交通行业司机安全驾驶与乘客满意度绩效评定表

交通行业司机安全驾驶与乘客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全驾驶记录全年无重大事故40%0全年无重大交通事故记满分；发生一次轻微事故扣5分，发生一次一般事故扣15分，发生一次重大事故扣40分。违章次数0全年无违章记满分；发生一次违章扣3分，发生两次及以上违章扣10分。疲劳驾驶次数0全年无疲劳驾驶记满分；发生一次疲劳驾驶扣5分，发生两次及以上疲劳驾驶扣20分。行车规范执行率95%行车规范执行率≥95%记满分；95%-90%之间每低1%扣2分，90%-85%之间每低1%扣3分，低于85%不得分。紧急情况处理能力90%紧急情况处理能力评分≥90%记满分；90%-80%之间每低1%扣1.5分，80%-70%之间每低1%扣2.5分，低于70%不得分。乘客满意度乘客评分30%4.5乘客评分≥4.5分记满分；4.5-4.0之间每低0.1分扣2分，4.0-3.5之间每低0.1分扣3分，低于3.5不得分。投诉次数0全年无投诉记满分；发生一次投诉扣5分，发生两次及以上投诉扣15分。乘客反馈处理率100%乘客反馈处理率100%记满分；100%-90%之间每低1%扣2分，90%-80%之间每低1%扣3分，低于80%不得分。服务态度评分4.5服务态度评分≥4.5分记满分；4.5-4.0之间每低0.1分扣2分，4.0-3.5之间每低0.1分扣3分，低于3.5不得分。乘客表扬次数10乘客表扬次数≥10次记满分；10-5次之间每低1次扣1分，5次以下不得分。运营效率准点率20%95%准点率≥95%记满分；95%-90%之间每低1%扣2分，90%-85%之间每低1%扣3分，低于85%不得分。满载率85%满载率≥85%记满分；85%-80%之间每低1%扣1.5分，80%-75%之间每低1%扣2.5分，低于75%不得分。燃油消耗控制90%燃油消耗控制评分≥90%记满分；90%-80%之间每低1%扣1.5分，80%-70%之间每低1%扣2.5分，低于70%不得分。车辆维护记录完整性100%车辆维护记录完整性100%记满分；100%-90%之间每低1%扣2分，90%-80%之间每低1%扣3分，低于80%不得分。成本控制90%成本控制评分≥90%记满分；90%-80%之间每低1%扣1.5分，80%-70%之间每低1%扣2.5分，低于70%不得分。团队协作与职业素养团队沟通协作10%90%团队沟通协作评分≥90%记满分；90%-80%之间每低1%扣1.5分，80%-70%之间每低1%扣2.5分，低于70%不得分。规章制度遵守100%规章制度遵守100%记满分；100%-90%之间每低1%扣2分，90%-80%之间每低1%扣3分，低于80%不得分。职业道德表现90%职业道德表现评分≥90%记满分；90%-80%之间每低1%扣1.5分，80%-70%之间每低1%扣2.5分，低于70%不得分。培训参与度100%全年无缺勤培训记满分；缺勤一次扣2分，缺勤两次及以上扣5分。主动发现问题5主动发现问题≥5次记满分；5-3次之间每低1次扣1分，3次以下不得分。本考核表用于评定交通行业司机的安全驾驶与乘客满意度绩效，请根据司机在考核期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配：安全驾驶记录40%，乘客满意度30%，运营效率20%，团队协作与职业素养10%。请确保评分客观公正，并记录考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：