信息技术支持工程师绩效考核表

信息技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力与问题解决故障排除效率35%平均故障解决时间2小时每提前完成目标1小时，得分增加5%，最高加成20%；每超时1小时，得分减少5%，最低减至0%技术方案正确率方案一次性解决率>90%每提高1个百分点，得分增加2%，最高加成20%；每降低1个百分点，得分减少2%，最低减至0%技术文档质量文档完整准确率>95%每提高1个百分点，得分增加2%，最高加成15%；每降低1个百分点，得分减少2%，最低减至0%新技术学习与应用年度内掌握并应用至少3项新技术每掌握1项，得分增加5%，最多加成15%复杂问题解决能力独立解决复杂技术问题数量>10个/年每超过1个，得分增加3%，最高加成15%客户服务与沟通客户满意度25%客户满意度评分>4.5/5每提高0.1分，得分增加3%，最高加成20%；每降低0.1分，得分减少3%，最低减至0%沟通响应速度首次响应时间15分钟每提前响应1分钟，得分增加2%，最高加成20%；每超时1分钟，得分减少2%，最低减至0%服务态度专业性无客户投诉记录无投诉，得分加成10%；每出现1次投诉，扣除5分，最低减至0分服务协议遵守率协议完成率>98%每提高1个百分点，得分增加2%，最高加成15%；每降低1个百分点，得分减少2%，最低减至0%服务建议采纳率年度内客户建议采纳>5项每采纳1项，得分增加3%，最多加成15%团队协作与支持团队支持贡献20%主动协助同事解决问题次数>20次/年每超过1次，得分增加2%，最高加成20%知识分享效果年度内组织至少2次技术分享每组织1次，得分增加5%，最多加成10%跨部门协作效率跨部门协作完成率>95%每提高1个百分点，得分增加2%，最高加成15%；每降低1个百分点，得分减少2%，最低减至0%团队目标达成率团队整体目标达成>98%每提高1个百分点，得分增加2%，最高加成15%；每降低1个百分点，得分减少2%，最低减至0%资源优化建议提出至少1项有效资源优化建议每提出1项且被采纳，得分增加5%，最多加成10%流程优化与创新流程改进提案数量20%年度内提出至少3项流程改进提案每提出1项，得分增加3%，最多加成15%提案实施效果提案实施后效率提升>5%每提升1个百分点，得分增加3%，最高加成15%自动化工具开发开发或优化至少1个自动化工具每完成1个，得分增加5%，最多加成10%创新技术应用成功应用至少1项创新技术解决实际问题每成功应用1项，得分增加5%，最多加成10%流程文档更新及时性流程文档更新覆盖率>98%每提高1个百分点，得分增加2%，最高加成15%；每降低1个百分点，得分减少2%，最低减至0%本考核表旨在全面评估信息技术支持工程师的岗位表现，包括技术能力、客户服务、团队协作及流程创新四个维度。请根据员工实际表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：