分情况下，系统可能对特定供应商开放接口或子系统，用于供应商信息维护、产品对接、结算对账等。2.3运行环境*服务器环境：建议采用主流的企业级服务器，具体配置需根据预估并发量和数据量进行测算。操作系统可选用Linux系列（如CentOS、UbuntuServer）或WindowsServer系列。*客户端环境：*管理员及内部操作人员：主流PC操作系统（Windows/macOS），主流浏览器（Chrome、Firefox、Edge等最新稳定版）。*游客用户：支持PC端主流浏览器及移动端（iOS/Android）的原生APP或响应式网页。*网络环境：系统部署于互联网环境，需保证稳定的网络连接和充足的带宽。内部办公网络应与互联网进行安全隔离。*数据库系统：选用成熟稳定的关系型数据库管理系统，如MySQL、PostgreSQL或SQLServer。*中间件及开发框架：根据技术选型确定，如Web服务器（Nginx/Apache）、应用服务器、开发语言及框架等。3.具体功能需求3.1用户管理与权限模块3.1.1用户注册与登录*功能描述：系统管理员可创建内部用户账号；游客用户可自行注册账号。所有用户凭账号密码登录系统。*用户角色：系统管理员、内部操作员、游客用户。*功能点：*内部用户账号创建、编辑、禁用/启用。*游客用户在线注册、邮箱/手机验证。*用户密码登录、验证码、“记住我”功能。*密码找回/重置功能。*输入/输出：*输入：用户名、密码、邮箱、手机号等。*约束：用户名唯一；密码需符合复杂度要求；同一IP短时间内登录失败次数限制。3.1.2角色与权限管理*功能描述：系统支持基于角色的访问控制（RBAC），通过预设或自定义角色，并为角色分配不同的操作权限，实现对用户操作范围的控制。*功能点：*角色定义与管理（新增、修改、删除角色）。*权限项定义（模块权限、功能按钮权限、数据权限等）。*为角色分配权限。*为用户分配一个或多个角色。*约束：系统管理员拥有最高权限；权限分配应遵循最小权限原则。3.2旅游产品管理模块3.2.1产品信息管理*功能描述：实现对旅游产品全生命周期的管理，包括产品的创建、编辑、审核、上架、下架、归档等。*功能点：*产品分类管理（新增、编辑、删除分类，支持多级分类）。*产品基本信息维护（名称、编号、分类、价格、时长、出发地、目的地、供应商、简介、详细行程、包含/不包含服务、注意事项等）。*产品图片/视频上传与管理。*产品标签管理（用于快速筛选，如“亲子游”、“蜜月游”、“特价”等）。*产品状态管理（草稿、待审核、已上线、已下架、已归档）。*产品版本控制（记录产品修改历史）。*输入/输出：*输入：各类产品属性信息、多媒体文件。*输出：产品列表、产品详情页、操作成功/失败提示。3.2.2产品库存与价格管理*功能描述：管理旅游产品的库存数量和销售价格，支持价格策略和库存预警。*功能点：*设置产品（或特定团期/日期）的可售库存数量。*支持产品基础价、会员价、促销价等多种价格类型设置。*支持按日期、按人数等维度的阶梯价格设置。*库存变动记录与查询。*库存不足预警。*约束：库存扣减与恢复规则需明确（如下单锁定、支付确认扣减、取消订单恢复等）。3.2.3产品查询与推荐*功能描述：提供多条件组合查询，方便内部人员快速查找产品，同时为C端用户提供便捷的产品浏览和智能推荐功能。*功能点：*内部查询：按产品名称、编号、分类、供应商、状态等多条件组合查询。*C端搜索：关键词搜索、分类筛选、价格区间筛选、目的地筛选、特色标签筛选等。*产品排序（按价格、人气、好评率等）。*相关产品推荐、热门产品推荐、个性化推荐（基于用户浏览/购买历史）。3.3预订管理模块3.3.1订单创建与提交*功能描述：游客用户选择产品后，填写订单信息并提交订单。*功能点：*选择产品及出发日期/团期。*填写出行人信息（姓名、证件类型、证件号、联系方式等）。*选择附加服务（如保险、接送服务等）。*填写特殊要求或备注。*订单信息确认与提交。*输入/输出：*输入：产品信息、出行人信息、附加服务选择、备注等。*输出：订单预览、订单提交成功提示、订单号。*约束：证件信息格式校验；部分产品可能有最大/最小成团人数限制。3.3.2订单支付处理*功能描述：支持多种在线支付方式，处理订单支付流程，并同步订单支付状态。*功能点：*展示订单应付金额（含产品金额、附加服务金额、税费等）。*集成主流支付网关（如支付宝、微信支付等）。*发起支付、支付结果回调处理。*支付状态查询与更新（待支付、支付中、已支付、支付失败、已退款）。*超时未支付订单自动取消（可配置）。*约束：支付过程需保证安全性；支付信息需加密传输和存储。3.3.3订单管理与操作*功能描述：内部操作人员对订单进行后续处理，包括订单审核、确认、变更、取消、退款、归档等。*功能点：*订单列表查询（按订单号、用户名、日期、状态等多条件）。*订单详情查看。*订单审核（部分产品或特殊订单）。*订单确认（向用户发送确认信息）。*订单变更（修改出行人信息、日期、产品等，需考虑规则和费用变动）。*订单取消与退款处理（需遵循退款政策，记录退款原因和金额）。*订单备注与内部沟通记录。*订单状态日志（记录所有状态变更历史）。*订单导出（Excel等格式）。*输入/输出：*输入：操作指令、变更信息、退款金额及原因等。*输出：订单状态更新、通知消息、退款凭证、导出文件。3.4客户管理模块(CRM)3.4.1客户信息管理*功能描述：记录和管理客户的基本信息、消费历史、偏好等。*功能点：*客户基本资料维护（姓名、联系方式、证件信息、地址等）。*客户消费记录查询（历史订单、消费金额、产品偏好等）。*客户标签管理（用于客户画像和精准营销）。*客户分组管理。*约束：客户信息需严格保密，符合数据保护相关规定。3.4.2会员管理(可选)*功能描述：建立会员体系，通过积分、等级、特权等方式提升客户粘性。*功能点：*会员等级规则设置（如根据消费金额或次数划分等级）。*积分规则设置（消费获取积分、积分兑换礼品/优惠券等）。*会员特权管理（如折扣、优先预订、专属服务等）。*会员积分查询、兑换记录。3.4.3客户沟通与关怀*功能描述：支持与客户进行多种方式的沟通，并提供生日、节日等关怀提醒。*功能点：*短信/邮件通知模板管理（订单通知、活动推广、关怀问候等）。*手动/自动发送短信/邮件。*客户咨询记录与跟进。*客户生日、纪念日等重要日期提醒。3.5财务管理模块3.5.1订单财务记录*功能描述：记录每笔订单的收支明细，作为财务核算的基础。*功能点：*订单收款记录（对应支付流水）。*订单退款记录。*财务对账标记。*输出：订单财务明细报表。3.5.2发票管理*功能描述：处理客户的发票申请、开具、寄送等流程。*功能点：*客户在线申请发票（填写发票抬头、税号、金额、邮寄地址等）。*发票信息审核。*发票开具记录（支持电子发票和纸质发票）。*发票状态跟踪（待开具、已开具、已寄出、已收到）。*约束：发票信息需符合税务规定。3.5.3财务报表*功能描述：生成各类财务统计报表，辅助财务分析和决策。*功能点：*营收报表（按日/周/月/季/年，按产品/地区/渠道等维度）。*订单收支明细报表。*退款报表。*（可选）与供应商结算报表。*输出：各类格式化报表（表格、图表），支持导出。3.6统计分析模块3.6.1销售数据分析*功能描述：对产品销售情况进行多维度分析。*功能点：*产品销量排行（按时间、类别等）。*销售额趋势分析（图表展示）。*订单转化率分析。*热门目的地/线路分析。*输出：各类分析图表（柱状图、折线图、饼图等）、数据表格。3.6.2用户行为分析*功能描述：分析C端用户在系统内的浏览、搜索、预订等行为数据。*功能点：*用户访问量（PV/UV）统计。*用户来源渠道分析。*热门搜索关键词分析。*用户留存率分析。*输出：用户行为分析报告、相关图表。3.6.3运营数据仪表盘*功能描述：提供直观的运营数据总览，关键指标实时展示。*功能点：*核心指标展示（如当日订单量、销售额、活跃用户数等）。*可自定义仪表盘组件和布局。*输出：可视化数据仪表盘。3.7系统管理模块3.7.1基础数据配置*功能描述：配置系统运行所需的各类基础数据字典。*功能点：*地区数据管理（省、市、区/县）。*