航空机务维修团队人员维修质量与效率绩效评定表

航空机务维修团队人员维修质量与效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修质量故障诊断准确率40%95%每提高1%，得分增加0.5%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.5%，最低不低于0。维修返工率5%返工率低于3%，得满分；每增加1%，得分减少2%，最低不低于0。客户投诉率1%投诉率为0，得满分；每增加1%，得分减少5%，最低不低于0。安全事件发生次数0未发生安全事件，得满分；发生1次，扣10分，最低不低于0。维修报告完整性与准确性98%完整性或准确性达到98%，得满分；每降低1%，得分减少1%，最低不低于0。维修效率平均维修周期30%8小时维修周期低于8小时，得满分；每超过1小时，得分减少1%，最低不低于0。工单按时完成率90%按时完成率高于90%，得满分；每降低1%，得分减少1%，最低不低于0。备件利用率85%备件利用率高于85%，得满分；每降低1%，得分减少0.5%，最低不低于0。加班工时控制正常工时范围内未超出正常工时范围，得满分；每超出1%，得分减少2%，最低不低于0。团队协作效率良好评估为‘良好’及以上，得满分；评估为‘一般’，得70分；评估为‘较差’，得0分。技术能力提升新技术培训完成率15%100%完成率100%，得满分；每降低5%，得分减少2%，最低不低于0。技能认证通过率90%通过率高于90%，得满分；每降低1%，得分减少1%，最低不低于0。内部知识分享参与度至少参与3次参与3次及以上，得满分；参与2次，得80分；参与1次，得50分；未参与，得0分。技能竞赛成绩获得前20%成绩进入前20%，得满分；进入前40%，得80分；进入前60%，得60分；未进入前60%，得0分。故障分析报告质量优秀评估为‘优秀’，得满分；评估为‘良好’，得80分；评估为‘一般’，得0分。客户满意度客户满意度调查得分15%4.5分（满分5分）得分高于4.5分，得满分；每降低0.1分，得分减少2%，最低不低于0。客户反馈处理及时性24小时内所有反馈均在24小时内处理，得满分；每延迟1小时，得分减少1%，最低不低于0。客户表扬次数至少2次获得2次及以上表扬，得满分；获得1次，得80分；未获得，得0分。服务态度评分优秀评估为‘优秀’，得满分；评估为‘良好’，得80分；评估为‘一般’，得0分。客户投诉解决率100%解决率100%，得满分；每降低5%，得分减少2%，最低不低于0。本考核表用于评估航空机务维修团队人员的维修质量与效率。请根据每位员工的实际表现，在各项指标中填写目标值，并根据评分标准进行打分。维度权重分别为：维修质量40%，维修效率30%，技术能力提升15%，客户满意度15%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：