卫生监督协管服务培训测试题复制及答案

卫生监督协管服务培训测试题[复制]及答案一、单选题（每题2分，共20分）1.卫生监督协管员的主要职责不包括（）（2分）A.卫生监督信息的收集与上报B.常见传染病的预防控制C.突发公共卫生事件的应急处置D.医疗机构的日常行政管理工作【答案】D【解析】卫生监督协管员主要负责卫生监督信息的收集与上报、常见传染病的预防控制、突发公共卫生事件的应急处置等，但不包括医疗机构的日常行政管理工作。2.卫生监督协管服务对象不包括（）（2分）A.老年人B.儿童C.劳动者D.企业法人【答案】D【解析】卫生监督协管服务对象主要包括老年人、儿童、劳动者等，但不包括企业法人。3.卫生监督协管员在接到群众投诉时，首先应该（）（2分）A.直接上门检查B.倾听群众诉求并记录C.立即上报上级部门D.要求群众提供详细证据【答案】B【解析】卫生监督协管员在接到群众投诉时，首先应该倾听群众诉求并记录，以便后续处理。4.卫生监督协管员在服务过程中，应注意保护（）（2分）A.群众的隐私B.卫生监督部门的形象C.企业利益D.个人利益【答案】A【解析】卫生监督协管员在服务过程中，应注意保护群众的隐私。5.卫生监督协管员的工作报告应包括（）（2分）A.服务时间B.服务地点C.服务内容D.以上都是【答案】D【解析】卫生监督协管员的工作报告应包括服务时间、服务地点、服务内容等。6.卫生监督协管员在发现疑似传染病患者时，应（）（2分）A.立即隔离患者B.上报上级部门C.直接进行治疗D.以上都是【答案】B【解析】卫生监督协管员在发现疑似传染病患者时，应上报上级部门。7.卫生监督协管员在服务过程中，应使用（）（2分）A.标准化的服务用语B.个性化的服务方式C.随意的服务态度D.以上都不是【答案】A【解析】卫生监督协管员在服务过程中，应使用标准化的服务用语。8.卫生监督协管员的工作考核内容包括（）（2分）A.服务数量B.服务质量C.服务态度D.以上都是【答案】D【解析】卫生监督协管员的工作考核内容包括服务数量、服务质量、服务态度等。9.卫生监督协管员在接到突发事件报告时，应（）（2分）A.立即赶到现场B.上报上级部门C.疏散群众D.以上都是【答案】B【解析】卫生监督协管员在接到突发事件报告时，应上报上级部门。10.卫生监督协管员在服务过程中，应与（）（2分）A.群众保持沟通B.上级部门保持联系C.其他协管员协作D.以上都是【答案】D【解析】卫生监督协管员在服务过程中，应与群众保持沟通、上级部门保持联系、其他协管员协作。二、多选题（每题4分，共20分）1.卫生监督协管员的主要工作内容包括（）（4分）A.卫生监督信息的收集与上报B.常见传染病的预防控制C.突发公共卫生事件的应急处置D.卫生知识的宣传普及【答案】A、B、C、D【解析】卫生监督协管员的主要工作内容包括卫生监督信息的收集与上报、常见传染病的预防控制、突发公共卫生事件的应急处置、卫生知识的宣传普及。2.卫生监督协管员在服务过程中，应注意（）（4分）A.服务态度B.服务质量C.服务效率D.服务效果【答案】A、B、C、D【解析】卫生监督协管员在服务过程中，应注意服务态度、服务质量、服务效率、服务效果。3.卫生监督协管员的工作报告应包括（）（4分）A.服务时间B.服务地点C.服务内容D.服务结果【答案】A、B、C、D【解析】卫生监督协管员的工作报告应包括服务时间、服务地点、服务内容、服务结果。4.卫生监督协管员在接到群众投诉时，应（）（4分）A.倾听群众诉求并记录B.上报上级部门C.现场调查核实D.提供解决方案【答案】A、B、C、D【解析】卫生监督协管员在接到群众投诉时，应倾听群众诉求并记录、上报上级部门、现场调查核实、提供解决方案。5.卫生监督协管员在服务过程中，应与（）（4分）A.群众保持沟通B.上级部门保持联系C.其他协管员协作D.医疗机构保持合作【答案】A、B、C、D【解析】卫生监督协管员在服务过程中，应与群众保持沟通、上级部门保持联系、其他协管员协作、医疗机构保持合作。三、填空题（每题4分，共16分）1.卫生监督协管员的主要职责是______、______和______。（4分）【答案】卫生监督信息的收集与上报；常见传染病的预防控制；突发公共卫生事件的应急处置2.卫生监督协管员在服务过程中，应使用______。（4分）【答案】标准化的服务用语3.卫生监督协管员的工作报告应包括______、______、______和______。（4分）【答案】服务时间；服务地点；服务内容；服务结果4.卫生监督协管员在接到群众投诉时，应______、______、______和______。（4分）【答案】倾听群众诉求并记录；上报上级部门；现场调查核实；提供解决方案四、判断题（每题2分，共10分）1.卫生监督协管员可以直接进行治疗。（）（2分）【答案】（×）【解析】卫生监督协管员不可以直接进行治疗，应上报上级部门。2.卫生监督协管员在服务过程中，可以随意使用服务用语。（）（2分）【答案】（×）【解析】卫生监督协管员在服务过程中，应使用标准化的服务用语。3.卫生监督协管员的工作报告可以不写服务结果。（）（2分）【答案】（×）【解析】卫生监督协管员的工作报告应包括服务结果。4.卫生监督协管员在接到群众投诉时，可以不现场调查核实。（）（2分）【答案】（×）【解析】卫生监督协管员在接到群众投诉时，应现场调查核实。5.卫生监督协管员在服务过程中，可以不与上级部门保持联系。（）（2分）【答案】（×）【解析】卫生监督协管员在服务过程中，应与上级部门保持联系。五、简答题（每题5分，共15分）1.简述卫生监督协管员的主要职责。（5分）【答案】卫生监督协管员的主要职责包括卫生监督信息的收集与上报、常见传染病的预防控制、突发公共卫生事件的应急处置、卫生知识的宣传普及等。2.简述卫生监督协管员在服务过程中应注意的事项。（5分）【答案】卫生监督协管员在服务过程中应注意服务态度、服务质量、服务效率、服务效果，并应使用标准化的服务用语，保护群众的隐私。3.简述卫生监督协管员的工作报告应包括哪些内容。（5分）【答案】卫生监督协管员的工作报告应包括服务时间、服务地点、服务内容、服务结果等。六、分析题（每题10分，共20分）1.分析卫生监督协管员在接到突发事件报告时应如何处理。（10分）【答案】卫生监督协管员在接到突发事件报告时，应立即上报上级部门，并做好现场记录，协助上级部门进行应急处置。同时，应与群众保持沟通，提供必要的指导和支持。2.分析卫生监督协管员在服务过程中如何与群众保持沟通。（10分）【答案】卫生监督协管员在服务过程中，应主动与群众沟通，了解群众的需求和诉求，并及时提供帮助。同时，应使用标准化的服务用语，保持良好的服务态度，增强群众的信任和满意度。七、综合应用题（每题25分，共25分）1.