交通运输行业调度员运输协调与效率绩效考核表

交通运输行业调度员运输协调与效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输任务完成率准时发车率35%95%按实际发车时间与计划发车时间的偏差率计算，偏差率低于5分钟得满分，偏差率每增加5分钟扣1分，最高扣至80%准点到达率90%按实际到达时间与计划到达时间的偏差率计算，偏差率低于10分钟得满分，偏差率每增加10分钟扣1分，最高扣至80%全程运输完成率98%按实际完成运输任务的数量与计划完成运输任务数量的比例计算，比例每降低1%扣2分，最高扣至80%运输任务取消率2%按实际取消的运输任务数量与计划运输任务数量的比例计算，比例每增加1%扣2分，最高扣至80%客户投诉率1%按实际客户投诉次数与完成运输任务数量的比例计算，比例每增加0.5%扣2分，最高扣至80%资源调度合理性车辆调度匹配度25%90%按实际调度车辆与任务需求的匹配程度计算，匹配度每降低5%扣2分，最高扣至80%司机安排合理性85%按实际安排司机与任务需求的匹配程度计算，匹配度每降低5%扣2分，最高扣至80%路线规划优化率92%按实际路线规划与最优路线的偏差率计算，偏差率每增加2%扣1分，最高扣至80%燃油消耗控制率88%按实际燃油消耗与计划燃油消耗的比例计算，比例每增加1%扣1分，最高扣至80%突发事件处理效率95%按实际处理突发事件的时间与标准时间的偏差率计算，偏差率每增加5分钟扣1分，最高扣至80%客户满意度客户反馈评分20%4.5分按客户反馈的平均评分计算，每降低0.1分扣2分，最高扣至80%客户续约率90%按实际续约的客户数量与总客户数量的比例计算，比例每降低1%扣2分，最高扣至80%客户投诉解决率98%按实际解决客户投诉的数量与总投诉数量的比例计算，比例每降低1%扣2分，最高扣至80%客户特殊需求满足率85%按实际满足客户特殊需求的数量与总特殊需求数量的比例计算，比例每降低1%扣2分，最高扣至80%客户主动推荐率5%按客户主动推荐的新客户数量与总客户数量的比例计算，比例每降低0.5%扣2分，最高扣至80%团队协作与沟通内部沟通效率20%95%按内部沟通的及时性和有效性计算，每次沟通不及时或无效扣1分，最高扣至80%跨部门协作满意度4.0分按跨部门协作的平均满意度评分计算，每降低0.1分扣2分，最高扣至80%信息传递准确性98%按信息传递的准确率计算，每次传递错误扣2分，最高扣至80%团队冲突解决率90%按实际解决团队冲突的数量与总冲突数量的比例计算，比例每降低1%扣2分，最高扣至80%培训参与度100%按实际参与培训的次数与计划培训次数的比例计算，比例每降低1%扣2分，最高扣至80%本考核表用于评估交通运输行业调度员的运输协调与效率表现。请根据实际工作情况，对照各维度及指标进行自评或互评。权重分配分别为：运输任务完成率35%、资源调度合理性25%、客户满意度20%、团队协作与沟通20%。评分标准已详细说明，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：