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网约车司机服务与安全绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与客户满意度客户评分平均分35%4.5分按每日客户评分计算平均分，每高于4.5分0.1分加1分，低于4.5分每低0.1分扣1分，最高不超过5分。差评率低于5%按月统计差评数量占接单次数的比例，每高于5%扣3分，低于5%不扣分。客户投诉处理率100%所有客户投诉必须在24小时内响应并处理，未达标每次扣1分。主动服务行为每月至少3次每月由后台数据记录主动提供帮助（如送水、路线建议等）行为次数，每低于3次扣2分。接单准时率95%按分钟统计接单后5分钟内到达乘客地点的比例，每低于95%扣2分。行车安全与规范操作事故发生率40%0次年内发生任何责任事故扣10分，轻微事故扣5分，无事故不扣分。违章次数0次按月统计交通违章次数，每次违章扣1分，无违章不扣分。驾驶行为规范率98%通过车载系统监测急刹车、急转弯等不规范驾驶行为，比例低于98%每低1%扣2分。车辆年检与维护100%确保车辆每年通过年检且每月进行例行维护，未达标每次扣2分。遵守交通规则100%通过车载系统记录闯红灯、超速等行为，未达标每次扣1分。运营效率与收入贡献月均接单量15%200单按月统计接单次数，每低于200单扣2分。月均收入15000元按月统计总收入，每低于15000元扣2分。高峰时段出车率85%按日统计在早晚高峰时段（6-9点，17-20点）的出车比例，每低于85%扣1分。订单取消率低于8%按月统计司机取消订单的比例，每高于8%扣2分。合理路线规划100%通过车载系统记录，如多次偏离最优路线，比例低于100%每低1%扣1分。平台规则与团队协作平台规则遵守率10%100%通过后台系统监测是否遵守平台各项规定（如着装、车内卫生等），未达标每次扣1分。团队互助行为每月至少1次通过司机社区或后台数据记录，每月主动帮助其他司机（如分享经验、协助处理问题等）次数，每低于1次扣1分。培训参与率100%所有公司组织的培训必须全程参与，未达标每次扣1分。信息反馈及时性100%对于平台或管理部门反馈的问题必须在24小时内响应，未达标每次扣1分。信用积分90分按月统计信用积分，每低于90分扣2分。本考核表旨在全面评估网约车司机的服务品质、行车安全、运营效率及团队协作能力。请根据各维度指标进行客观评分，权重已预设，最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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