体育健身教练员会员满意度绩效考评表

体育健身教练员会员满意度绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度会员评分（5分制）40%4.5分根据会员满意度调查问卷的评分，每高于目标值0.1分增加评分系数的5%，最高不超过1.2倍评分系数。低于目标值0.1分减少评分系数的5%，最低不低于0.8倍评分系数。会员续费率85%实际续费率与目标值相比，每高于目标值1%增加评分系数的2%，最高不超过1.1倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的2%，最低不低于0.9倍评分系数。会员流失率15%实际流失率与目标值相比，每低于目标值1%增加评分系数的2%，最高不超过1.1倍评分系数。高于目标值1%减少评分系数的2%，最低不低于0.9倍评分系数。会员反馈问题解决率90%根据会员反馈的问题解决情况统计，每高于目标值1%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。会员推荐率20%实际推荐人数与目标值相比，每高于目标值1%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。专业能力技能培训完成率30%100%实际完成率与目标值相比，每高于目标值5%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值5%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。知识考核通过率95%实际通过率与目标值相比，每高于目标值1%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。课程设计质量优秀率80%根据课程设计评审结果，优秀率每高于目标值5%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值5%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。训练计划执行度90%根据训练计划执行情况统计，实际执行度与目标值相比，每高于目标值1%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。客户运动损伤率5%根据客户运动损伤情况统计，实际损伤率与目标值相比，每低于目标值1%增加评分系数的2%，最高不超过1.1倍评分系数。高于目标值1%减少评分系数的2%，最低不低于0.9倍评分系数。沟通服务会员沟通频率20%每周至少3次根据会员沟通记录统计，实际沟通频率每高于目标值1次增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值1次减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。服务响应时间30分钟内根据服务响应时间统计，每提前5分钟响应增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。延迟5分钟减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。会员投诉处理满意度90%根据会员投诉处理结果统计，实际满意度与目标值相比，每高于目标值1%增加评分系数的2%，最高不超过1.1倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的2%，最低不低于0.9倍评分系数。会员参与活动积极性80%根据会员参与俱乐部活动的积极性统计，实际参与度与目标值相比，每高于目标值1%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。服务态度评分4.8分根据会员对服务态度的评分，每高于目标值0.1分增加评分系数的5%，最高不超过1.2倍评分系数。低于目标值0.1分减少评分系数的5%，最低不低于0.8倍评分系数。团队协作团队会议参与度10%100%实际参与率与目标值相比，每高于目标值5%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值5%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。信息共享及时性90%根据信息共享的及时性统计，实际及时性与目标值相比，每高于目标值1%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。跨部门协作满意度85%根据跨部门协作满意度调查结果，实际满意度与目标值相比，每高于目标值1%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。新教练培训支持100%根据对新教练培训的支持情况统计，实际支持度与目标值相比，每高于目标值10%增加评分系数的1%，最高不超过1.1倍评分系数。低于目标值10%减少评分系数的1%，最低不低于0.9倍评分系数。团队活动参与率80%根据团队活动参与率统计，实际参与率与目标值相比，每高于目标值1%增加评分系数的1%，最高不超过1.05倍评分系数。低于目标值1%减少评分系数的1%，最低不低于0.95倍评分系数。本考核表旨在全面评估体育健身教练员在会员满意度方面的表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际情况进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*